文│绎达管理咨询公司（EDAC） 肖宝同

目前，管理咨询已经成为一个专业的、明确的、影响广泛的行业。据估计，在过去的数十年间，管理咨询在发达国家和一些发展中国家每年的平均增长率超过了20%。以世界xx管理咨询公司麦肯锡为例，它的客户包括世界企业100强中的27%，世界银行50强中的58%，美国商业银行25强中的64%，欧洲银行25强中的80%。由此可见，管理咨询在全球范围内越来越重要。库伯(Milan Kubr)甚至认为：管理咨询影响着历史进程。布莱克和默顿也指出：“教育和咨询也许是社会前进动能中两个最为重要的因素，而就关注于实际出现的问题而言，咨询比教育更有意义。因为当这些问题得到解决后，人们将在他们赖以工作和生活的现存条件中取得真正的进步”。

但是，尽管很多人或许都听说过管理咨询，或者也尝试理解过管理咨询的内涵，但管理咨询至今仍然还是一个没有被普遍理解和认知的一个行业。

什么是管理咨询？

安得森管理词典对咨询的解释是：“在包括工作考核的各个领域专家……这些顾问可能会在企业里进行一些适当的研究或在某个具体的事情上给予建议……尽管这些服务比较昂贵，同时也必须考虑它们所能带来的好处，例如如果小一点的电脑能满足需求，那么就可避免花钱买大的电脑；还可通过工作考核的应用来提高工作的绩效，又或在现有的方法和实践上进行一些改进”。

这是对于咨询顾问合理而准确的定义，但是却忽略了咨询的广泛意义。

美国咨询管理工程师协会(ACME)对“管理咨询”的定义是：“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人员所提供的一种专业服务，帮助管理者辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题，对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案并在必要时帮助其实施，这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和绩效。”

Gordon and Ronald Lippitt合写的一本“实践中的咨询程序”，开头这样写道：“咨询是一个双向的相互作用的过程—一个寻找，给予和接受帮助的过程。咨询旨在帮助个人，团体，企业或更大的集团调动内部和外部的所有资源以解决所面临的问题和进行改革”

为此，我们对于咨询的定义涵盖了大部分我们认为很重要的特性：“咨询是一个收集相关信息，进行分析并提交给客户，以便：让客户自己决定他/她自己对于问题和时机做出正确的反应，或者协助客户采取顾问建议的正确的措施（对于问题和机遇的反应）”。

管理咨询的起源

咨询是一个古老的职业，无论东方还是西方的历史中，都有谋士活跃的影子。古代谋士就是典型的专业咨询顾问，他们的业务素质、社会地位和职业形象与现代咨询顾问没有什么本质区别，{wy}不同的是，古代谋士为了一个政治理想而奔走呼号，当代咨询顾问更多是为了一个商业价值而殚精竭虑。

三国时期名相诸葛亮(公元221—263年)在其xx的《前出师表》中也有类似的话：“宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。”中国古代豪门中的食客、朝廷中的谏臣、官员聘请的师爷等都可以看做咨询顾问。

然而，现代意义的管理咨询产生于美国。1886年，世界上{dy}个管理咨询公司Arthur D. Little成立。由于管理内生于工程，管理咨询内生于管理，所以早期的管理咨询有着很强的工程技术取向，当时主要是以“科学管理之父”泰罗为代表的“效率”顾问工程师对企业提供的有效的咨询服务。

20世纪初叶，欧洲国家经过艰苦努力，他们发动了一场有史以来{zd0}规模的战争（{dy}次世界大战）。欧洲经济遭受了前所未有的打击，而大洋彼岸的美国不但没有落过一颗炮弹，而且快速促进了工农业产品和军工产品出口猛增，客观上刺激了美国工业与商业的蓬勃发展。

时势造英雄。1926年，芝加哥大学会计学教授詹姆斯O.麦肯锡（James O.McKinsey）成立了麦肯锡公司，公司实际上是一家会计和管理工程事务所。麦肯锡在当时是一个思想非常先进的人，他认识到了将会计和管理结合起来的重要性，他开办的会计和管理工程事务所，就如何将财务状况用做高效的管理工具和管理决策依据的问题向客户提供建议。

20世纪60年代中后期，美国经济由繁荣高速增长期进入了缓慢增长时期。多数企业面临很多问题，如市场趋向饱和，竞争加剧，效益降低等等。1963年，布鲁斯.亨德森（Bruce Henderson）创立波士顿（BCG）公司，波士顿咨询的风格就是致力于寻找问题根源，找出解决之道。BCG对美国57个公司的620种产品进行历时3年的调查，从中不断发现普遍规律，并开发出很多管理工具，如经验曲线、波士顿矩阵、以时间为本的竞争、以价值为本的管理模式、持续增长方程式、价值链分析等等，从而奠定了波士顿在战略咨询领域的{lx1}地位。

1973年，波士顿咨询的合伙人威廉.贝恩(william bain)离开BCG组建了贝恩（Bain）公司；至此，管理咨询的先驱时代格局已经形成，麦肯锡、波士顿和贝恩并列为传统的三大战略咨询公司。

20世纪70年之后，美国咨询行业开始了全球化的倾向，很多老牌咨询公司开始向其他欧洲、亚洲、拉美等国家进军，现代管理咨询业的影响也扩展到了世界上其他地区和国家。 伴随着罗兰贝格于1967年在欧洲的诞生，管理咨询行业进入全新的发展时期。

20世纪80年代以后，欧美跨国公司的发展进入管理竞争的时代，企业面临着快速变革的挑战，企业重组与并购频繁发生，核心竞争力的加强最终取决于对战略的有效实施，企业的发展很大程度上取决于变革管理的能力。因此，传统上与战略相关的咨询行业开始将“变革管理”（change management）作为管理咨询的重点，其职能开始从过去的方案性、基础性为主变为以实施性和操作性为主，帮助客户把管理战略和变革的愿望实施到位成为咨询公司的主要工作内容。于是，承揽美国当时有2600 多家上市公司85%业务的“八大”会计师事务所（1989年5月和7月，其中四间会计师事务所合并，“八大”变为“六大”，1998年9月，“六大”中排名第四的永道和排名第六的普华合并，组成普华永道（PwC），形成“五大”，2002年，安达信因安然事件破产， “四大”形成。）顺势进入管理咨询行业，安达信（AA）、毕马威（KPMG）、普华永道（PwC）和德勤（DT）、安永（EY）等会计师事务所的咨询部门相继成立。而一直从事薪酬福利、退休金计划和人力资源外包的翰威特（Hewitt）、美世（MERCER）、韬睿（Towers Perrin）、华信惠悦（Watson Wyatt）等人力资源咨询公司也在这轮管理竞争中得以壮大。

与此同时，包括ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）及互联网等信息技术的崛起，使企业在制定战略时不仅要从市场、竞争、投资环境和法律规范的角度，更要从技术的角度考虑，科技在很大程度上开始影响企业的管理与发展。埃森哲(Accenture)、毕博（Bearingpoint)和凯捷安永(cap gemini ernst & young)等以IT实施为主的咨询公司因而得到迅速发展，并在欧美市场的年均增长率达30％以上。

二十一世纪以来，全球管理咨询行业在不断的并购和合并中得以再次重整和洗礼。2000年，法国凯捷正式并购安永咨询业务部门，组建凯捷安永（2004年更名为凯捷）；2000年，安盛咨询（Anderson Consulting）脱离安达信公司，并于次年更名为埃森哲（Accenture）；2002年7月，IBM以35亿美元将普华永道的咨询业务全面收购，组建IBM全球企业咨询服务部（GBS），从而成为全球{zd0}的咨询部门；2002年5月，毕博成功收购安达信在中国大陆和香港的咨询业务（2009年2月，毕博倒闭）；2010年1月，华信惠悦和韬睿咨询公司合并成韬睿惠悦。

从此，全球管理咨询行业以不同业务组合形成新的一轮竞争格局。包括以麦肯锡、波士顿、科尔尼、贝恩、罗兰贝格等战略和组织转型为主的战略咨询公司，以埃森哲、IBM、凯捷等IT实施为主的IT咨询公司，以韬睿惠悦、美世、翰威特等人力资源为主的HR咨询公司，以及以德勤、毕马威等风险控制为主的财务咨询公司。