近日，全球{zd0}的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com）高调宣布，将针对消费者提供整体服务升级，打造行业{dy}个机票消费服务标准——“xx机票服务体系”。

据了解，“xx机票服务体系”将分别从行业标准的建立、系统、服务、管理等4个方面完成升级：

1. {bfb}的CATA认证代理商体系：

去哪儿网搜索的全部机票代理商都拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的资格证书资质（俗称“代理人铜牌”），，，，，，，，，，，，，，，，，，,，，,并每年进行审查；

2. 代理商投诉管理系统：

去哪儿网建立了机票代理商管理规范。在去哪儿网机票搜索结果页面上，明确标示最近遭到投诉比较多的代理商及其原因；

3. 代理商信息查询系统：

去哪儿网机票频道在国内首推“代理商信息查询功能”服务。用户可以查询去哪儿网搜索的所有机票代理商的详细信息，，，，，，，，，，，，，，，，，，,，，,包括代理商公司名称、邮件地址、营业时间、紧急联系电话、网址和ICP备案。

4. 消费者评价排序体系：

去哪儿网还将用户评价因素加入搜索排序结果中，以促进代理商改进自身服务；

去哪儿网副总裁戴政介绍，目前去哪儿网（Qunar.com）搜索提供超过600家机票代理商和航空公司的4000条国内、国际机票航线报价等信息。消费者挑选好机票、点击预订之后，将被送至供应商、航空公司的网站，在其网站上进行xx的订购。

在整个预定环节中，由于去哪儿网不参与消费者的支付环节，只参与消费前端的筛选过程，所以消费前端服务一直受到消费者的好评。但由于航空业整体服务水平不一，客观造成了消费者无法在网络后端购买过程中得到统一的服务，导致网络购票投诉数量有所提高。