[2010-1-6 9:30:19] 关键词： 呼叫中心
日前，按照市委、市政府提出的深入贯彻落实科学发展观，“以人为本”构建和谐社会，更好地服务百姓，造福民生的指示精神，北京市液化石油气公司启动了“为生活不便和生活困难的液化气用户送气上门免收送气费服务”的惠民工程。通过此项工作充分体现国有企业承担的社会责任，表达市委、市政府对百姓生活的关怀，特别是对特困群体的关心和照顾。
为了保障免收送气费服务的顺利开展与推广，北京液化气投入大量的精力建立起了专业的送气预约服务呼叫中心，来受理困难用户的送气预约；同时也建立起了与之相结合的管理信息系统，通过信息化的管理可以实现对困难用户档案的准确管理，以避免管理漏洞的出现。北京银证软件公司作为该呼叫中心平台的承建商，在一个月的时间内，结合北液业务需求，开发出了针对困难用户免收送气费服务的呼叫中心运营平台及管理信息系统，并成功的于2009年12月8日正式对外启用，保障了服务的及时开通。
北京银证软件公司作为北京液化气公司的IT战略合作伙伴，为了帮助北京液化气提高服务效率，保障百姓安全用气，近年来先后为北液建立起了销售管理系统、钢瓶安全信息管理系统、钢瓶检测管理系统、工商户销售管理系统、液化气供应链管理系统等信息化管理平台，通过信息化管理手段的引入，北京液化气的管理水平和经济效益都取得了很大的提升，双方在合作中达到了双赢的局面。
此次困难用户预约送气呼叫中心的顺利开通，再一次证明双方通力合作的默契，相信北京液化气与银证软件将共同迎来更加辉煌的明天！
