一、品牌知名度研究

   目前国内共有20余家xxxx在生产，竞争十分激烈。调查数据证实了中大市场占有率名列{dy}，从市场份额中看出主要是国产品牌的天下，说明国产品牌质量达到要求，价格上占优，这也是中大等品牌频频出口的原因。

   二、维修企业购买（）影响因素分析

   中国汽保设备市场竞争正从无序向有序向转变，同时竞争也愈来愈激烈，产品性能、质量、价格、市场流通渠道、售后服务、市场推广等各个层面都对竞争能力起到重要影响作用。用户在购买时xx的因素，对其购买决策影响重大，汽保设备生产企业在采用市场竞争方式的时候，应认真研究并作出相应的对策。

    表中显示了用户的购买时主要考虑的因素，可以看到，质量是用户最xx的因素，其次是性能、价格和服务，相比而言用户对品牌的xx度比较低。

   三、维修企业对售后服务需求分析

   亨利·福特有句名言：“要把为顾客服务的思想置于利润之上，利润不是目的，只是为顾客服务的结果。”销售固然重要，但面对激烈的竞争环境，售后服务显得更为重要。只注重销售的落后观念并不能促进公司走向良性发展的道路，缺失了服务的汽车市场，不仅是对消费者利益的损害，更是厂家的重大损失。优质服务不是口号而是行动，德国大众有句名言：“{dy}批车是由销售人员卖出的，而后的车是由良好的服务卖出的”。倾情接待每一位用户。在征得车主同意的情况下，对前来接受维修服务的车辆免费整车清洗、清洁、打蜡、xx等等。那么汽车配套的4S店有哪些竞争优势？

   整体形象方面：4S店为用户营造了一个良好的购车、服务环境，宽敞明亮的展示大厅，统一整洁的服饰，彬彬有礼的接待，整齐划一的维修车间、备件存放以及用户休息室、儿童游乐区等人性化设施等。软件方面：由于东风悦达起亚提供的特别的业务指导、技术支援、人员培训等方面的支持，4S店员工综合素质高、业务技能强，为用户提供更专业的销售咨询服务与售后维修服务，实现了厂商相互间信息及时、有效的对接，有利于提升产品、品牌和企业形象。

   “倾听您心声，回家叙衷情”等各类全国范围内活动。并纷纷在电台、电视台、报纸、杂志、网络等媒体上发布广告宣传和软性文章，营造了立体式宣传氛围。还就产品质量、服务质量、备件供应、服务收费合理性等方面虚心听取用户的意见和建议，树立并展示了良好的售后服务形象。

   福特汽车公司高层认为，一个员工能够胜任工作，90%靠在工作中边培训边实践得来的。注重网点培训和内部员工培训工作。为保证培训效果，聘请世界知名专业培训公司的专业讲师授课，为网点培训了大批综合素质高、业务技能强的优秀人才，并通过大规模普训、转训工作，以发展战略的眼光为网点储备各类人才。

    以实现顾客价值为核心，以贴心服务为灵魂；与客户形成战略联盟；让自己客户在竞中取胜。为客户提供超值的产品与服务，加强与客户的合作与协同——营销理念。中国机械工业联合会副会长张小虞：汽车制造业对三产业的带动是通过汽车服务业的发展来实现的，汽车服务业会随着汽车工业的发展加快步伐。

    如今的中国汽车市场显得格外地异彩纷呈：价格战风起云涌，品牌战好戏连台，服务战呼之欲出。服务战略应通过一系列服务促进客户关系，核心应考虑如何把服务融入产品中。服务能力越强，市场差异化就越容易实现，它不仅增加了产品的附加值，而且巩固了客户关系，从而更从容应对激烈的市场竞争。

    管理大师德鲁克曾说过：“企业的宗旨只有一个，那就是创造客户”。我们希望国内轿车行业全心全意，兢兢业业，奋发进取，开拓创新，一切为客户着想，创造客户服务；为客户一切着想，创造客户忠诚；为实现中国用户满意度{dy}的维修企业而努力！