随着消费者自我保护意识不断增强，办公家具质量越来越受到广大消费者的重视，相关投诉量也在逐年增多。据统计，今年前5个月，大连市质检所共接到办公家具质量投诉56例，比去年同期增长21%，其中，投诉办公家具有异味47例，占整个办公家具投诉的84%。然而，由于检测成本高、承担风险大等原因，消费者往往望而却步，最终选择放弃。在接到的56例投诉中，真正进行办公家具检测的只有2例。

    案例：新写字台甲醛超标4倍

    五一期间，市民刘先生准备乔迁新居。搬家前，刘先生特意到我市某办公家具商场，花费1000多元为女儿购置了一个新书柜，购买时，刘先生就对书柜散发出的气味提出质疑，但售货员解释，任何办公家具开始都会有少许气味，拿回家多开窗放放，气味自然就会消失。搬进新家后，尽管家人天天开窗通风，但刘先生还是能够闻到一股办公家具味，尤其是女儿的房间，气味很呛人，女儿经常嚷嚷自己xx、恶心。事后，刘先生找到相关部门对家中的空气进行检测，结果显示家中甲醛严重超标。“一定是书柜出现了问题”，于是刘先生找到商家要求退货，但遭到商家拒绝，商家表示书柜没有任何质量问题，如果刘先生能提供证据证明书柜甲醛超标，商家会无条件退货。一气之下，刘先生找到市质检所，要求对书柜进行甲醛检测，一周后，质检所出具的检测报告显示，书柜甲醛超标4倍，刘先生拿着检测报告找到商家，商家向刘先生表示道歉，并无条件退货。

    投诉：投诉量比去年同期增长21％

    市质检所轻工中心主任中山办公家具表示，木办公家具甲醛超标，主要是由于一些办公家具企业对原材料进货源头把关不严，人造板和胶水等原材料引起板材甲醛含量超标，甲醛对神经系统、免疫系统、肝脏等都有毒害，并可能有致畸、致癌作用。从今年前5个月消费者投诉统计情况看，质检所共接到办公家具质量投诉56起，比去年同期增加12起，投诉量增长21%，投诉增长的主要原因是消费者自我保护意识在不断增强。其中，投诉办公家具有异味共47起，占整个办公家具投诉的84%，投诉办公家具开裂、开胶、变形、色差等9起，只占16%。从中不难看出，办公家具有异味仍是市民投诉集中的问题。“通常办公家具出现质量问题后，首先消费者会找商家解决问题；如果不行，再去找工商和消协，经过前两个程序后，基本90％以上的问题已经得到解决，只剩下不到10％的市民，会找到质检所寻求质量检测进行最终维权，这也是无奈之举。因此，5个月接到56例投诉，其实对于我们来说，投诉量已经很大了。”中山办公家具解释道。   

困局：检测成本高维权难度大

    虽然办公家具有异味的投诉比较多，但真正通过甲醛检测来维权的市民却少得可怜，“截至目前，今年我们仅做了两例办公家具甲醛检测”，分析原因，中山办公家具表示，由于国家标准滞后，目前国内的办公家具甲醛检测采用的是化学分析方法，前期无法用感观判断，需要将市民准备检测的办公家具按比例拉板进行试验，通常需要在不同的位置拉十块板，因此该检测属于是破坏性检测，一旦做检测，办公家具将会xx被破坏。因此消费者维权承担的风险性比较大，不仅要先期支付1200元检测费，还要承担办公家具被破坏的风险。检测不合格还好说，消费者可以拿着检测报告进行维权；一旦检测合格，那么消费者不仅损失千元的检测费，还白搭上一个办公家具，维权的成本太高。因此，许多消费者在再三权衡后，怕吃这个“哑巴亏”，只好放弃继续维权，选择忍气吞声。

    不过，中山办公家具透露，为了改变目前这种现状，国家近期正在制定出台新的国家标准《办公家具气候仓法》，新标准规定，新办公家具检测方法无需破坏办公家具，这样会大大降低检测成本，同时也方便了消费者维权。