A1：from [perfect] to [...chaos...]
4:45AM Wake up call, not cold-- take a taxi ^^
(PS: 2 weeks i hav'nt been this shift)
Early arrival 5:30AM-- Employee Entrance-- KEY!!-- met Peggy ^^
FEMALE LOCKER-- met Teressa-- make ups(force TT)
为了方便海绵宝宝remember!! 以下中文
T拿着钥匙带P去推面包车，我就去拿备用金、RC、推R/S车（忘了要配cheese的薄脆）~
到八楼，开门的两人居然没出现，我只能在门口等候——和T上班，海绵宝宝知道不能浪费一分一秒
于是，开拆保鲜膜，把早餐要用的全都拆了（需纠正，T姐姐说冻肉和三文鱼应该先不要拆，万一昨天有剩下，remember1!!）
以下是悲剧：推进去的时候，包子洒了！！！把T姐姐气得……
越是想要表现好，越是会出状况吗？昨天，海绵宝宝暗自下决心要好好表现给T姐姐看的。我这次是真的败给自己了。于是下去咖啡厅又勉强要了一笼—— （以后不要急，包子一定要放稳 remember2!!）
以下还算悲剧吧：海绵宝宝开始在小黄车上set up并往外推，其中遗忘了n多东西，被T姐姐批，有cheese、酸奶、黄油、酱菜 remember3!!
继续remember4,5,6,7!! 粥没力气整个倒就用碗一碗一碗盛；不要忘记放蛋（有时候碗会被大姐拿下去）；{dy}壶牛奶必须热过；不要忘了放咖啡机里面的牛奶！！！！
remember8,9!! counter的事，比如点备用金，不用急着做，先要顾及lounge，当然需要先把breakfast报表打好；开会用的报表可以只打印打勾的四份，其中arrival by fly time即使是空白也要打印——
以及一些soft skills... welcome to regency club^^
这就是我们的早餐，有够乱吧！此文纪念一下
下次有机会介绍下我们T姐姐，和她上班就得一直紧绷着神经，在她眼里我们没有一件事对的或者说是xx的？
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换个轻松的话题：海绵宝宝在前台practice
1.C/I了三个房间，一个是walk in，做了一个upsell(刚刚charlene姐姐教的)，就迫不及待做了，还是从KING upgrade to CLVK，800的差价，我们只能拿4%=32RMB!! 不过有点对不住那位陈萍姐姐，没和她说早餐只是一个人免费，而已，明天该介个办办？——该咋办咋办
PS1: Upsell-- reason:UPS; comments:KING?CLVK@800++/Michelle; fixed charge_015_800!!
PS2: Share--
PS3: Modify-- credit card!!
PS4: 不能拿到内卡直接刷，要先把pos机调到预授权!!
还有一个有8RMB的upsell~~
另一个C/I的房间是HYCM- Concierge Team leader_ Hyatt on the Bund!! per FOM，从KING free upgrade to 1VWK，还要HIFL!!就不给……就是要remember: 员工证要copy，其它程序和一般guest一样（海绵宝宝忘了copy ID。）
2. C/O了?个房间，学到了什么？
(1)share的房间怎么样方便C/O，先把房费为0的C/O，系统问你要不要continue的时候，点击NO!!
(2)退押金是post-cash deposit refund，要打印单子吗？要！给客人签字——点击Folio，Enter，账单会直接打出来，无须客人签字，包财务——然后点击C/O，又会出来两张单子，其一折三折放进信封给客人，其二有信用卡信息的给客人签名，也包给财务。接着是装订：有信用卡信息的在{dy}页，第二页是账单，然后是RC从folder里面找出来反着订。
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未完待续。
