淘宝网上的价百胜网店（）是一个有特色的网店，这个网店专门承接国际代购的业务，近一点的有香港、台湾的商品，远一点的有日本、韩国的商品，再远一点的有美国的商品。它坚持做正牌品牌商品，并且由它支付关税，它的客户定位也就因此明确：希望在网络上购买到本地没有的世界品牌的商品，但是是xx，是阳光下的商品。

在我最初采访价百胜的时候，我被价百胜公司的负责人的理念所感染。他认为国际代购在互联网上有很好的前景，关键是要由专业的人、有很好的服务理念的人、在世界品牌贸易中有良好人际关系的人去做，假以时日，是一定能够做好的。不要急，用口碑传播，让客户{zh1}找到去价百胜网店的理由。

我看好价百胜的发展，愿意以第三方来评论它。最近联系价百胜，他们的业务员告诉我在上海有一个姓许的小姐，3个多月的时间，在价百胜购货3万元，购买的商品包括护肤品、饰品、食品、xx品等很多类，这是不是一个案例呢？

每一个存在都有它的故事，每一个故事都有它的道理。我给许小姐发了短信，在1月3日的晚上用淘宝网的旺旺采访了她。许小姐是一家公司的总经理秘书，很爽快的人，愿意接受我的采访，真实地回答我的问题。

许小姐上价百胜网店购物的时间是2009年9月，到年底已经有30多次，每周都会有2次以上购物。许小姐说，知道价百胜是一个同事推荐的，而这个同事也是她的朋友推荐的。在此前，许小姐也在其他国际代购网上购物过，但是感觉不好，主要是对方不热情，或者业务不熟悉，{zh1}决定到价百胜网店再试试。

许小姐{zh1}迷恋上价百胜，给了我N个理由，{dy}个是热情，第二个是专业，第三个东西是正货，都有小票，第四个是发货快，第五个是网店推荐的产品常常正中下怀。

当然，最重要的，还是品牌商品的打折。许小姐说自己也常去香港，但是不知道哪里有打折。自己经常用的化妆品有倩碧、碧欧泉、香奈儿，首饰有Tiffany，它们和国内专卖店的差价都比较大，化妆品的差价几乎是一半。

许小姐在价百胜购买的3万元货品中，有2/3是自己消费的，其他1/3是办公室其他五六个女生委托她购买的，因为她已经上升成为VIP了，可以有9折的优惠（不是所有商品都能够打折）。除了商品是xx，价格便宜以外，她们对发货的时间和安全也很满意。商品是委托EMS和圆通，一般一周时间就可以到达。购货30多次，还没有一次有过差错。

在服务热情和专业上，我坚持许小姐拿案例或者故事说事。许小姐说了这样一件事情，“有一次，我委托价百胜代购台湾的一件商品，因为天气的关系，台湾的代购商好像中断了，他们就不断地帮我联系。因为我是赶着送人的，价百胜内部的联络工作很明确，随便哪个当班的MM都可以随时帮我查到订单的执行状态，后来他们是经过3天的时间，转从其他的地方帮我订的货，使我能够准时送生日礼物给人家。”

说到这里，许小姐对比了以前在其他国际代购网的遭遇，“你没有什么特别感觉，甚至会反感，你说10句，对方才回应1句，不知道是因为生意太好，还是因为小生意不想做。而价百胜会对自己的常客户会表现很大的粘性，会很热情，会送小礼物，给VIP折扣，很好的售后服务等。”

许小姐告诉我，她们这样的年轻人，大多数都在网上购物了，尤其是化妆品，和实体店专柜的商品价格差的太多了。有的线下没有的化妆品，遇到有人去香港就会委托带回，或者就打听网上的代购。价百胜做的好的地方，就好像知道她们的心理，会在首页有专门的推荐，巧克力啊，护肤品啊，很引人注目的。

我{zh1}的问题是，“你们办公室的女生，浏览价百胜网店的周期是几天一次？”许小姐说，“每天都浏览，基本每周都会订一点。”我再问，“月薪多少的人会xx价百胜？”她回答得很实在，“都有的，这年头月薪1000的有1000要买的，月薪10000的有10000要买的，大家选择的品牌不同而已。”

这些，就是许小姐和她的同事们每天都去价百胜网店的理由。我要补充的是，我长期观察价百胜，没有发现它在广告中烧钱。我想它不是没有花钱，而是把钱花在代购商品的发现上、代购商的组织上、服务的培训上、配送能力的改善上。国际代购原来是一件比国内网购更为复杂的事情，但是他们下决心让客户的一次次购物经历变得顺畅，从而让客户记住价百胜的名字。价百胜不需要靠广告宣传，因为有人帮他们宣传。最近一期《美国商业周刊》的文章《亚马逊品牌声誉有胫而传》说，亚马逊坚持提供低价、多选、高品质的服务，“通过把投资回归于改善消费者购物体验，企业收获了品牌忠诚度和回头客。”我想，这条表扬同样适合价百胜。（文/上海伟雅）