秘书、行政和助理人员的专业技能提升（深圳，3月13日-14日）（北京，3月27日-28日）（上海，3月20日-21日）

【培训日期】2010年3月13日-14日   2010年3月27日-28日   2010年3月20日-21日

【培训地点】深圳   北京   上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员等

【课程背景】

   您是否遇到这样情况：
●在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
●在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
●感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
●行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
●想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
●对行政工作的各项标准不清楚
●在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
●要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
●对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
●想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，鼎志咨询特地举办本次培训。相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
  
【课程收益】

●提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
●掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
●运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
●学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

【课程大纲】

一、秘书/助理的角色认知

●秘书/助理职能
●初级秘书/助理：事务性文员
●中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
●高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
●怎样清晰自己的岗位职责--学会编写岗位说明书
●优秀秘书与一般秘书的能力差异
●秘书助理的职业形象?--合宜的装扮及姿态举止
●秘书/助理的职业生涯规划
●关键的三个观念转变--销售意识、产品化、细节

二、提升秘书/助理的沟通技巧

●老板/同事心目中坐标系--什么是五星级秘书/助理/行政人员
●沟通的本质和过程是什么
●为什么总是有沟通障碍--沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
●认识你的沟通对象--PDP技术和NLP技术
●学会管理你的上--四项限和5W1H工具的使用
●小游戏：听懂经理的话了吗
●跟上级沟通的原则
●如何在特殊情况下对上及对下沟通--冲突、小报告、越级指挥、谈判等

三、办公室的5S管理

●5S的涵义
●怎样做好办公室的整理工作
●怎样做好办公室的整顿工作
●怎样做好办公室的清洁工作
●怎样做好办公室的清扫工作
●推动变革的注意事项和操作方法

四、会议管理

●成功会议的5个特点
●会议管理的两个“三三三”法则
●会议时间安排的技巧
●会前准备--会议议题的收集和安排
●会中协助--如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
●会后整理--如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
●练习：如何组织一场讨论会议

五、时间管理和计划管理

●时间管理的五个原则和三个工具
●PDCA工具在制定计划时的灵活使用
●确定SMAC的目标，制定工作计划
●怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
●出差日程的安排--案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

六、事物性项目性工作的组织管理

●事务工作有哪些
●学会列事务清单
●沙盘演练：怎样组织一场xxx典大会
●用项目手册管理工作
●事务性项目工作组织的12字口诀
●制作项目手册的方法
●案例分享
●哪些现代化的办公软件你要熟练使用

七、文档管理

●文档管理标准规范
●文档分类的工作规范
●文档存储的工作规范
●文档查阅的工作规范
●文档分装的工作规范
●文档销毁的工作规范
●文档保密的工作规范

八、企业秘书与助理礼仪常识

●接待礼仪
●办公室仪礼
●电话礼仪与应对技巧

九、商务公文写作

1）商务公文写作的概念及公文的要素

2）公文写作的步骤
●确定目标
●确定文章的正式程度
●决定文章的风格
●选择文章的层次结构
●列大纲--案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
●撰写初稿

3）常用公文写作及公文格式要素范例
●通知
●报告
●请示
●批复
●会议纪要
●邀请信
●总结

【讲师介绍】

    林老师，资深培训讲师，xx人力资源管理专家、培训专家。公司高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。

    林老师曾服务过的企业有：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等。

【会务报名】

1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
4．广东客户报名专线：020-6113 1055

4．上海客户报名专线：021-5169 1582
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询{zx1}课程
6．网址： （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

1．报名学员可获赠一本{zx1}的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等