当航班大面积延误时，由于信息不畅，旅客打首都机场问讯电话时，往往没有准确信息。以后，延误大面积发生时，机场地面服务人员将“坐镇”问讯中心，提供准确消息。
首都机场旅促会正在推进联合问讯制度，在航班信息大面积变动的情况下，协调地面服务人员到问讯柜台及电话问讯中心，回答公众提问。“目前，我们已着手建立机场服务大使与驻场各单位，尤其是航空公司的信息通报平台，”首都机场股份公司相关负责人介绍，“以前航空公司的航班变更或取消，问讯得到的信息滞后，旅客从问讯得到信息可能不及时不准确。等到这个平台建立起来以后，将极大地加速各单位与机场服务大使间的信息流通，及时更新、丰富机场大使的信息量。航空公司的信息通报平台建立后，首都机场问讯电话将升级，以更快的速度更新航班延误情况，旅客打一次电话就能得到准确信息。
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