古人云：师者，所以传道授业xx也！我想这次方老师的服务培训对于我来说，真是受益匪浅。早就听说管服务的老师很“厉害”真是百闻不如一见，让我大开眼界，同时也使自己在对于做好服务工作的质量上有了一定程度的提升。

    别看这人一身黑衣打扮，感觉上挺冷酷的，一开口讲起课来那真是滔滔不绝，头头是道，真是让我打心眼里佩服。也许是因为自己还是个实习生，同时也没有经过专业和系统的培新和上课。所以几个小时的课下俩，让自己对于这种通信服务行业的前台一线人员的工作性质和工作质量有了另外一种认识和感知。从前，我会觉得我只是在完成任务的把每天的工作做好，然后只是不惹得顾客投诉或者不产生业务差错时那就算是做好本职工作了。但是，经过方老师的讲课和培训后，现在我也在以一种新的精神面貌和另一种心态来对待这份工作了。原来“服务”是用心做出来的，要真正的做到“沟通从心开始”，没有用心的交流和沟通那不是在做服务！

    刚进入台席时，自己对于新的工作既充满期待，同时又有点畏惧。因为新的工作很新鲜自己也很好奇，但是又因为业务不熟，有时也遭到顾客的白眼和讽刺，更怕办错业务，这是自己也很郁闷，特别是怕碰到暗访的，这样也会拖整个团队的后腿。不过方老师还传授给我们了应对暗访的几招，应付也只是临时的，但是业务善知识终究还是要靠自己去学习和钻研的，这毕竟是一切工作的基础，只有把基础打牢了才能更好的做服务。

   那天的培训我们更是现场演练了，这也让自己提升，比如，正确的站姿，坐姿，迎宾，声音，手势，等等。真正做到老师所讲的这样，我发现移动公司的工作人员真的很美，在工作中认认真真，兢兢业业，不卑不亢的女人更美。我相信在华主任的带领下我们也会把工作提升到一个新的台阶！

   几个小时的课下来，让自己对于这种通信服务行业的前台一线人员的工作性质和工作质量有了另外一种认识和感知。从前，我会觉得我只是在完成任务的把每天的工作做好，然后只是不惹得顾客投诉或者不产生业务差错时那就算是做好本职工作了。但是，经过方老师的讲课和培训后，现在我也在以一种新的精神面貌和另一种心态来对待这份工作了。原来“服务”是用心做出来的，要真正的做到“沟通从心开始”，没有用心的交流和沟通那不是在做服务！