如果你是一个国际机票的业务操作人员，在给客户进行一个国际行程的预订时，是否会碰到这样的情况？我们为客户提供了运价方案、行程路线、航班时间，就等着客户点头说“OK，就订它了！”，可是这时客户却又问了一个问题：“我在XXX转机的时候，要注意什么问题，能告诉我一下吗……？”我想大多数人碰到这类问题都会感到头大，为什么？ 因为这类问题运价文件上没有啊！ 运价文件上只写了和运价有关的条件，却没有告诉我们转机要注意什么，签证要注意什么，如果在某个城市转机这家航空公司是否还提供了其他旅游产品，甚至客户要带上个小动物各家航空公司会有什么规定，等等等等…… 其实并不是航空公司没有说明，这些内容每家航空公司都有明确的规定要求，而且大部分会以文件的形式发布，但是因为不属于运价使用范畴，且发布形式零散不规律，所以往往被忽视。 这些问题看似细小，却正是国际机票业务操作过程中非常能表现专业性的地方，所以ASLAN为他的客户们推出了一个有趣的服务，就是“每周代理人关注”的电子周刊。这个周刊是可以免费订阅的，其中有一个栏目就是告诉你每周机票操作员们要注意的与操作相关的重要规定。这些内容都被集中整理放在了一起，客户也可以在网站上看到这些内容。你可以每天浏览这些信息，也可以在需要时在网站上检索。 其实ASLAN一直认为，专业性的表现一定是立体呈现的，绝不仅仅是一个报价过程，与此相关的其他问题的快速解决能力也是专业表现的一个方面，而让代理人更好地具备这些能力，是ASLAN的目标之一，而且为了能让更多的人感受到ASLAN的数据处理能力带来的帮助，像“每周代理人关注”这类产品也都是免费提供的。 如ASLAN所坚持的那样，专业成就梦想，而每一个细节的完善才能成就专业的成功，我们也愿意在这个过程中帮助机票代理人们做好每一件这类事情。 |
