关于开展全直流变频空调两年免费包换的活动通知
为了积极应对市场竞争，确保全直流变频空调的市场优势，经研究决定，实施全直流变频空调两年免费包换服务活动：
一、服务活动内容
1、以购机xx日期为准，自2012年3月1日起，美的牌全直流变频空调享受两年内免费包换服务；
2、用户在购买全直流变频空调的同时，由经销商或导购人员向用户发放“两年包换”的服务金卡，用户凭金卡享受免费包换服务。
二、服务金卡发放
1、用户在购买美的全直流变频空调时，由经销商或导购向用户发放“两年包换”服务金卡，并由经销商或导购在金卡背面“产品型号”处填写用户购买机型型号，同时由导购在用户购机xx空白处填写“两年包换”对应服务金卡卡号；
2、“两年包换”服务金卡佛山区域制冷公司制作，具体编码规则FSAM1202------
（金卡长度共计十四位，{dy}、二位表示销售公司名称{dy}个拼音字母，第三位为备用码，第四位M代表美的品牌，第五、六位代表金卡派发年份，第七、八位表示包换年限，{zh1}六位数为分部自编流水号。）
三、包换范围定义
（一）属于包换范围的项目
1、系统故障：压缩机故障、两器泄漏、四通阀故障、高低压阀故障；
2、电器件故障：室内外主控板、变频模块、室内外电机故障；
3、噪音超标：噪音指标超出国家规定标准或者产品铭牌标称标准；
4、其它非用户原因导致空调无法正常工作的。
（二）不属于包换范围的项目
1、用户自身使用、保管不当造成人为损坏的；
2、用户不能提供有效的xx、服务金卡或凭证有涂改的；
3、非美的特约服务网点安装、维修过或者用户自行拆卸、维修过的；
4、使用工况超出国家标准或者产品标称范围的；
5、因不可抗拒力或者自然灾害造成损坏的；
6、其它非产品质量问题导致空调无法正常工作的。
四、包换流程
1、{dy}步，用户发现产品质量问题致电美的服务热线4008899315或者向所购卖场提出服务请求；
2、第二步，各区域制冷公司售后服务部指派专业人员上门鉴定，确定是否符合两年包换的范畴；
3、第三步，消费者出示有效的购机xx原件及“两年包换”服务金卡，xx上填写的金卡号与“两年包换”金卡的卡号必须一致；
4、第四步，区域制冷公司售后服务部指派相关的特约网点实施换机；
5、第五步，美的总部呼叫中心电话回访跟踪处理结果。
五、其它说明
1、经销商及消费者对“两年包换”服务活动如有任何疑问，可致电4008899315进行咨询；
2、对于前期库存产品服务政策中涉及的“一年包换”服务内容与本通知不符的，以本通知规定的“两年包换”活动内容为准；美的变频空调“十年包修”服务政策保持不变。
特此通知！
美的制冷家电集团中国营销总部
转发：中山市乙丁空调工程有限公司
日期：2012.3.4
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