现代领导公关艺术创新 

重视领导干部的公关能力，也就是重视他们的危机处理能力、应变能力和维护国家尊严和地方形象的能力。这与坚持原则并不矛盾。学习公关能力，技巧是末，核心是领导干部是否有足够的责任感，是否能以大局为重，是否有深厚的素养、学养、涵养，有能力恰到好处地糅合原则与技巧。

一、{ldz}也需要学习公关

领导干部学习公关，学习如何得体地面对媒体和公众，这在过去，往往不甚被重视，至少是不往桌面上摆。结果，往往可以看到这样的场面：某处发生了天灾xx，有记者赶到现场，被冷若冰霜地拒之门外，甚至被殴打被恐吓。即使有的领导干部能勉强回答几句媒体提问，也往往或声色俱厉，或不得要领。还有一些领导干部，在处理有国内外影响的敏感问题时，因为忽略了公关技巧，选择的处理时机、处理方式往往有欠妥当，激化了矛盾，事后被负面报道，还把该地区形象受到损害的责任，往媒体身上一推了之……其实，重视领导干部的公关能力，也就是重视他们的危机处理能力、应变能力和维护国家尊严和地方形象的能力。这与坚持原则并不矛盾。学习公关能力，技巧是末，核心是领导干部是否有足够的责任感，是否能以大局为重，是否有足够深厚的素养、学养、涵养，有能力恰到好处地糅合原则与技巧。

二、{ldz}的公关艺术

(一){ldz}的公关方法

1、宣传性公关；2、交际性公关；3、服务性公关；4、社会性公关；5、征询性公关；6、建设性公关。此外，还有维系性公关、进攻性公关、防御性公关、矫正性公关等各种公关活动形式

（二）{ldz}的公关手段

1、借助新闻媒介整合传播。{ldz}整合传播的基本内涵：（1）以社会大众为核心。从4P理论到4C理论的突破，一切传播都必须围绕社会公众展开。整合传播是一种双向沟通，而不是传统宣传传播的单向沟通。（2）以数据资料库为基础。政府和{ldz}必须对社会公众有深刻而全面的了解，这有赖于政府和{ldz}在长期的行政过程中所建立的社情民意的信息资料库，包括人口统计特征、心理统计特征、社会趋向、信任指数、预期能力等。（3）以“一种声音”为支持点，通过各种不同媒体间的搭配，控制信息的流动，从而驾御社会公众对信息的接触和引导。不能有不同声音、不能有杂音，传播的信息一定得清楚一致，否则会被公众所忽视和误读。（4）以各种媒体的整合运用为手段，使社会大众通过各种接触方式获得信息，这些信息只有保持“一种声音”才能发挥{zd0}的作用，因此，对各种媒介的整合运用就显得十分重要。（5）、注意新兴媒介尤其互联网的重要作用，来了解畅通民意。

2、制作公关广告的方法与艺术。最近CCTV倾力推出的最有魅力城市的评选，当选城市的党政要员在现场多方面的展示，既彰显了{ldz}个人的魅力，也促进宣传了城市的形象。城市形象广告最有特色的是宁波的城市广告，不仅画面、人物刻画入味，语言、主题都较一般的城市广告要高一筹，是值得我们学习的。由中央电视台经济频道推出的“城市中国系列活动”(11月6日)揭晓了“2004 CCTV中国{zj1}经济活力城市”名单。成都、大连、东莞、杭州、青岛、深圳、沈阳、苏州、温州、无锡名列其中(以城市名称拼音字母为序，不含港、澳、台城市、直辖市和县级市)。苏州市荣获年度城市大奖。

（三）{ldz}公关程序或步骤

1、{ldz}公关调研。主要调研{ldz}所在的组织和{ldz}个人在公众心目中的地位、形象、信任感等一系列的指数。调研的方法可以是座谈，可以是走访，可以是问卷调查，也可以电话采访，还可以采取听政会形式，不一而足。

2、公关策划。策划的原则：（1）统一性原则，即策划要从整体角度考虑，要服从统一的{ldz}形象。（2）调适性原则，即公关策划要具有灵活性，具有可调适的余地。调适主要为对象发生变化、创意不准、策略变化等方面。（3）有效性原则，即广告客户的产出要大于投入。（4）操作性原则，即公关策划的流程、内容，都有着严格的规定性，每一步骤，每一环节都是具有可操作性的。（5）针对性原则，即公关策划必须面对广大的公众群，与企业策划需要细分客户不同。

3、公关实施。公关方案一旦确定，就要尽快实施，在实施过程中随现实情况的变化，可以根据变化了的现实，随时调整方案，不要机械的照搬照抄，也不要打着适应现实的旗号，随便胡乱修改方案。确有大的修改，还应启动制定方案的一套程序，目的就是为了防止{ldz}的长官意志、一言堂。这于己于事都有利。

4、公关评估。每一次公关方案实施完毕，都应尽快启动评估程序。评估既是此次活动的总结，更是下一次活动的准备，总结经验、汲取教训。评估是必不可少的公关活动四大程序之一。

三、{ldz}公关专题活动

1、如何召开一次成功的记者招待会（新闻发布会）？

明确的目的和主题；时间和地点安排；程序、内容、被邀人员名单、经费预算；具体实施：请柬发出、会场布置、按时举行、赠送纪念品和会议材料；反馈：收集媒体报道情况和反馈意见、总结经验教训、提出不利报道的应对之策；注意点：熟悉新闻规律、学会与记者打交道、讲真话、准备新闻材料、赠送有意义和有保存价值的纪念品

2、如何举办庆典活动？

庆典准备、拟订程序：宣布开始、宣读重要来宾名单、致贺词、致答词、剪彩；精心拟订出席典礼的宾客名单：政府要员、社区人士、知名人士、社团代表、行业代表、新闻记者、员工代表、公众代表；事先确定致贺词和致答词的人员名单，并拟写答词、贺词；确定剪彩人员名单，一般为来宾中身份地位较高的知名人士；其他接待事宜：事先确定接待、剪彩、放鞭炮、摄像、扩音、秩序等有关服务人员；庆典实施：安排锣鼓、鞭炮礼花、舞狮耍龙、大秧歌、军乐、腰鼓、员工太极队列等表演节目；组织来宾参观生产、服务设施、商品陈列，可以放映专题介绍，做好作足展示宣传企业；座谈留言征求意见，尽快整理汇总鼓舞士气；请社会名人留字画、留影（照片、录象），以备今后展示；赠送来宾有价值、有纪念意义的礼品；庆典原则：准备充分、举止热情、头脑冷静、善于鼓动、指挥有序。

四、{ldz}危机公关

（一）危机公关

危机的类型：政治危机、经济危机、军事危机、外交危机、社会危机、自然灾害危机、卫生疫情危机。危机公关的应对举措：危机公关范例：1、2003春天的“非典”危机是对中国政府的一场严峻考验，由开初的措手不及到后来的及时应对，严密防守，顺利度过难关。可以说是一个典型的危机公关范例。《突发公共卫生事件应急条例》已于2003年5月9日由温家宝总理签署的第376号国务院令公布施行。2、东南亚金融风波，对中国政府也是一个考验，坚持人民币不贬值，为顺利度过金融风波，在世界面前展示了大国风范。3、2004年12月26日的东南亚海啸灾难，中国政府的所作所为，尽显负责任的大国风范，也教育提升了中国大国国民的素质与意识。

（二）{ldz}面对应急事件的设计

1、“事件”“热点”策划。在社会公共生活中，出于某种政治的和行政的预期，有时需要营造一些“事件”和“热点”，这方面，中外现代史上有许多成功的例子。“事件”是指附着一定信息价值的某种事情过程；“热点”是指被社会公众高度关注的事件或社会现象。进行事件热点策划，一种是“制造”事件；一种是“催生”事件，可根据一定目标，在特定的政治与社会形势下进行设计和安排。无论哪种，都有着某种“造势”、聚焦社会敏感点、引导和调控社会心理等预期目标。事件热点策划，必须把握和切合社会情境，进行“得体”的运筹。在社会学意义上，“社会情境”包括三类：即“真实情境”、“想像情境”和“暗含情境”。“真实情境”是人们周围客观存在的人们直接面对、相互影响的境况；“想像情境”是在个体意识中他人或群体通过传播工具间接地发生相互作用的境况；“暗含情境”是他人或群体在相互交往中所蕴含的象征性意义。无论哪种社会情境，都是策划所必须顾及的。需从“大势”着眼，在总体战略布局下作出考虑，切忌随心所欲，形神兼乏，甚至弄巧成拙。

2、危机和突发事件的应对策划。人类处在全球化的开放社会，也处在一个充满各种可能的“风险”社会。各种自然灾害、重大事故（包括社会事故）、突发事件甚至各种恐怖事件都可能不期而至，社会生活的复杂性和不可预期性在增加，无论是组织集体、还是{ldz}个人，都可能面临各种突发的意想不到的事件、情势、境遇。正如史蒂文·凯尔曼指出的，“通称政府的这个大联合体，在任何时候都必然会面对许多危机。”期望永远蓝天白云、一马平川是不切实际的。危机和突发事件策划，撷其所要：（1）无论是组织集体还是{ldz}个人，首先要有一种“人在虎豹丛中健，天在峰峦缺处明”的强健心魄，在危机和突发事件面前临“危”不惧，沉着应对，具有化危机为契机的意志和能力；（2）在应对、化解、处置危机的战略与技术上，要审时度势，对“大势”、对事件背景、对各种组织与人际脉络等，作出深刻的把握和判断；（3）要瞻前顾后，运筹帷幄、斡旋折冲、进退自如，“不战而屈人之兵为上”，善于以技术手段化“险”为夷，转“危”为安；（4）要善于综合运用各种要素，尽可能别出机杼，突破老套套，力挽狂澜，突破难关，云开日出。