大学质量管理教材距离ISO9001有多远？

1） 问题从两个现象说起

首先，无论审核员还是顾问师，培训师，似乎有一个共同的感觉，ISO9001QMS认证的企业真正出色的，做到位的，真正持续改进的，凤毛麟角。大部分平平常常。有的很差，通常称之为问题体系。于是有人就开玩笑说，“红旗还能打多久？”要使得20万（占全世界20%左右）已经认证企事业组织体系运行有效，使人感到这些在职人员有待培训和急待培训的工作量十分巨大。

最近中消协公布家电下乡返修率12.6%,引起商务部和中家协几个行业协会的反驳和质疑，而质量技术检验监督局和质量协会却保持沉默。使人感到国家机关和社会团体的管理人员，对于ISO9000/ISO9001QMS所传的递出来的理念和方法十分生疏，有待培训的和急待培训的工作量也十分巨大。

ISO9000标准自1987年出台，已经20多年了。这样大面积的培训交给谁呢？谁个单打独斗也胜任不了。只能依赖社会，在专业机构的培训的基础上，调动社会力量层层培训，就像当年搞推行全面质量管理一样。只有培训才能改变人们的观念和掌握相关方法。但是这毕竟属于补课性质的“群众运动”。今后可不能这样。因为进一步分析表明要应当解决教育问题。大量培训工作量谁个留下来的呢？显而易见，这是教育尤其是高等教育的不足和缺失造成的。

2） 20多年来大学质量管理教材基本停滞

为什么说是教育留下的“空白”呢？大学教材虽然也在变化，但是没有改变原由的以产品检验为主要内容的教材。教材的编者还是站在质量管理职能的角度，尽管突破了质量检验的技术内容，但是没有体现全面管理的思想，方法。按照科学发展观的要求相差就更远。时至今日，要求大学质量管理体系QMS教材达到汽车行业ISO/TS16949和电信行业TL9000（两者均为ISO9001QMS的延伸和拓展）的水平，并不过分；而实际上，达到ISO9001QMS也还有相当长的距离。例如由于没有按照QMS体系的系统讲述，因此像供应链的质量控制，设计开发的质量控制，计量器具的质量控制，人力资源，基础设施和工作环境控制，不合格品的控制，内部审核，特别是高层管理的各个要素的管理和控制，包括法律法规，质量方针和目标，内部沟通，管理代表，组织机构和管理评审，文件和记录控制，等等，没有进入教材。这种严重滞后的局面必须改变，否则拉经济建设的后腿，留下千古遗憾。尊敬的大学老师你们辛苦了！为了新一代的成长，还希望再辛苦一些，不可不充实你的教材，不可不改变您的教学方法，请理解，拜托了！这是社会责任，也是社会家长和大学生的希望。

3） 大学质量管理体系教育的充实完善势在必行

ISO9001QMS质量管理体系，已经经历客观实践千锤百炼，目前正在向深度和广度发展，例如汽车，电信，食品，医药，还有银行，学校，医院，甚至地方政府机构也在引入；我国地方政府如辽宁的大连，安徽的张家港，广东的江门，浙江的宁波已经取得ISO9001QMS认证资格；截止2008年底，全世界大约100万张证书中，欧洲约占40%，中国约占20%（单个国家比较属{dy}位）。

在国外，从中央政府到地方政府纷纷导入ISO9001，如美国白宫、英国唐宁街均实施了ISO9001。香港、澳门回归祖国后也在公共部门实施ISO9001质量管理体系，香港的房屋署、建筑署、出口信用保证局等机构，澳门的政府船坞、身份证明局、澳门基金会、澳门大学、印务局、澳门理工学院、卫生局、民政总署和行政及公职局先后建立了ISO9001质量管理体系，并通过国际认证。为落实温家宝总理在政府工作报告中提出的大力加强政府自身改革和建设；加快推进行政体制改革，进一步转变政府职能；提高工作透明度和办事效率等要求，深圳、南宁、成都数十个等副省级城市和国务院直属部门如公安部、{zg}人民检察院、国家质检总局、国家烟草局也全面贯标。

大连市市长夏德仁：“我们通过实行标准化管理，45个委办局共优化了1121个工作流程，行政的环节也可以做到环环相扣。有效的缩短了循环的时间。过去我批的文件可能第二天才到达委办局的局长手里，现在可以在两小时之内到达所有的部门。”中国认证认可协会会长王凤清曾说江门市导入ISO质量管理是是出于领导层的“远见卓识”。 截止2006年12月31日，中国机械设备进出口总公司党委、无锡电力公司党委、淮安电力公司党委、云南电力公司党组、中国机械进出口总公司党委、兰州公交公司党委、山东铝业集团公司党委等近百个党委机关也先后通过了ISO9001认证。

大学教材改进，可以直接按照ISO9001：2008展开；也可以按找ISO9000：2005展开；或者结合起来。其中可以包括审核，也可以单独设立审核课程。审核课程，对于管理界十分用应用价值。以往的工作检查，例如卫生检查，安全检查，审计，技术监督检查，等等，均可以运用审核的方法。审核方法，更系统，更全面，更科学，而且覆盖更多的要素和管理空间，覆盖相当长的时间段。{zd0}的区别是，覆盖时间段，而不是一个时间点。因此这种方法更加有效。

       质量管理的大学教育，再也不能这样下去了！跟上经济社会发展的步伐，跟上全球化的步伐，跟上质量管理技术的发展，加油！！！