华安广东开41家连锁店 客户买保险如进超市


"保险服务进社区。"

      2007年12月24日,华安保险41家连锁式营销服务部率先在广东地区挂牌。

      在广州、深圳、佛山、东莞等地的社区,保险门店这种新式营销模式让保险如同便利店一样,走进千家万户的生活。

      据了解,这是华安保险公司经过近一年的筹备,在全国范围内首批投入运营的连锁式营销服务部,是一种全新的财产险销售模式和服务方式。

      产险公司直接面对客户

      据了解,目前产险公司主要依赖各种形式的中介代理作为产品的销售渠道,产险中间商从中提取了大量的保费收入,而产险公司利润微薄。再加上产险公司没有直接的客户群,以致在投保、理赔过程中也过分依赖中介渠道。

      华安保险相关负责人说,国内产险由于过度依赖保险代理人及中介渠道,保险公司与客户、风险管控点远离,很难进行有效经营。

      针对这一现状,华安保险采用连锁式营销服务部的经营模式,拓展自身销售渠道,依托城市社区建立起的保险产品销售及客户服务中心,加大直销力度。

      据了解,通过连锁营销模式,华安保险以门店的形式直接面对客户,以个人产品为主要业务方向,以个人客户为主要服务对象,形成多网点、广覆盖特点。

      华安保险这一项目的实施改变了传统的保险业销售模式,通过方便、快捷的保险专业服务与增值服务吸引客户主动上门,实现服务营销,让广大客户感受到保险就在身边,保障就在身边。

      华安保险的相关负责人说,连锁式营销服务部具有"多网点、小型化、全功能、重服务"的特点,一般选择在便于为社区居民提供服务的场所设置门店,单店面积一般在50平方米到100平方米之间,统一采用醒目的标识,提供统一的保险产品和服务标准,配备4—5名精干服务人员,客户在门店中可以直接享受投保、理赔等xxx服务。

      "保险公司的营业场所将不再是藏在深闺人未识,而是星罗棋布、旗帜鲜明地亮相于客户面前。客户购买保险也有了另一种选择方式,可以像去银行存取款、去超市购买商品一样,直接找到华安保险的连锁式营销服务部。"上述负责人说。

      全国首批营销服务部数量达到200家

      据了解,截至目前,首批近200家营销服务部已在全国各大中城市完成各项准备工作,并获得各地xxx正式批准设立批复,开业在即。而首批连锁式营销服务部41家门店则率先在广东开业。

      广东xxx黄洪局长说,2007年,广东保费增速在前9个月创下12年来{zg}纪录,是一个富有活力的市场,敢开保险创新之先河,广东xxx支持华安保险充分认识和有效利用改革开放后的良好政策、体制和市场环境进行创新。

      华安保险的相关负责人表示,目前连锁式营销服务部的操作分为两个阶段。

      在前期,连锁式营销服务部主要承担与客户直接交流的各环节工作职责,包括为客户提供保险咨询,出具保险单,完成销售,跟进理赔及其他增值服务等。在这个门店里,能解决客户购买保险到{zh1}出险理赔的全部流程。

      让投保人随时可以进门店咨询,以此来保证在保险期限内对客户的全面贴心服务。

      除了满足客户直接购买保险这一需要,在后续操作上,华安保险还将借助这一密集且深入群众生活的金融平台,完善店内各类金融服务,为客户的个性金融需求提供更广泛的操作建议;并以所积累客户数据为依据,充分理解、细分客户群的金融需求,有针对性地整合内部资源,设计满足客户个性化需求、具有市场竞争力的产品,使客户随时享受到专业、便利的金融产品服务。

      2007年8月,华安保险正式启动连锁式营销服务部建设项目,并在国际知名的管理咨询公司——罗兰·贝格的专业指导下,集全司之力有序推进各项筹备工作。

      该负责人表示,此次连锁式营销服务部的建设,是华安保险公司在前期通过对国内四个区域八个大中城市消费者的调研,结合行业发展及自身优势,进行了长达半年缜密的基础数据分析、论证及可行性研究之后确定下来的。

      买保险就像去超市购物

      华安保险的负责人说:"连锁式营销服务部的建设目标,是要让广大客户豁然发现,原来保险的购买也可以简单得就像去银行、去超市一样;原来保险公司为客户提供了这么多服务,车险、人身险、家财险……不仅可以个性选择,而且还能交叉组合购买,客户可以根据自己掌握的全面信息货比三家,自主选择。通过产险公司与客户的直接接触,信息交流畅通了、彼此信任加深了,保险服务必将会向更深层次与更广领域发展,这也是华安保险在营销模式和服务方式上的重大改革和创新。"

      该创新模式是通过建设走进社区、贴近百姓的连锁式营销服务部,向广大客户提供购买保险、享受各项保险服务的便利渠道。并且采用"金融零售化"方式,以多样化、高价值、一站式的优质金融服务,建立自己的核心客户群。

      基于为广大社区居民提供专业、便利的保险服务这一目标,华安保险在加快连锁式营销服务部在全国大中城市的建设布点同时,还以充分的培训保证服务人员的专业水平。

      理财周报记者了解到,华安保险不久前刚刚举办了一场一千多人的封闭式大培训,培训内容涉及公司文化、保险基础、销售管理、运营管理、客户服务等方面,时间跨度近两个月,1500名员工顺利结业,并获得上岗证书,是华安保险历史上规模{zd0},最系统、xxx的一次培训。

      在连锁式营销服务部人才招聘上,华安保险也另辟蹊径,重点倾向于招收具有强烈服务意识与良好学习能力的大中专院校毕业生,并直接纳入管理人员系列进行管理,以期打造一支服务水平高的核心员工队伍。

      华安保险的相关负责人表示,销售模式的改变同时也带来了管理模式的变革,华安保险还将继续简化管理环节、减少管理层级,并使强化总部管理职能、高效实时管理成为可能,真正实现保险公司与客户的共同双赢。