银行暂停电子叫号是简单“一刀切”


上海工商银行部分网点日前陆续暂停电子叫号系统，重回排队等候时代，而给出的原因是银行电子取号、等候叫号方式的效率反而比排队方式低下。（3月5日《东方早报》）
    近日，上海部分工商银行支行原来的电子取号、再等待叫号的办理方式被取消了，大家又重新恢复到以前在银行窗口前排队等候的老习惯。而工行相关负责人的解释是，由于电子取号叫号其实比排队慢，尤其像春节期间客流量大的时候，特别忙不过来，所以年后就取消了电子叫号。

    我们不知道负责人关于“电子叫号至少要叫两遍以上，实际上比排队慢得多”的谬论来源于何处。但在公众眼中，继银行强行实施跨行收费，到各大黄金周休息致储户取钱困难，现在又到取消电子叫号，恢复排队等候，国有银行又实行了一个令人瞠目结舌的新规定，与以往不同的只是这项措施暂时还未被挂上“与国际接轨”的光环。

    据“2006年全球零售银行报告”显示，在全球银行业的核心服务价格表中，虽然中国银行业的核心服务价格处于{zd1}水平，但是相比较于消费者所获得的服务质量，中国银行业的服务收费相对最贵。为什么中国银行业在目前服务水平低下的同时却敢于频频无视消费者权益而出台种种利己不利民的规定呢？主要原因就在于国内银行业的供求矛盾和有效竞争的不足。

    目前虽然有《商业银行法》，理论上只要符合条件都能够开办商业银行，但是实际上其中的行政审批十分困难，这就使得银行业的供应相对市场需求存在巨大缺口，导致银行间有效竞争不足。同时，虽然目前中国有多家银行，但是银行业的潜规则是“xx客户是上帝”，也就是说中国的银行业主要利润来自xx市场，而低端客户过多反而会影响银行的收益率。这就导致了xx客户对银行可以挑三拣四，反之低端客户却没有多少银行关注，甚至变相排除和减少低端客户。

    单就银行服务质量来说，工行取消电子叫号，恢复排队等候只是简单的一刀切，根本没有考虑到顾客的需求。而现在的几家商业银行在这方面就做得较好，如招商银行门口就有服务人员,顾客来了以后主动询问需要办理什么业务,如果是存取钱就领到自动存取款机那里办理，如果转账可以在电话柜台上办理，真正领号在柜台上办理业务的顾客就很少了。与之形成鲜明对比的是，几大国有银行办事效率就低下的多，至于取款机经常卡壳、中午银行工作窗口很少等等情况更是屡见不鲜，而对于消费者的种种指责，“与国际接轨”却成了他们xxx的挡箭牌。

    国家赋予这些国有银行的权力，同样也是公众赋予他们的，可是我们换来的不仅是低下的服务，更有银行种种不合理的收费项目。在行政垄断合法化的体制下，公众很难依靠行政框架内的制度抵抗住银行的不合理行为，只有在一定程度上开放银行的准入，特别是对中国的民营机构开放银行准入，才能有助于提升中国银行业的竞争能力，也有利于在xx向外资开放后和国外银行竞争抗衡。而在放开银行准入之后，银行业的激烈竞争自然会使得面向低端客户的中小银行增加。只有增加中小银行的供应，才能使得银行不再挑三拣四甚至把客户拒之门外。也只有到了那时，“与国际接轨”才能成为消费者真正享有的权利。

   

来源：中国法院网