李娜，女，1980年生，汉族，大学文化，中共党员，中国联通延边州分公司营业厅经理。李娜同志自2006年担任中国联通延边州分公司人民路旗舰营业厅经理以来，始终坚持严于律己、以身作则的信条，积极组织和带动全体班组成员努力做好一线服务工作。在她的带领下，人民路旗舰营业厅先后获得了全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、奥运xx服务团队、州级文明示范窗口和州{zj0}女职工文明岗等荣誉。她本人也因思想品质优秀、工作业绩优异、待人接物真诚、生活作风朴实，受到了公司领导和同事们的表扬和鼓励，赢得了客户的尊敬和信任，并于去年荣获公司先进工作者称号。
     李娜同志在担任大厅经理期间，创新开展了“零等待受理”、“绿色通道”等服务窗口，实现了业务办理的方便快捷、高效顺畅，极大提高了窗口的服务质量和客户的满意度，并在全省系统创新服务排名中拔得头筹，成为全省联通窗口服务学习的典范，为延边州分公司争得了荣誉、增添了光彩。

    李娜同志在工作中勤勤恳恳、兢兢业业，从不推委责任、从不放松懈怠，对内她注重强化管理，从管理中要效益；对外她坚持服务至上，在服务中求突破。她总是能够先从客户的角度去思考问题、发现问题、解决问题。有一次，一位姓宋的客户需要办理移机不改号，但由于该客户移机的地方较偏远且固话性质为公用电话，此业务办起来很麻烦，客户曾多次去当地的社区办理都没有成功，当李娜得知此事后主动与客户联系，积极协调相关部门予以了妥善处理。事后宋先生特别感激，将一面鲜红的锦旗送到了联通公司。像这样帮助客户办实事、解难事的服务，在李娜的工作岗位和日常生活中时常发生，当大家都为她的工作报以赞扬的时候，她总是说：“这本来就是我应该做的”。李娜同志不仅为同事们树立了榜样，同时也为企业树立良好的社会形象做出了贡献。
    当前在全国上下深入学习和倡导文明社会风尚的情况下，李娜同志作为面向社会、服务一线的一名普通工作者，不仅用默默奉献、爱岗敬业为企业和社会贡献着自己的力量，还用实际行动深深地感染着身边的每一位同事，以率先垂范的带头作用，激励着更多的同事投身到企业的精神文明建设中去。她通过自己的努力，将爱心奉献给了每位客户，不仅让客户感受到了热情周到的服务带来的温暖，同时也为打造和谐、文明新延边做出了积极的贡献。