现在有很多企业都用上了客户关系管理系统，相信在购买之前也跟销售人员沟通过这个问题，但是您在使用中有更清楚这个问题的答案吗？不管您是已经彻底清楚了这个问题，还是您已经在使用却还是有点迷茫，或者是您根本就没有听说过这个软件，今天我们一起来探讨下客户关系管理系统存在的管理谜团。

可能从字面上，已经知道了是管理客户关系，可是在具体的工作中，您是在管理客户关系吗？还是只是用它来管理客户资料，查看销售业绩，分析客户喜好？

也许您不知不觉地走到了一些误区却不自知。相信肯定有销售人员说过CRM（http://mycrm.cn.qiyeku.com）有多强大，使用之后能干些什么，但是可能您被导入了一些错误的信息。

首先，客户关系管理系统的最终目的是用来管理企业与客户之间的关系的，而不是管理客户或是销售人员。一个拥有大量用户群的企业，不可能对每个客户都能了如指掌，也不可能专门设立客户维护部去对客户进行一对一，甚至是一对多的客情维护，拥有宏途科技CRM（http://mycrm.cn.qiyeku.com）的意义在于，可以使销售人员在更了解客户的情况下，进行销售以及后期客户关系的维护工作的简化。

第二，拥有了客户关系管理系统，确实可以对客户的购买习惯、接触的行为进行一系列的记录，但是它不能给客户提供想要的和需要的。如果认为有了CRM，就像有了机器人，可以高枕无忧的话，那您就大错特错了。举个例子，想想您购买东西的时候，是希望有人与您主动沟通交流，还是只有毫无感情的自动回复？人，总是渴望被关注，被关心的。CRM只是个帮助分析的工具，但是具体的交流还是得靠人来完成。

第三，有了客户关系管理系统，推进了企业的信息化，但并一定就是说以后客户关系一定就能变好。您应该记住，CRM和客户关系是两个概念，而让他们之间有联系，企业的客户关系能不能改善，关键就是人这个因素。

第四，有的企业刚购买了CRM就立马宣布全公司强制性使用，这个想法虽然是很好，可是没考虑周全。有的员工xx新的软件，也觉得学不会，强制性实施只会得到阳奉阴违的结果。对于CRM实施的效果可想而知。CRM的好处（http://mycrm.cn.qiyeku.com）:在这种情况下，可以先从思想上给公司上下打好铺垫，确定企业上下都对实施CRM方案表示赞同之后，再考虑好CRM目标、流程和相关的人员，然后针对客户方面收集愿不愿意加入企业CRM的结果之后，{zh1}再去选择合适的客户关系管理系统，这样会少了很多障碍，推行起来也会顺利一些，从而为企业客户关系管理加分。

第五，确实有一些企业实施CRM失败了，但这说明不了什么，刚才也谈了实施的关键因素就是人。而且现在CRM系统正处于不断发展的阶段，相信以后一定会跟财务软件一样普遍。其实CRM已经不是个什么新鲜的概念了，会经营的店都会了解客户买过什么，大概什么时候会再来，什么东西买的比较多等等。现在我们只是用有科技含量的软件来帮助我们去记住这些事情。

第六，客户关系管理适用于各行各业，而客户关系管理系统则特别适用于大量客户群体的企业。也有少量客户群体的企业并没有购买CRM，也做好了客户关系的管理。这些企业通过提高客服质量、老客户的保持率以及客户的忠实程度，让自己的企业得以生存并加速发展，这其实也相当于是实践了CRM。

您需要明白的是，使不使用CRM，使用什么CRM，都没什么关系，关键是如果您想要留住老客户必须去关注客户关系的建立，而不是管理客户。