拐弯式服务 树立绝妙口碑

沧州精彩塑胶印刷有限公司

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王灿军 先生（业务部 经理）

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做生意的都知道，客户的口碑非常重要，有好的口碑，那么客户的转介绍就能给自己带来不少的订单。那么怎样在客户间树立良好的口碑呢？其实方法有很多种，沧州精彩塑胶印刷有限公司的王经理告诉我们，他的供应商就教了他一招。

王经理：记得那时候正好在工作时间，我看到我们的生产经理焦急地给我们供应商打电话：“我们公司的包装袋制袋机坏了，请尽快派人过来修一下吧，我们还要赶着交货！”

对方业务员接到电话后，马上派人来到我们公司。生产经理就带他去车间。等走到车间门口的时候，只见这位维修人员首先把事先准备好的鞋套套在脚上才进到车间，这一举动让我们惊讶了下，觉得这个维修人员的素质还是蛮高的。

正当夏季，车间内将近四十度的高温让这位维修人员汗流不止，想想这年头混饭不容易呀。生产经理跟他说了下这台包装袋制袋机的大致情况，这位维修人员微笑着说：“我先检查一下吧！”接下去又发生了令人疑惑的事情。他并没有像一般的维修人员一样开始敲敲打打的维修。而是非常非常仔细的把机器从这头到那头的每一个零件都擦了一遍。

因为是制袋车间，其他机器的运作需要很高的温度，所以车间真的很热。看着汗流浃背的这位小伙子这么卖力，生产经理心里很是过意不去。于是我给他端来水，他却不喝，给他拿来西瓜他也不吃，看的我们不由自主地念叨着：“这小伙子真不错！”清理完毕后，这位维修人员又很有礼貌的对生产经理说：“不好意思，因为有一些零件没带，所以明天再过来给您修您看可以吗？”

看到小伙子那么有诚意，生产经理也过意不去了，就笑着说：“可以可以，小伙子辛苦你了。”说着，这小伙子退着把自己踩过的地方又擦了一遍，退到门口告别了经理。

第二天却是另外一个小伙子来到我们公司，和那位小伙子一样到了车间门口的时候，依然把事先准备好的鞋套套好进了制袋车间，不一会儿就把那台包装袋制袋机修好了，然后也客气的退着把自己踩过的地方擦了一遍，就告辞了！

后来从他们业务员口中了解到，其实那个{dy}天去的小伙子根本就不懂维修，因为他们实在抽不出人来给我们修机器，拒绝了又觉得显得服务不周到，就派了个什么都不懂的人来我们公司先把机器擦了一遍，后来来的那个人才是真正的维修人员。我们生产经理在给我们开会的时候，都竖起大拇指夸他们的服务好！跟同行的朋友在一起聊天时也是对他们的服务赞不绝口呢！也就是说，我们无意中也成了帮他们进行口碑营销的广告。

编者：王经理的分享中，我们可以看到对方所采取的拐弯式服务，帮助他们取得了客户的认可。让客户帮他们口碑相传。不过编者要说的是，每种方式都有它的适用场合，要根据实际情况，有些客户适合采用这样的方式，有些时候，对于一些真的很急的客户，不妨告知真实情况，让客户能真正在{dy}时间解决问题。

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