亲爱的GSPAY商户：

你们好！我是GSPAY客服Diana。很高兴能在您使用GSPAY收款的过程中为您提供服务。农历新年将至，在此我们GSPAY全体客服工作人员祝您：生意兴隆！财源滚滚！合家安康！笑口常开！

目前针对GSPAY的政策方向，我们中文客服部门温馨提示一月和二月GSPAY使用过程中需要注意的事项：

1.过年GS中文客服工作时间安排：

中文客服放假时间：2010年2月9日到2010年2月22日。
中文客服放假工作安排：放假期间中文客服每日将不定时上线处理商户留言咨询。为了可以更好更快的协助您处理和解决问题，请您务必将需要咨询的问题详细描述，我们将尽快一一回复。
总部工作时间和方式：维持不变。发送给总部的support ticket将有专人在24小时内为您解答。

2.商户农历年延迟发货的通知和值班安排：由于供应商和物流商休息，很多商户在农历年假期无法按时发货。接到订单后在48小时内无法发货的，必须在网站首页明显位置说明放假情况和具体发货日期安排。避免客人因为下单后没有收到邮件通知或者货物而拒付。恢复发货后必须尽快在GS后台上传对应的物流追踪码。商户每天要至少登陆2次GS后台处理客人咨询和投诉ticket。

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3.拒付罚款：为了避免节后拒付，每天必须至少登陆GSPAY两到三次，回答Customer support messages 和Support messages。Customer support messages请直接在GSPAY后台给客人回答问题，解决投诉。投诉必须认真解决，友好协商处理。客人的满意度直接关系到商户的拒付（CB）率。当拒付超过2%，GSPAY将根据使用条款（）给与商户相应经济惩罚（800到30000美金不等）甚至冻结账户和押金及当期货款支付。Support messages是总部联系您处理问题的工具，请务必认真对待每一个support里面提出的问题和要求，不要在Support messages ticket没有得到解决前，擅自关闭ticket。忽略Support messages ticket处理将影响你账户使用和押金比例及当期货款支付。

4.避免拒付和拒付申诉流程：

外贸网站如何减少拒付和骗单： 1）.和客人保持良好沟通? 2）. 货要对版? 3）.遇到问题态度友好去解决 4）.可疑购买或者金额大的交易先沟通确认再发货 5）.使用3D通道 6）.只发货给货运地址和账单地址一致的订单 7）.东南亚，南非，拉美，南美不要发货，信用卡诈骗太高。

A.对于已经发生的拒付，一定要联系客人，看拒付的原因是什么。协商请客人撤销拒付，做好记录，通知GSPAY撤销拒付的时间，交易编号和相关记录，然后等待银行处理拒付撤销，退回罚款。

B.被拒付又联系不到客人的，请在CB发生后3个工作日内将CB号码发给GS客服部门，查询拒付原因。按GS要求准备好客人签收记录（签收人必须和持卡人下单人为同一人），以备申诉。

格式如下：

CB1263644754520 （拒付号码）
TR2532544357675（对应这个拒付的交易号码）
Buyer Name ：elizabeth Billar （购买者姓名）
Signed for by：elizabeth B （签收人姓名）
EMS ：EE260943387CN （物流单号）
Search Site： （物流网站）
Your item was delivered(UNITED KINGDOM G73 3NH) at 2010-01-09 09:49:00
Signed for by：elizabeth B （物流网站显示签收信息）

C.可以申诉的CB，GS将把您提供的资料交给Visa或Master进行申诉，Visa或Master将根据我们提供的资料经行裁决。申诉成功后，您的货款和拒付罚金将会退回到您的账户里。

5.退款和部分退款：退款时请注意与不同，GS退款不退还银行已经收取的手续费用的。例如说产品是100美金，扣除手续费8%+1美金处理费后，您实收91美金。那么在退款的时候您实退101美金。

部分退款：点击customers，找到对应的客人支付，点击客人名字下方的refund，如果出现一个Amount可以填写数字金额的，则是可以部分退款的交易。如果没有，则只能全额退款。部分退款不是您选择的，一个支付是否可以部分退款主要看2点：1，客人的卡是否支持部分退款? 2，处理行是否支持部分退款，如果都支持，您的后台点击refund后，就有一个地方可以输入金额。如果有一个不支持，您退款都只能全额退款。

6.支付接口代码：如果您最近无法成功收款或者只有GS有订单显示而网站后台对应订单显示的，请您到my site页面下载一下{zx1}的接口（01-15日更新的），安装上去应该就可以了。您安装好后可以自己到网站上去测试购买，如果还有上述问题，请尽快发ticket给GS报错。正常交易的客人无需做任何修改。

7.押金返还时间：如果您对后台显示的hold back返还时间和金额有任何疑问请直接发ticket咨询GS财务部门（第二个部门）。

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————————附 9月，10月，12月 通知——————-

亲爱的GSPAY商户：

你们好！我是GSPAY客服Diana。很高兴能在您使用GSPAY的过程中为您提供服务。
目前针对GSPAY的政策方向，我们中文客服部门温馨提示十二月GSPAY使用过程中需要注意的事项：

1.关于总部的来信要求商户提供相关资料大家可以参考以下博客：

(12月15日起，总部不再接受人民银行开具的个人信用证明及其翻译件。
所有提交资料如果是中文的，例如身份证或者存折，xxx，公司执照，
必须配对应的英文翻译件上传。谢谢！)

《2009年12月7日通知要求参考》

《问卷调查填写指南》（调查问卷{zh1}一页要打印出来，手写签字后扫描上传。）

《如何提交相关资料》

《中国人民银行个人信用报告查询系统》

《个人信用报告—-有信用卡的商户（参考）》

（由于咨询人多，博客里面详细说明的问题客服不再一一答复，请仔细阅读）

2.关于后台co uk的通知的中文翻译参考：如果您有以co.uk结尾的网站，而且现在被封无法访问的话，一定要立刻通知已经成功通过GS支付客人相关货运和物流信息和目前客服的联络方式，以免客人因为无法访问您的误会欺诈而发生拒付。

3.圣诞和元旦发货：圣诞将至，很多订单无法在圣诞前投递。请您在各个购物网站显著位置标明物流查询信息方式和预计到货时间计算方式的通知。避免客人由于无法按时收到货而拒付。

4.避免节后拒付：每天必须至少登陆GSPAY两到三次，回答Customer support messages 和Support messages。Customer support messages请直接在GSPAY后台给客人回答问题，解决投诉。投诉必须认真解决，友好协商处理。客人的满意度直接关系到商户的拒付（CB）率。当拒付超过2%，GSPAY将根据使用条款（）给与商户相应经济惩罚甚至冻结账户和押金及当期货款支付。Support messages是总部联系您处理问题的工具，请务必认真对待每一个support里面提出的问题和要求，不要在Support messages ticket没有得到解决前，擅自关闭ticket。忽略Support messages ticket处理将影响你账户使用和押金比例及当期货款支付。

5.冻结账户：如果购买客人投诉积压过多没有及时处理，或者明显推卸责任逃避问题导致客人满意度下降，并可能产生拒付的，总部有权停止您的账户使用（包括收款，结款）。如果您的账户从live 变成test或者block了，请检查您是多次忽略总部的Support messages ticket未回复。

6.客人因为未收到货物的拒付处理办法：最近很多商户的拒付（charge back）超过2%，根据Terms and Conditions （）GSPAY将对拒付超过2%予以罚款或冻结账户。对于已经发生的拒付，一定要联系客人，看拒付的原因是什么。协商请客人撤销拒付，做好记录，通知GSPAY撤销拒付的时间，交易编号和相关记录，然后等待银行处理拒付撤销，退回罚款。被拒付又联系不到客人的，请发ticket给GS的客服部门，将CB号码提交查询拒付原因。目前GS可以协助您申诉客人声明是未收到货物的拒付。（前提是您必须已经发货且物流网站上显示已经妥投）。三个工作日内准备好客人签收记录作为申诉证明。

7.高拒付但是未冻结账户的商户：目前有部分商户由于高拒付被提高了押金比例和处理费，请商户控制好拒付率。保证有连续2个月拒付在2%以下，以便年后可以申请回原来费率的通道。

8.元旦中文客服上班时间：

12月31日（周四）：上午9点到12点，下午2点到5点半

1月1日到3日休息：有需要请留言详述问题，值班客服将不定时上线处理。

9.月底大家注意更改登录密码，以免造成无法登陆账户。

谢谢您阅读以上温馨提示！
Diana
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附 9月通知和10月通知：

——————————-10月————————————-

亲爱的GSPAY商户：

你们好！我是GSPAY客服Diana。很高兴能在您使用GSPAY的过程中为您提供服务。
目前针对GSPAY的政策方向，我们中文客服部门温馨提示十月月底GSPAY使用过程中需要注意的事项：

1.关于中文客服工作时间的变动：
周一到周五：下午2点到5点半，晚上8点到12点
周六：上午9点到12点，下午休息
周日：全天休息
休息时间如有问题请QQ留言详细说明问题，客服将一一回复，谢谢！
繁忙时段请您将需要咨询的问题详细描述，我们将一一回复，请不要弹视频或语聊。谢谢您的配合。

2.关于客服QQ个性签名公告：旺季到来，服务器访问人数激增。遇到GSPAY页面连续10分钟无法打开，后台无法登陆显示大量错误代码，连续交易失败（无一单成功），我们都将有专人联合总部监测。届时会有服务器临时维护。为了保证服务器临时维护时，大家都能及时调整广告和销售计划，请务必密切注意我们中文客服的QQ个性签名。我们在维护时会在QQ签名处通知大家维护时间和持续时间。每次维护完毕后，务必观察销售量，如果还存在问题，请{dy}时间在后台发ticket联系GSPAY报错解决问题。

3.关于服务器：对于大家反映每天上午有部分时间无法正常登陆GSPAY，我们已经将大家的意见转达。总部的服务器将在本周升级，提高系统的稳定性。在升级前和升级中，可能造成不定时的系统不稳定和临时维护增多。谢谢您的理解与配合。

4.关于新账户的审批xx和新网站的add site：由于现在申请开户和add site的客人较多，银行审批较慢。积压的客人不断多次重复申请，所以总部现在临时关闭了这个功能。请不要多次发相同ticket询问开放时间和相关安排。我们了解google广告政策的变化对各个商户的销售影响，所以总部也在加快督促银行处理。恢复add site和审批功能将在后台my site页面上公告。没有公告前，请大家耐心等待。

5.关于商户的客服：每天必须至少登陆GSPAY一次，回答Customer support messages 和Support messages。Customer support messages请直接在GSPAY后台给客人回答问题，解决投诉。投诉必须认真解决，友好协商处理。客人的满意度直接关系到商户的拒付（CB）率。当拒付超过2%，GSPAY将根据使用条款（）给与商户相应经济惩罚甚至冻结账户和押金及当期货款支付。Support messages是总部联系您处理问题的工具，请务必认真对待每一个support里面提出的问题和要求，不要在Support messages ticket没有得到解决前，擅自关闭ticket。忽略Support messages ticket处理将影响你账户使用和押金比例及当期货款支付。

6.购买客人投诉和关闭商户账户：如果购买客人投诉积压过多没有及时处理，或者明显推卸责任逃避问题导致客人满意度下降，并可能产生拒付的，总部有权停止您的账户使用（包括收款，结款）。如果您的账户从live 变成test或者block了，请检查您是多次忽略总部的Support messages ticket未回复。

7.GSPAY上个月出台了新的的“无条件refund政策”，您可以在您的后台My Site页面的右下角看到Refund policy | Privacy policy 字样，请您点击进入仔细阅读，以避免不必要的损失。

8.最近我们客服排查通道的时候，发现有的商户在自己网站的GSPAY支付选项上写出了GSPAY的网址和GSPAY的联系方式。希望大家可以主动撤掉GSPAY的图标，文字，网址和联系方式等相关说明。如果买家通过商户的自己的客服邮箱投诉商户，商户可以和客人进行协商。如果买家直接联系到GSPAY投诉商户，基于上面所提到的{zx1}“refund政策”，GSPAY很可能无条件退款给买家，给商户造成不必要的损失。请商户检查您的支付页面，避免出现这样的问题。

9.最近很多商户的拒付（charge back）超过2%，根据Terms and Conditions （）GSPAY将对拒付超过2%予以罚款或冻结账户。对于已经发生的拒付，一定要联系客人，看拒付的原因是什么。协商请客人撤销拒付，做好记录，通知GSPAY撤销拒付的时间，交易编号和相关记录，然后等待银行处理拒付撤销，退回罚款。被拒付又联系不到客人的，准备好客人签收记录，以备申诉。

10.GSPAY仅收取美金支付，如果您的网站是用其他货币标价，请自己在购物网站后台设置好汇率转换和汇率，以便GSPAY可以收取等额美金支付。网站需要额外收取运费的，必须在网站明显标示，以免造成客人误会。GSPAY不会额外收取购买者任何手续费，如果客人发现支付金额超过网站标价，请让客人联系xx行确定是否为xx行收取手续费。

11.部分退款功能：不是所有支付都可以部分退款，是否能部分退款取决处理行和客人的信用卡。就算部分退款后，买家仍然可以全额拒付，且部分退款金额不退，请商户仔细阅读页面提示并谨慎退款。

12.上传追踪码：收到货款7天之内必须发货，发货后一定要在GSPAY后台点击customers，点tracking上传追踪码。追踪码必须有效。总部将不定期抽查追踪码上传情况。对于不上传追踪码者将冻结当期结款直到补齐为止。在GSPAY后台上传的追踪码仅供总部检查，不发给客人，请商户自行通知客人追踪码信息。发国际小包的，必须在追踪码上传处写明发货时间和预计到货时间。

13.月底大家注意更改登录密码，以免造成无法登陆账户。

14.每月只能更改一次您在GSPAY绑定的银行收款账户信息。更改超过一次的，收款信息将在下个月生效。交易量很大的客人建议联系香港的银行开户收款，不受外汇收款限制。

15.现在很多客人自己做测试购买的时候出现一些错误而无法测试成功。原因是在您的账户live后通常都会拒绝你自己的测试支付，显示为101 108 或109 还有 118和203错误。如果一定需要测试，请发ticket后台要求将账户状态从live转成test，测试完毕后转回live即可。Test状态无法接受客人支付，请大家测试时注意。

16.支付状态为new的是支付过程进展一半客人就关闭页面没有继续完成支付。绝大部分是失败的交易，没有成功支付，请不要发货，如有疑问，请将交易代码TR码发ticket给总部{dy}个部门要求查询具体情况。

谢谢您阅读以上温馨提示！
Diana
——————————-9月————————————

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亲爱的GSPAY商户：

你们好！我是GSPAY客服Diana。很高兴能在您使用GSPAY的过程中为您提供服务。
目前针对GSPAY的政策方向，我们中文客服部门温馨提示最近GSPAY使用过程中需要注意的事项：

1.GSPAY上个月出台了新的的“无条件refund政策”，您可以在您的后台My Site页面的右下角看到Refund policy | Privacy policy 字样，请您点击进入仔细阅读，以避免不必要的损失。

2.最近我们客服排查通道的时候，发现有的商户在自己网站的GSPAY支付选项上写出了GSPAY的网址和GSPAY的联系方式。希望大家可以主动撤掉GSPAY的图标，文字，网址和联系方式等相关说明。如果买家通过商户的自己的客服邮箱投诉商户，商户可以和客人进行协商。如果买家直接联系到GSPAY投诉商户，基于上面所提到的{zx1}“refund政策”，GSPAY很可能无条件退款给买家，给商户造成不必要的损失。请商户检查您的支付页面，避免出现这样的问题。

3.最近很多商户的拒付（charge back）超过2%，根据Terms and Conditions （）GSPAY将对拒付超过2%予以罚款或冻结账户。

4.GSPAY仅收取美金支付，如果您的网站是用其他货币标价，请自己在购物网站后台设置好汇率转换和汇率，以便GSPAY可以收取等额美金支付。

5.部分退款功能：不是所有支付都可以部分退款，是否能部分退款取决处理行和客人的信用卡。就算部分退款后，买家仍然可以全额拒付，且部分退款金额不退，请商户仔细阅读页面提示并谨慎退款。
6.国庆假期由于物流暂停运货物，请商户提前在网站上做好相关说明，对于将要延迟发货的可能要明确告知买家，避免不必要的退款和拒付。国庆放假期间每天至少要登录GSPAY后台一次检查有无投诉需要处理。Customer support messages 如果在72小时内没有回复而买家要求退款的，GSPAY将直接退款处理。

7.GSPAY中文客服国庆放假时间 9月30日至10月3日。9月29日上班时间为上午10点到下午3点。10月4日恢复正常上班时间。假期客服QQ仅接收留言，每天有值班人员不定时处理。如有任何问题请大家留言详述问题，我们将在值班时间一一回复。如果需要图文说明，请发图片和文字到我们的客服的QQ邮箱。

8.销售旺季即将来临，我们将对开户后没有交易，或相当时间内没有交易的客人进行销户和锁定账户操作以保证通道的稳定性。如果您不希望销户，请给我们的客服人员说明情况。

9.在销售旺季来临前，我们中文客服部门希望您的主要负责人可以提供一个常用的邮箱和移动电话。如果GSPAY通道有不稳定或其他相关情况，我们可以{dy}时间通过邮箱和电话或短信通知到您，避免通道不稳定造成您的广告投入的浪费。

10.除了GSPAY外，还使用其他信用卡支付平台的客人，请主动联系客服说明旺季销售计划，否则我们将按平日交易额的比例预分配通道额度。

谢谢您阅读以上温馨提示！
Diana