1、热水器水箱内胆3年内保修（具体以各系列产品说明书保修条款为准），其他配件1年保修（不含真空管破损）。（质保有效期自开具xx之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间）；

2、产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

3、自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；

4、在质保有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。

5、在质保有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。折旧费计算为开具有效xx之日起至退货之日起，其中应扣除修理占有和待修理的时间，按国家三包规定折旧费计算。质保有效期内，因生产者未供应零件，自送修之日起超过90天未修好的，修理者应在修理状况中说明，销售者据此免费为消费者调换同型号规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者购销合同办理。

折旧费=[（退货日期—购货日期）—（修理时间+待修时间）]﹡日折旧率﹡购货价格。

7、下列情况不属于销售者免费保修范围，但可实行收费修理：

1)      易损和正常损耗件不予保修（真空管等）；

2)      用户搬运、安装、使用、维护、保管不当或自行拆修而损坏的；

3)      非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月，厂方、商业单位出售的降价处理产品保修条件同上，明示产品部件实施降价的，不予保修；

4)      无三包凭证及有效xx或收费凭证的；

5)      三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的；

6)      使用电源电压低于187伏或高于240伏而损坏的；

7)      由于产品使用环境，如电源、水源、气源、温度、湿度等非销售者所能控制的因素，或因水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围之内；

8)      超过免费保修期的。

9)      因不可抗力造成损坏的；

8、本规定未涉及的问题，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。

9、配件收费：
a、顾客在保修期内人为损坏或超过保修期需维修的产品，对更换的配件收取配件成本费；

b、配件收费的标准，按销售方《配件收费价目表》执行；