“推进海西电子商务 加快转变发展方式” 系列报道之八

便民家政网： 打造社区便民服务超市

福建省经贸委 海峡都市报 联合报道

    本报讯 随着都市中的社区文化日益成熟，市民对家政服务的需求也越来越强烈，便民家政作为发展前景和市场前景极其广阔的朝阳产业，在各个城市蓬勃发展起来。另一方面，自商务部提出实施以“便利消费进社区，便民服务进家庭”为主题的社区商业“双进工程”以来，省经贸委一直不遗余力地推动社区商业和便民家政服务业的发展。

   正是在市场的催生和政府的大力推动下，我省一些优秀的便民家政网迅速崛起，它们更借由参与百度网络营销平台，借助百度提高公司在网络上的品牌知名度，品牌影响力日渐增强。

    968111海都便民网：市民生活好帮手

    “ 家 有 难 事 ，就 找968111”——968111海都便民网（）上的口号让人印象深刻。成立于2007年8月的968111海都便民网，是福建都市生活类{dy}报媒海峡都市报社{wy}的对外服务窗口，也是集新闻线索、家政服务、健康管理等多项功能的综合型服务平台。成立三年来，服务项目从几十项增加到上百项，旗下凝聚了众多实力强、信誉好的企业，除了为广大读者提供包括家电维修、房屋修缮、电脑维护、防水堵漏、除虫灭害、空调清洗、空调租赁、节水改造、管道疏通、开锁修锁、油烟机清洗等在内的基础服务外，还有免费预约挂号、代订机票、演出xx、旅游等特色服务。迄今，海都便民服务客户近50万，服务满意度达97.8%，市民不用再为无保障的街头游击队服务而担心。

    “15分钟内回复，约定时间上门，现场回访反馈，凭回执单保修”，这是968111海都便民网服务流程的浓缩，能加盟到968111的服务商都是正规企业，海都便民网有专人负责服务的监督回访，商家在海都便民网的监控下，能保质保量地为市民解决问题。

   此外，海都便民网定期组织服务进入社区，把服务送到家门口，以及不定期地推出应季服务和优惠活动，让市民在海都便民网上一次性解决所有家居烦恼。因此，许多市民已经成为海都便民忠实的消费者。

   在整合家政服务消费市场的同时，海都便民网已然成为政府服务民生的示范窗口，而且成为解决市民生活后顾之忧的好帮手，成就了海西家政新品牌。

   便民家政网深入人心

    宁德市家政服务网络中心（）的服务热线968688自今年年初开通以来，已经吸纳了100多家市区范围内的优质服务商，除了可以为市民提供家电和日常用品维修、家教、保姆、清洁、送煤气、搬家等服务项目，还有房屋租赁、人才推介、交通旅游等信息交流。

    宁德家政网不仅全力以赴解决居民日常的生活小问题，还对特殊群体倾注了更多的关怀。通过“一键通”呼叫系统平台，把社区当做一个服务中心点，社区老人只要在座机上按红键或绿键，工作人员便可以随时了解需求，及时做出回应，为老人们打造一个无围墙的“养老院”。

    就这样，宁德家政网实现了“15分钟生活圈”。

    在众多的家政网中，南平家政网（）则以一站式的家政服务网络平台为标志。语音接入号和门户网站在南平家喻户晓。

    在管理上，南平家政网则讲究“内外兼修”，旨在打造一个强有力的行业信用平台。对外，网站根据南平地区的社会人文及民生状况订立了服务标准；对内，它对严于自律的会员单位通过网络中心的评价系统自动提升排名，对不诚信的企业予以降级、曝光、取消会员资格等处分。