附件： 09年度莲花山庄优胜集体、优秀员工评选活动实施细则 （试行）
一、优秀员工评分标准： ㈠特殊贡献（每项可得2分，共可得20分）： 1．积极开拓酒店对外业务，对提高酒店知名度，带来显著经济效益和作出突出贡献者； 2．为宾客提供{zj0}服务，受到宾客高度称赞，为酒店树立良好声誉者； 3．及时发现事故苗头，避免重大事故发生或扩大者； 4．拾金不昧数额较大者； 5．提出合理化建议及措施，经实施对节能、控制成本、节约开支等方面有显著成效者； 6．在酒店设备维修、保养、管理方面有显著成效者； 7．为保护国家财产和宾客生命安全挺身而出，见义勇为者； 8．积极参加酒店及上级组织的各种技能比赛及文体活动，并为酒店赢得荣誉者； 9、模范遵守公司规章制度，敬业爱岗、全年无事故、无差错、工作表现优异者； 10．其它表现突出，成绩优异，为酒店带来显著效益和声誉者。 ㈡行为规范（每项可得1.5分，共可得30分）： 1、工作态度端正、礼貌待客、热情微笑服务、文明问候服务，未受过宾客投诉； 4、淡装并佩戴工号牌上岗，按要求正确着装，整洁、雅致、大方、钮扣健全又必钮； 5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把握了尺度）； 6、当班时发型符合要求，班后头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装； 7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁； 8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。 9、遵守考勤制度，出满勤，不迟到、不早退、不旷工； 10、未受到公司较重的处罚而且未曾造成较坏的影响； 11、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密； 12、尊重上司，服从管理，团结同事，按规定办理交接班； 13、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非； 14、在工作场所不大声喧哗，不吸烟、不乱丢烟蒂，不随地吐谈，不乱丢垃圾、纸屑等； 15、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作； 16、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉、不在上班时接打私人电话等； 17、树立严谨的质量观念，谨记服务操作规程，培养自我批评意识； 18、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等； 19、不酗酒打架闹事，不参与xxx； 20、遵守宿舍规章制度和食堂规定，尊重同事，不留宿外人、不影响他人休息。 ㈢服务意识（每项可得3分，共可得30分）： 1、努力学习，积极参加各种培训，并且训考试优良； 2、努力钻研业务，工作精益求精，追求{zy1}，业务技术水平和工作效率有显著提高； 3、微笑服务、和善待人，为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务或在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑； 4、把客人视如衣食父母，业务不断创新，并有所建树，对客人未曾说“不”； 5、乐于助人，拾金不昧，受到表彰、赞扬和感谢； 6、服务标准化、规范化、系统化； 7、不计较个人得失，积极、主动为公司做贡献，绩效明显或有进步； 8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划； 9、工作有激情、追求xx，积极参加公司组织的各项文体活动； 10、为人正值，处世和谐、受大家欢迎，。 ㈣忠诚与耐力分（{dy}项可得8分，2、3、4每项可得4分，满分20分）： 1、在莲花山庄连续服务2个月1分、4个月2分、6个月3分、9个月6分、1年及以上8分。 2、积极开拓市场，努力拓展业务，对本酒店营业或市场营销有特殊贡献； 3、对本酒店经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献； 4、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子，并经查证属实。 二、优胜集体评分标准： 1、部门领导深刻认识和高度重视安全工作，全年无事故； 2、认真学习和贯彻执行相关法律、法规、文件精神和本公司规定，并有日常学习记录； 3、经常组织学习公司规章制度、操作规程和业务规定，部门业务素质和水平不断提高； 4、积极参加公司组织的各项安全活动； 5、所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。
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