ö  案例鉴赏：

“十一”来临，小张召集了一群好朋友准备前往青岛旅游。好不容易放了长假，他们酝酿着一定要好好玩个痛快。经过{yt}的车程，他们终于到达了青岛，并入住了香格里拉酒店。顺利地办理了入住手续后，小张他们就到附近的超市买来了大量的食品、啤酒、饮料、香烟，他们准备{dy}晚先来个通宵的“xx”大战。

这一晚的“大战”真是昏天黑地，房间内烟雾缭绕，地上酒瓶乱滚，烟头随处乱扔，大伙战的是头晕眼花。

第二天大家匆忙洗漱之后就前往旅游景点游览去了。

晚上回到酒店，却得到酒店大堂经理的通知，说有点事情需要与小张沟通一下。原来，服务员在打扫房间时，发现扔在地上的很多烟头已经把地毯好几处烧出了小洞，整块地毯是斑斑点点，根本无法修复了。

就这样，小张他们没办法，只得支付了昂贵的赔偿费用。

不论是出差或旅行，有时我们都会入住一些宾馆，但宾馆并不是你的家，它只是你暂时租用的一个地方。所以有一些必要的规定和礼貌是你一定要注意的，这样才会体现你的素养。入住宾馆需要注意以下礼仪内容：

一、 预约的礼仪

外出旅行要提前预定饭店，这是礼仪，即方便自己，又利于饭店的管理，尤其是在旅游旺季出门，这一项工作就更是必不可少，否则，你很可能就要体会身在异乡却又没有地方xx旅途劳顿的无助感受了。

在信息高度发达的今天，预定饭店的方式也是多种多样的。电话、上网、信函、电传都是可以的，但最常用的还是电话预定，在确定了要入住的饭店后，可以拨打他们的电话，告诉他们你的要求以及入住和停留的时间，入住的人数，房间的类型，申请住房人的姓名和到达饭店的大概时间，并问清房费，万一比预定时间晚了，尽快打电话联系，否则预定就会被取消。

此外，随着服务业的发展，饭店会越来越注重个性化服务，尽量满足客人的需求，所以如果你有什么特殊对房间的要求，也可以在预约时提出，使你在饭店的休息可以更加舒适和方便，何乐而不为呢？

电话预约定房时，要态度和气，不能因为酒店无法满足你的要求而大声呵斥；对于酒店的相关规定也要予以理解。

ö    礼仪提示：

大多数酒店，可以通过电话进行预定。许多饭店都会在一定的时间内保留你的预订。一旦你预定了酒店，尽量不要轻易取消，尤其是在旅游的旺季。万一你比预订时间到达晚得多，为避免被取消，就要尽快用电话通知宾馆方。如果因故不得不取消，有礼貌的做法是及时打个电话取消，宾馆就可以把房间租给别人了。

二、 登记入住的礼仪

到达了目的地之后，有备而来的你就可以直奔预约好的饭店，进入大堂后，首先应该到前台登记。如果你带了大量的行李，门童会帮助你搬运行李，你可以礼貌地谢过之后就去登记入住。

如果前面有正在登记的顾客，那你应该静静地按顺序等候．与其他客人保持一定的距离等待，不要贴得太近，不能乱站乱挤或采取任性无理的态度。

入住饭店要出示身份证或其他证件，例如结婚证或护照等。

在登完记并拿到钥匙之后，你就可以乘电梯去房间了。乘电梯时，能够主动为后来的客人扶住门，中途下电梯前，自己按下关门的按钮。

xxx的房间是靠近走廊的房间，因为过往的人很多。

你要查看紧急出口和安全出口，而且看一下你是否需要更多的毯子、衣架、电源插座、毛巾等，{zh0}进房间前就把这些搞定，不要等到晚上再要，因为晚上的值班服务人员可能会较少。

大厅和走廊是饭店生活中的主要公共场合，因此一定要记住，不要表现得像在自己家中一样，甚至穿着睡衣或浴衣转来转去，那样有碍观瞻。

此外，还应该注意一定不要大声说话和吵闹，也不要乱跑乱跳。酒店房间里面大多数配有电视，当你观看电视节目时，请选择合适的音量，以免影响其他房间的客人，尤其是在夜间收看电视更要注意。

遇到雨雪天气，要收好雨伞，把脚上的泥去干净再进入饭店。

三、 客房的礼仪

因为客房并不是你的私有财产，所以对待你租用的房间也有一个文明的问题。请不要随地吐痰，不要在墙上乱画，不要弄脏家具的表层。从你如何对待你的房间，可以很容易地看出你的人品和文化修养的层次。

住在外面，要有安全意识，进出房间要随手关门。有不少人进入房间后，门虽然锁了，但门的保险链却总是忘记挂好。到国外旅游时要特别注意，即使锁好了，也要再仔细检查一下，让外面{jd1}打不开。

虽然打扫客房是服务员的工作，但是也不能因为有人代劳就不注重保持清洁卫生，废弃物要扔到垃圾筐里，东西尽量摆放得整齐有序。

当你有什么要求时，可以客气地向服务员或前台提出，相信他们可以满足你大部分的要求。

在洗手间，不要把水弄得整个洗台到处都是。

如果你要连续住上几天，你可以留一张纸条给客房服务员，告诉他们，床单和牙刷不必每天都换，牙膏和洗发水也可以等用完了再换新的，保护环境和节省地球资源是我们每个人的义务，这样的客人一定会受到饭店的尊重和欢迎。

千万不要把现金或贵重的物品放在房间里要，要把它放在前台的保险箱里。房间里的保险箱要设定密码，否则是不保险的。

有人敲门时，除非这人说明身份，否则不要开门。

酒店房间里面大多数配有电视，当你观看电视节目时，请选择合适的音量，以免影响其他房间的客人，尤其是在夜间收看电视更要注意，不要影响别人的休息。

在房间用餐完毕，要用餐巾纸将碗、碟擦干净，放在客房外的过道上方便服务人员收拾。

如果赶上你的生日，可向服务人员说一声，优质服务的饭店会很快把生日礼物送上门来，你不妨试一试。

沐浴的时候，浴帘的下部要放到浴缸里面，不要把地弄湿了。用完之后，把自己落在盆里的头发拾起来。如厕之后请及时冲水。

洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但要注意有些物品是有偿使用的。

他乡遇故知一定很棒，但客房毕竟还不是xx属于自己的地方，与朋友欢喜相聚也应该注意有节制，会客时间太长是不适宜的，一般不要超过23点。还有应该注意交谈的音量，不要影响到别人客人的休息。

很多酒店限制携带宠物入住，因此请把你的宠物留在家里。

房间里面一般禁止使用自带的电热装置，因此，在客房里面“开火做饭”是严格禁止的，这会造成火灾隐患。

客房中更不能从事各种违法犯罪活动。

四、 离店的礼仪

结帐离店是你和饭店的{zh1}一次接触了，怎么样才能给人留下一个xx的{zh1}的印象呢？在准备走之前，可以先给前台打个电话通告一声，如果行李很多，就可以请他们安排一个人来帮你提行李。

别想当然地认为可以从饭店拿走毛巾、睡衣或其他物品，饭店对物品的管理非常严格，这会导致令你尴尬的局面，而且到{zh1}要为此付款。如果你想要些纪念品的话，可以到饭店的商店里看看。

如果不小心弄坏了饭店的物品，不要隐瞒抵赖，要勇于承担责任加以赔付。