党的十七大报告明确提出了要加快经济发展方式的转变，这是我国经济发展方式的第二次历史性转变，其实质在于提高经济发展的质量。2010年初的保险业情况通报会上，保监会主席吴定富用了很大的篇幅系统地论述了“转变保险业发展方式”问题。他指出：发展方式问题如果不能得到根本解决，保险业发展的道路就会越走越窄，越走越难。只有转变发展方式取得重大突破，保险业才能克服各种矛盾和困难，真正实现科学发展。为此，行业面临着一些基本的问题，即我国保险业的未来是什么？保险业发展的关键是什么？什么是发展方式转变的关键？

　　        中国保险业虽然起步较晚，但发展速度较快，尤其在加入WTO以后，中国市场对外资保险公司逐渐放开，业内竞争已经达到非常激烈的程度。加入WTO之后，外资保险公司全面进入，给并不发达的中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响。今天的中国保险业，已不再是一个封闭的市场和垄断的格局，国际保险公司正层出不穷地推出新产品和新服务。致力于通过电子化和客户关系管理体系建设提升核心竞争力的中国保险公司，就一定要从核心的业务需求出发，切实推动自身的客户管理和数字化营销能力。

　　        新渠道发展是根本创新

　　        纵观历史，导致社会经济根本性进步的驱动力是模式创新，因为模式创新是根本创新。我国保险业在“转方式”过程中面临的突出问题是解决发展模式和盈利模式，即回答靠什么发展、凭什么盈利。要解决模式问题，就要把握好一个根本，即客户是基础，价值是灵魂。也就是如何赢得并留住客户、如何为客户创造价值。而这其中，新渠道的创新和发展是不二法门。

　　        关注客户数据是发展共识

　　        保险行业作为一个以客户为中心的行业，客户管理及服务营销注定应该成为其转变发展方式的重头戏。随着各保险公司规模的不断扩大，如何管理现有客户，不断挖掘和扩展新的客户资源、提高效益、增强公司竞争力就成为各公司最急需解决的问题，特别是数据大集中完成之后，很多保险公司希望能及时提供客户分析和市场分析的信息，帮助决策，做到销售与服务的结合;同时找到重要客户并针对不同客户提供差异化服务，能够将服务再提升一步。

　　        新技术将创造产业未来

　　        xxx总书记提醒我国企业：要始终把自主创新作为企业生命。因为，未来发展的一个重要特征是基于新技术创新应用的模式创新，是一种具有颠覆性的创新。在保险业“转方式”的过程中，一个重要内容是利用新技术创造性地解决行业发展的瓶颈问题，其中，服务能力提升和经营成本降低是两个关键点。

　　        这其中，云计算是一个不可忽视的关键应用。在未来的发展与竞争过程中，特别是我国的保险业将进入微利时代的背景下，降低成本特别是战略性和结构性降低成本将成为企业经营管理关键。成本的战略性和结构性降低的思路需要从管理和技术两个方面展开。从技术的角度看，在“基础架构即服务”的背景下，云计算特别是“企业云”技术给了我们巨大的想像空间，让我们对生产环境提供和控制手段实现均有了全新的认识，也许结合新技术和传统文化“形散神聚”的管理模式是一条新路。

　　        在中国保险业快速发展的大环境下，保险营销服务如何借助新技术、新渠道的应用实现市场拓展与延伸；保险新渠道如何健康、有序、可持续发展，已经成为保险业界迫在眉睫的重要问题。业界的关注和热议促使有识之士去深度思考。在中国保监会的支持下指导下，一场名为“保险新渠道开发与可持续发展”的论坛将由保险行业的官方媒体《中国保险报》、呼叫中心领域的{lx1}机构《客户世界》主办，联合了国内保险新渠道服务应用的领军企业—青牛软件，以及中国联通集团共同举办。是中国历史上{dy}次由保险行业官方媒体及行业xx机构领衔举办的保险新渠道xx学术论坛。