新手店主们最容易犯的沟通六忌：
 
{dy}忌、基础不牢固

症状：买家上门时，太过于激动，三言两语便语塞了，对自己店铺宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据没有去做过调查。临时的抱佛脚，边查边答。

xx："工欲善其事，必先利其器"其中的"器"就是你店铺商品的相关知识：性能、功用、价格等以及和同类商品的对比，竞争对手的情况。
建议：去淘宝经验畅谈区或店主之家开店经验区充实自己

第二忌、过分的热情

症状：买家上门，热情似火，问一答十，恨不得将自己店铺所有的宝贝全部给介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。

xx：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。
建议： 真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑！

第三忌、 承诺出格

症状：为做成一笔生意，对买家所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。

xx：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴。
建议：量力而行

第四忌、赔本赚心

症状：被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到手了，口袋却空了，淘宝开店成了玩“魔兽世界”。

xx：唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳动、时间、投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。
建议：不要捡了芝麻丢了西瓜

第五忌、 唇枪舌剑

症状：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客{zh1}哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。

xx：我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。
建议：让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。
第六忌、放任自流

症状：把发完货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。

xx：想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子
建议：售货服务一定要做好。