□程 景/文

    2010年6月7日，海尔集团在上海世博园荣获世界贸易中心协会颁发的“全球可持续发展杰出成就奖”。同时，海尔受世界贸易中心协会馆之邀，隆重揭幕“海尔物联之家”展区。约300平方米的展区生动展现了海尔为全球消费者提供的绿色物联生活解决方案，将“智能物联”与“可持续发展”理念创新结合，演示了绿色科技在日常生活中的先进应用，并通过世博会的平台呈献给全球消费者。

　　创业26年，“真诚到永远”默默奉献于企业社会责任（CorporateSocialResponsi鄄bility，缩写为CSR），作为一个全球化企业，海尔的企业社会责任（CSR）之路越走越踏实、深远和广阔。

　　企业公民与企业社会责任有关，优秀企业公民是指那些自觉而又圆满地履行社会责任的企业。海尔正全力做优秀的企业公民。

　　美国波士顿学院给出的企业公民定义是：“企业公民是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。”

　　海尔正在路上。

　　海尔CSR战略理念和框架

海尔集团首席执行官张瑞敏曾亲自撰文《海尔是海》，提出：“海尔应像海，为社会、为人类做出应有的贡献。只要我们对社会和人类的爱‘真诚到永远’，社会也会承认我们到永远，海尔将像海一样得到永恒的存在。”

　　大海最为被人类称道的是年复一年默默地做出无尽的贡献，袒露无私的胸怀只因“生而不有，为而不恃”的不求索取，其自身也得到了永恒的存在，这种存在又为海中的一切提供生生不息赖以生存的环境和条件。

　　这一理念贯穿于海尔发展的26年中……“真诚到永远”从创业伊始就开始孵化海尔坚定的企业社会责任观。

　　创业26年以来，在“真诚到永远”的理念指导下，张瑞敏带领海尔集团在快速发展的同时，一贯积极投身社会公益事业，用真情回报社会，以海的品格年复一年地为社会默默的奉献。目前，海尔集团单用于环境、教育事业、扶贫救灾助残的捐款、捐物等款物价值已超过5亿余元。

　　26年来，海尔经过了4次战略调整，从1984年的xx战略，到后来的多元化发展战略、国际化发展战略，再到今天的全球化品牌战略，始终不变的是xx止步的责任践行。从构建“零缺陷”的质量意识到“零烦恼”的服务体系，再到“xxx”的客户关系，海尔将公司发展战略与践行社会责任有机地结合起来，不断追求经济、社会和环境的综合价值{zd0}化。

　　海尔企业内部有一个共识，就是企业有两项资产，一是人，创造力和技能；二是环境，就是周围的生态系统是重要的资产。

　　海尔提出建立环保优势的战略。企业可以把环保和可持续思维转化为利润。这包含两方面，一是控制下行潜在风险，主要通过环保成本和环保风险考虑的；二是创造上行的潜在收益，就是环保收益和环保形象，它不仅是一种责任，更是一种企业战略。

　　海尔企业社会责任战略框架有三部分支撑，海尔要成为优秀的企业公民，海尔的CSR理念是Eco-Life,即绿色生活。该理念包含三部分。

　　{dy}、绿色Green，包括绿色产品、绿色企业、绿色文化。

　　第二、关怀Care，包括希望小学、抗震救灾、慈善捐助。

　　第三、生活Life，即“成为全球消费者美好住居生活方案的提供商。

　　绿色里面分绿色的产品、绿色的企业及绿色的文化；关怀包含希望小学、抗震救灾、慈善捐助等等；三是企业公民要成为全球消费者美好住居的解决方案。

海尔的CSR战略实施之一：绿色

打造绿色核心竞争力，实现永续发展，绿色已经深入海尔企业内部。海尔以“绿色生活”为理念，全面实施“绿色产品、绿色企业、绿色文化”的可持续发展战略，倡导低碳生活方式。作为全球白电{dy}品牌，海尔坚持家电行业的可持续发展，为全球消费者创造“物联+绿色”的美好住居生活体验。

　　2010年5月27日，海尔与挪威企业签署绿色能源合作协议。这是上海世博会传出开幕以来的绿色最强音，海尔集团与挪威{lx1}的环保技术供应商FramTech正式签署节能环保协议，全面引入全球{lx1}的绿色科技。未来，双方将在低碳技术、能源优化技术等多个领域共同合作，持续xx中国绿色产业发展。此举不仅标志着海尔这个全球{zd0}的白色家电品牌在环保节能领域迈上新台阶，更成为中国绿色节能事业的里程碑。

　　“海尔是具有{lx1}战略头脑和负责态度的国际化企业，能与海尔在节能环保达成合作，也让节能绿色产业的全球化进程前进了一大步。”在挪威馆的签约仪式上，挪威企业相关负责人表示。

　　海尔总裁杨绵绵也表示，坚持和谐、可持续发展，降低能耗，减少排放，保护环境，既是时代发展的趋势，也是海尔未来发展战略的基础。作为绿色生活的倡导者，海尔长期以来都在xx地球和人类可持续发展。在国内，海尔是通过节能认证产品最多、规格最全的企业；在国外，海尔达到了欧盟、美国能源之星标准，获得多个国家的环保节能补贴，为全球消费者提供了创新型的绿色产品和服务。可以说，海尔的绿色环保产品和服务已深入人心。

　　多年来，海尔在绿色环保理念的指引下，通过自身流程再造，逐步将传统产品生产线打造成了一条“绿色生命线”，现在的海尔从产品研发设计，到采购、制造、物流、使用，再到产品废弃、回收和循环，都实现“绿色化”，实现产品生命周期内的环境负面影响最小、资源再利用率{zd0}化。

海尔的CSR战略实施之二：关怀

海尔是海。创业26年以来，在“真诚到永远”的理念指导下，首席执行官张瑞敏带领海尔集团在快速发展的同时，一贯积极投身社会公益事业，用真情回报社会，以海的品格年复一年地为社会默默的奉献，海尔心系青少年的成长和教育，持续在全国贫困地区援建希望小学。

　　奥运期间，海尔启动“一枚xx一所希望小学”，51枚xx，51所海尔希望小学。

　　据统计，海尔用于希望工程捐款捐物共5083万元，捐建学校达129所（含一所中学）。

　　海尔每年在希望小学开展“征文”、运动会等活动，鼓励小朋友健康成长。海尔还投资制作了212集动画片 《海尔兄弟》，进行儿童启蒙教育。

　　海尔不断丰富希望小学的公益视角，从物质领域援助延展到精神领域扶持，xx“希望”公益事业新升级。2009年11月，海尔启动了主题为 “爱心激励希望 信心铸就未来———榜样一句话寄语全国希望小学”公益活动。2010年5月，海尔发起了“海尔希望小学走进世博”公益活动。这些活动都旨在帮助希望小学孩子们真正养成自强自立的乐观品质，可以和其他孩子一样健康快乐的成长。

　　面对自然灾害，海尔当仁不让，体现了一个全球化企业的社会责任感。2008年四川汶川地震，为支持四川抗震救灾，海尔集团启动“重建家园”计划，截至目前，海尔已累计投入1937万元支援灾区重建。海尔CEO张瑞敏{dy}时间赶到北川，看望受灾学生。

　　2008年古巴连续遭受飓风袭击，遭受50年以来最严重的自然灾害。海尔集团向古巴捐助冰箱、彩电、电脑等钱物，总价值约为15万美元。

　　2009年台湾水灾，海尔在“跨越海峡的爱心———援助台湾受灾同胞赈灾晚会”上宣布向台湾同胞捐款200万元人民币，帮助受灾同胞早日恢复正常生活。

　　投身公益，海尔完善体系。海尔一直认为做公益慈善不能依靠一时兴起，必须依靠一个系统来解决。

　　1999年6月，海尔集团出资300万元，建立了“海尔爱心救助基金”，每年将8万元利息捐赠，用于支持残疾儿童康复工程。2009年5月，海尔集团出资1亿元建立“青岛市慈善总会·海尔集团公司慈善基金”，每年用其增值部分定向支援受灾、贫困地区希望小学建设及其他慈善救助。

　　NBA篮球学院，作为NBA赞助商，海尔邀请NBA教练，来到中国为中国青少年指导篮球，提高中国青少年的篮球技能，获得了社会各界的广泛好评。2006年海尔澳大利亚公司与澳大利亚西老虎 （橄榄球）队联合资助了悉尼乳腺癌基金会海尔公益活动。

　　海尔的公益活动得到社会各界认可：2009年5月，《福布斯》中文版在上海公布“2009中国慈善榜”榜单，海尔集团和海尔集团首席执行官张瑞敏榜上有名。

　　2009年7月，中华慈善总会授予海尔“中华慈善企业突出贡献奖”。

　　2009年11月，共青团中央和中国青少年基金会授予海尔集团首席执行官张瑞敏“希望工程20年特殊贡献奖”。

海尔的CSR战略实施之三：生活

随着外部环境的改变，海尔的品牌定位也因此进行了转型。目前海尔的品牌定位是：成为{dy}竞争力的美好住居生活解决方案服务商。

　　未来海尔的发展方向将是绿色的、创新的、时尚的、科技的。在未来的征程中，海尔要成为全球各个市场消费者喜爱的本土化xxxx，为全球消费者提供家居解决方案，创造美好生活体验。

　　信息化时代，海尔正面临着三个变化：

　　转变：从“企业的信息化”向“信息化的企业”转变；转型：从制造业向服务业转型；转化：向建立人单合一的双赢文化转化。

　　从“企业的信息化”向“信息化的企业”转变，企业的信息化是以企业为主的价值判断，信息化的企业是以用户为考虑的价值判断。

　　从制造业向服务业转型，以前海尔是制造销售一个产品，现在面向消费者提供服务，原来是销售产品，现在把提供服务方案作为海尔未来的发展方向。海尔不是卖一个单纯的产品，而是卖一个解决方案，不是卖洗衣机，而是卖洗衣服的解决方案，海尔才有了不用洗衣粉的洗衣机、静音洗衣机。

　　企业存在的意义在于创造客户价值。面对客户越来越“个性化”的价值主张，海尔始终坚持以客户为是，自以为非，通过持续不断的创新，履行着创造美好住居生活的责任理想。从以企业为中心到以用户为中心转变、从制造商向美好住居生活解决方案的服务商转型、从传统的管理文化向建立人单合一的双赢文化转化，海尔不断地挑战着自我。目的只有一个，既快又准地提供物超所值的产品和服务，帮助用户实现想要的生活。海尔有一句话，你给我一个概念，我还你一套产品；你给我一个毛坯房，我还你一个温馨的家。正是由于对消费者需求的深刻理解和准确把握，海尔创造出了全套的物联网家电、一站式全套服务、星级增值服务等客户需求，为社会的发展做出了突出的贡献。

　　建立人单合一的双赢文化。海尔在做一个尝试，海尔是一个6万人的企业，变成我们每个人都是一个企业，现在海尔已经做到4000多个自主经营体，都是一个个独立的核算体，xx为客户创造价值来获取报酬的。

　　美好的未来要依靠员工去创造。海尔内部有一个共识：员工是企业惟一可以增值的资产，也是最重要的资产。在依靠员工创造美好生活的同时帮助员工成长、促进员工成功，是海尔社会责任的突出表现。海尔创造性地使用了“人单合一双赢”模式和“倒三角”的组织结构，把员工从过去被动地听领导的指挥、完成领导确定的目标，变成和领导一起听用户的指挥、创造用户需求，共同完成为客户创造价值的市场目标。管理者最重要的任务不是下指标，而是按照员工的需求，帮助整合资源，帮助员工成功。“人单合一双赢”模式和“倒三角”的组织结构，体现了真正的“人本主义”，在为员工提供了更有挑战性的工作的同时，也极大地激发了员工的主动性和创造性，为员工个人发展和迅速成长提供和创造了有利条件，也为海尔创造美好生活的责任理想打下了坚实的基础。

　　承担xxx社会责任做全球公民

从1984年创业至今，海尔由一个濒临倒闭的集体街道小厂，发展成为全球白色家电{dy}品牌。海尔的成长离不开社会的关怀，成长的海尔也将一如既往地向社会奉献真诚。肩负社会责任，真诚到永远，做优秀的企业公民。加入有关CSR未来的全球性讨论成为全球公民，海尔也在身体力行。

　　认可、遵行在社会与环保方面的准则是现在CSR未来的全球性讨论主题。环保已成为全球发展的趋势，环保已经成为企业重要的竞争战略，成为企业公民既是一种社会责任，也是一种在现代企业竞争中的生存之道。xx环保，为xxx做好准备，现在政府都在行动———1997年12月起，各国签订《京都协议书》，规定温室气体排放量，企业也在行动———通用电气的绿色创想计划、英国石油的找碳计划，公民也在行动———xx环保，从一点一滴做起，为环保做出贡献。

　　当下海尔也在大力致力于环保事业。履行企业公民的责任，应对环保问题未雨绸缪、主动承担环境保护责任、推进环保技术的开发与普及，在绿色环保和社会公益事业方面有所作为，实现“从绿到金”的跃进。中国经济对于世界是十分重要的。没有一个可持续发展的中国，就不可能有一个可持续发展的世界。持续发展的中国如何影响世界，持续发展的中国企业将是演绎此xxx的主角。

　　承担xxx企业社会责任，做优秀的企业公民、全球公民，海尔依旧在努力。