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水电通信银行公交 服务请再好一点
[转贴 2010-01-20 10:45:41]
水电通信银行公交 服务请再好一点
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昨天,由专家、学者、政府部门工作人员和消费者代表等10余人参加的“消费者对公用企业评议暨不平等格式条款点评活动”,你一言我一语为我市的公用企业“挑刺”。
在昨天的评议现场,话题围绕供水、供电、燃油供应、有线电视、公交、银行、通讯等公用服务行业展开。据介绍,垄断性行业和特殊“窗口”单位,大都属于公用服务行业,直接受益于经济体制等“政策性保护”、独此一家的垄断经营优势,消费者在别无选择的条件下,往往处于被动消费、甚至被迫消费的弱势地位。
众人就不平等格式条款、行业惯例,生活中遇到的关乎切身利益的热点、难点问题,纷纷发言。一名消费者代表反映,公交车擅自不靠点的事情常有遇到,他在临城老碶\头站点遇上26路车不停直接驶离站点,另外市委党校站点,这样的现象更多。此外,站点设置也有不合理,沈家门—临城—定海的站点设置太少,间隔时间长。另一名消费者代表说,手机话费余额只剩10元时,老是收到通信公司电话,催促去给话费充值,不胜其烦,此外许多人对手机话费扣除存有疑问,希望话费消费能再透明些。
评议会上提出的观点还有:诸如通讯公司应自觉xx向机主发送各类垃圾信息(包含彩信),以免骚扰机主;针对早上银行门口排长队的情况,希望银行能提早营业时间,8点半开门有点晚;公用企业服务效率能否再高点等等。
今年5月到8月,市消委在全市范围内开展消费者评议活动,公用服务行业成评议的主要对象。评议的内容包括价格收费方面,如商品和服务定价是否合理,是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为等;公平交易方面,如是否存在以不平等格式条款加重消费者责任等;宣传方面,如是否存在虚假、夸大宣传,有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为;诚信服务方面,如是否做到守诺践诺,提供及时便捷的服务等;争议解决方面,如是否及时妥当解决消费者投诉,对消费者的合法要求不拖延或无理拒绝等。
市消委表示,对评议中发现的问题,将与公用企业进行沟通,促使公用企业重视问题,促进企业整改和行业自律,力争做到评议活动有利于企业、行业健康发展,构建和谐的消费关系。
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