因为觉得自己花了近3000元的冤枉钱，徐女士拨打了市长热线12345求助。她说，她买的那口德国原装“不粘锅”，做菜其实会“粘”锅。
　　徐女士买的锅子品牌为WMF，来自德国，说明书上标写的名称为“中华炒锅”。徐女士强调，销售人员推销的{zd0}卖点是此锅做菜“不粘”。
　　“专柜销售员说，这口锅是德国原装进口的，与市面上低价不粘锅{zd0}的区别是，它的锅底没有涂层，不会致癌。”冲着“环保”和“不粘”的两大特点，徐女士花了近3000元买了这口炒菜锅。“这几乎是普通炒菜锅价格的几十倍。”
　　不过，高价的进口锅并没有让消费者满意。“只要做含淀粉的菜就会粘锅。在买的时候，店长和销售人员都说只要粘锅就可以退货。”为此，徐女士直接找到了WMF专柜的店长要求一个说法。
　　1月19日，WMF的店长并不认可徐女士的说法。“我们多次上门看过，她说的（粘锅）并不是事实。因为WMF的不粘原理属于物理性，所以不可能做到{jd1}不粘。这位消费者长时间炒和淀粉有关的食物，所以才会出现粘锅的情况。如果是煎鱼等一般做菜是不会出现粘锅情况的。”
　　自投诉以后，WMF工作人员曾两次上门。
　　“{dy}次来了个小伙子，他当着我的面炒菜，结果粘锅了。”徐女士回忆，小伙子自称功夫不到家，要专业人员上门指导她用锅方式。
　　“第二天，又来了一个人，炒了四个菜，结果三个会粘锅。”她说，菜的原料主要是土豆丝和拌淀粉的排骨。“如果炒淀粉类的菜会粘锅，销售时应该明确告知。”如今，徐女士要求WMF给予退货处理。
　　“这并不属于‘粘锅’情况。”WMF的店长认为，这是消费者对火候和油温掌握不当。“尤其是含淀粉类的食物，炒的时间不能过长。”
　　“那要几分钟才算不过长，油温几度才会不粘？”徐女士直言，自己是做菜并不是搞科学实验，难道为了达到锅子的“不粘”效果还要掐表计算。
　　如何算掌控火候和油温，不仅消费者觉得难以判断，就连WMF的店长也说说不清。“又不是搞科研，我说不出个具体（时间和温度）。这主要靠消费者自己琢磨。”
　　1月19日，WFM的店长依旧不同意退货。徐女士说，对方拒绝的理由是锅子没有质量问题。“没有做到宣传的‘不粘’，难道不算质量问题？”
　　下城区消协国秘书长认为，虽然宣传“不粘”的锅子会“粘”，这不能当作追究产品质量的证据，但这样的情况很有可能涉嫌广告虚假宣传。“既然销售人员强调‘粘锅’是由于消费者对火候、油温掌控不当造成，那么，其产品说明书就应该标有正确使用的文字说明。”他认为，消费者要求退货属合理要求。

This entry was posted on 星期四, 一月 21st, 2010 at 19:55 and is filed under , . You can follow any responses to this entry through the feed. You can , or from your own site.