凤凰卫视1月22日《开卷八分钟》，以下为文字实录： 梁文道：我们现在有时候在推出一些政策之前常常注意一点，注意什么呢，就是所谓营造良好的舆论环境，什么叫做营造良好的舆论环境呢。意思就是现在有个大帅要来了，比如说要搞什么大庆典、大活动，或者要搞个很重要的政策出来，然后希望媒体是去正面宣传他。比如说一开始这个东西还没成，还没出来，就先说它有多好多好，然后让大家欢欣鼓舞，满心期待。但是这么做法是个看起来很直线、很传统的想法，听起来没有错，但问题在哪，就是现在的人每个人心里面想法都不一样，万一这个东西出来有不如人意的地方呢，万一一个政策出来老百姓原来就发现，啊，原来是这回事，大家不满意，或者很失望呢。又或者搞个大活动，这个活动出了点问题了，那要怎么办呢，这时候就会产生一个反效果，这个反效果是什么呢，就因为原来你把这个事说的太满，说的太好，当东西没那么好的时候，大家反而会觉得它非常糟了。 这时候我们需要做的是什么呢，我们今天仅需接着讲蔡子强这本《新君王论》，里面就提到一个现在领导艺术很重要的一个原则，叫做期望管理。什么叫期望管理呢，就是任何政府去做一件事情之前，它可能都会事先宣传，或者事先做沟通，老百姓会对它有个期望，你是希望他对你期望高，还是期望低呢。 在这里面他特别提出一点，有时候政府要推出一件事情之前，不应该是让大家觉得它好的不行了，现反的，反而是要让大家对它期望没那么高。比如说这个东西叫什么，这叫做梅勒技巧。梅勒技巧就是以美国有名的作家Norman Mailer的名字来命名的，梅勒技巧指的是什么呢，就是有些人他一开始就拼命描述自己的缺点，令对方不得不折服于他的自知之明跟诚实，同时在这个过程里面，大家很容易忘记和包容他这些缺点。 比如说如果有人告诉你，你{jd1}不会相信这件事，他可能是要减低你对他接着所说事情的怀疑。如果有人走过来向你说，这件事听来很蠢，他可能是为紧接着要说的自己干的蠢事，先找个下台阶，这就是所谓的期望管理。就是先把坏话说出来，先让你降低期望，到时候出来那个东西，原来竟然没有你之前说的那么糟，大家反而会舒一口气，觉得那还行。这个比所谓单向的过渡夸张的正面宣传，恐怕要好的多了。 而且同时很重要的是有时候不要怕告诉老百姓实话，就是有坏东西也得跟他们讲清楚，比如说这里面就讲到当年二战的丘吉尔、罗斯福，还有打越战的美国总统约翰逊。{zd0}的分别就是约翰逊认为民众麻烦多多，讲理没什么好结果，不如隐瞒他们于一时心存侥幸，只要快刀斩麻处理越战就可以了，结果就完蛋了，对不对。 相反丘吉尔、罗斯福却认为如果要民众与你共度时艰，度过一段可能旷日之久的苦日子，就应该打从一开始就向大家坦白交代，让大家有充足的心理准备。比如说日军偷袭珍珠港之后两天，罗斯福发表的《炉边闲话》，很有名的，《炉边闲话》是什么，就是当年罗斯福总统xx。那个时候主要的大众媒体是收音机，他就每个xx日在收音机做个小节目，像用一个闲谈的态度跟老百姓说话，用这个方法来掠取民心。 他就跟老百姓讲我们一定会告知大家所有消息，无论好坏或者胜与败，直到目前为止所有的消息都是坏的。在战争初期伤亡率毫无疑问会很高，民用金属一定严重短缺，我们将会彻底牺牲很多东西，我们会付出辛劳工作、痛苦，以及血汗作为文明的代价。你看在说坏话。然后他讲，若然你质疑代价是否太大，你该去问问那数以百万计奴役于希特勒暴政下的人。 说到这种危机时期你要坦白的说出真相，不止是让大家xx疑虑，而且是让大家更信任你。比如说在911的时候，当时的纽约市长朱莉安妮，他最早想到要做的就是召集媒体向民众传达信息。可问题是那事刚发生它有什么信息，那时候连是谁干的都还不知道，对不对。他甚至还等不及开正式记者招待会，等于是在街上到处逃难的时候，一边走一边叫记者跟着他走来采访。一路马路上废墟边、灰尘边这么来说话，做采访。你说他说了什么，他其实也没说什么，他{wy}要传达的信息就是透过电视镜头给纽约市民看，纽约市长还在，纽约市长现在在领导，你们放心，就是要做一个稳定人心的作用。 所以有时候哪怕你遇到事，你无话可说你也不能躲着，千万不能像有时候有些官员这样子，出了什么问题了，出了什么纰漏了先躲起来，先隐瞒再讲，有丑闻了想办法糊弄过去，骗过去。我们要知道现代媒体各种的情况是层出不穷的，一个现代官员遇到如狼似虎的现代媒体跟网民的时候最怕的是什么，就是你出了这件事，你一开始遮掩，结果搞两下被人揭露出一些，搞两下又揭露出一些。于是你为了圆{dy}个谎你就撒第二个谎，一路一路撒谎下去，这个真相就像挤牙膏一样挤出来，这种挤牙膏式的处理危机跟丑闻的方法是最烂最烂的。 所以书里面就引用一个美国的作家说，处理丑闻、灾难或者这些负面新闻的时候，首先要坦白说出真相，然后才去转移公众视线。是什么意思呢？就像克林顿那时候闹丑闻，他是闹丑闻，但是你要先坦白说，哎呀没错我是跟那女的，比如说像这么讲。然后回头就转移视线，怎么转移视线，在科索沃打场仗，就是用这样的方法。就是说你不能先撒谎，你要先说老实话再想办法转移视线。 我们再话说回头，说完罗斯福的《炉边闲话》，他又说到有时候一个领导人，我们现在有时候看到一些政府{lx}说话很像人话大家很高兴。怎么样很像人话呢，像罗斯福当年他在广播里面，他那个《炉边闲话》，他估计有3000到4000万美国听众，是他的听众。他常常采用即兴对话的语调，他不叫我的国民，他叫我的朋友。 然后有{yt}晚上，那时候全美处于盛夏热浪之中，罗斯福忽然在广播中插一句我那杯水呢，然后听见一阵短暂的沉默，听到倒水跟喝水的声音都播出来，然后他恢复谈话，“哎，我的朋友，华盛顿今晚真的很热”，用这样的方法真是好演员。 来源：凤凰卫视 《开卷8分钟》
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