搜索一下公关，可以在网上看到，公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

     我了解公关是从大二的时候开始，那个时候在学生会，我试图寻找一套既能调动内部团队激情，又能提升学生会对外的形象和品牌的方法，后来我看了公共关系概论，其中看到了一个名叫CI战略的系统，让我找到了解，也基于学生会的发展状况，首次在学生会提出了CI战略，并且通过一个学期的时间来推动这个计划的执行，{zh1}建立起了一套完整的MI（理念识别）,BI（行为识别）,VI（视觉识别），当然最重要的是MI部分，在我调查整个学校的学生会发展情况来看，除了校学生会有明确的学生会理念和管理风格文字化以外，其余的我都没有发现，而当时我的那个举措，算是一种开创性的尝试，当然在其他学校我有见识，此外在内部推动的网络渠道的沟通方式，让内部快速的分享和交流也得到了很好的回馈，而通过网络实时报道学生会动态，并且同学生进行沟通，了解其活动需求，也能为学生会活动设计提供很好的参考意见，我想这就是我初识公关的力量。

      而基于公关知识的欠缺，对整个系统的了解不深人，我更多的认为公关就是一种传播，这是相较于广告更有效的传播，在我看来传统的广告很难量化其广告效果，而且效果也不是特别的好，这个意识是我在做AIESEC的时候认识到的，我明白了什么是口碑营销，当AIESEC刚刚进入我们学校的时候，知道的人甚少，而自{dy}次后，我们作为内部成员，广泛的分享和向身边的人告知，凡是认识我的人都知道了有AIESEC这样一个组织，而我们每个AIESECer的那些活动和照片的发布，更是让更多的人萌生兴趣，而我做了一件事，就是在宣讲会后保留了每一个参会者的个人信息，我给每一个人都发邮件，而且还自制newsletter，分享我在AIESEC的一些故事，而后收到了很多人的回信，他们也向自己身边的很多人介绍了AIESEC，而整个过程，我都是在网上进行的，因为我非常了解大家的网络使用习惯，我知道在哪里可以和他们接触，所以得到了很好的效果，在邮件沟通过程中也就相当于一次客户咨询服务和在线销售，当然也有被我说服多次参加面试甚至成功的加入组织的，这不如同广告，以求立竿见影，而公关讲求的是可持续性的，更加耐心的参与和为客户解决问题，而非赤裸裸的销售。而我这个阶段，看到了传播的力量，看到了媒介的作用，而后将这套方法用于多次活动实践中，殊不知，这其实只是公关服务的一个环节而已。

      对于公关的影响，它有时会带来积极的正面效果，但是有时传播的越厉害，但如果你处理不当也会带来危机，这个度就看你的公关能力了。过去的公关或许更多的是媒介管理，掌握了媒介，然后将信息传播出去，甚至在你还没有举办一次活动的时候，你就知道你传播的内容是怎样，然后大家接受到的是什么信息，包括大家的认知等，而目前由于公关环境的变化，比如利益相关方的变化，政策的变化，各种事件等都将给公关带来极大的挑战，所以更加有效的公关绝非媒介关系和渠道就可以解决的，必须从公关本质出发。

      而我对于公关服务的认识，过去只局限于渠道环节，也就是传播通路环节，当然我在实际的实践过程中其实有涉及到前端（信息局)和后端(公众）面的部分，但是基于科学的认识还不够，只能是蜻蜓点水，拿不出台面。公关服务，尤其是作为公关顾问公司等，他们的服务有特定的流程和手段，而在我过去接触的大多数所谓的网络营销，什么网络监测等，那只是公关服务中很小的一个部分，而究竟公关服务为哪堪呢？

       近日有幸得到Tobby的提点，让我加深了对于公关服务的认识，也了解到自己所专注的点在整个公关行业的位置，当然也让我对于公关服务全景的概念更加清晰。基于他的指点，我将其图像化，以求让自己加深印象，也让对公关感兴趣的朋友有一些了解。 

        从广义上讲，公关有三个要素：组织、公众、传播。这三个层面缺一不可，而每一个要素背后其实都拥有特定的服务的内容。

        {dy}个，组织要传播什么，这就是所谓的信息局的范畴，比如公司的技术创新，产品上市，公司的政策，公司的发展故事，公司的社会公益活动等等，这些都是公司传播的内容，通过传播让其消费者受众加深对其理解和好感。而每一个点，从公关服务的角度讲都是一种服务，比如，你的CSR活动如何搞，如果你的公司没有CSR战略，公关公司可以为其提供此方面的咨询服务并协助其制定战略并执行。当然关于信息局，这也是根据公司各个阶段的发展需求来看的，各种公司和阶段所要传递的信息都是不同的。

        第二个，组织通过什么传播，其实就是讲求的传播渠道的问题，比如过去的媒介关系，这个传播通路包括多方面，传统媒体，社会化媒体，或者其他口碑等，各种能够到达受众的媒介都应该是其可以利用的手段，而随着消费者用户习惯的变化，将致使传播渠道也会发生变化，比如过去买一本书，我可能去新华书店，而今天，我可能先上豆瓣看看大家的书评，然后再对比几家网店的价格等，{zh1}下单，如果你只是在书店门口放点广告和介绍，也许我永远都不会买那本书，而你如果开设一个专门的博客或者在豆瓣开设一个读书小组，我或许会到那个地方去接触到你的这本书。而过去大家都看电视，看广告，今天呢，大家都在网上看视频，大家都玩游戏，或许你能够与消费者接触的地方可能在魔兽世界里，亦或者在某个SNS社区之中，而时下热门的社会媒体营销，其实就是基于消费者用户习惯的变化，促使通路上面大家都在改变策略。

        第三个呢，那就是对于消费者的洞察和了解，比如做marketing research，有一个朋友他们的公司名字叫做青年志，他们公司的研究员在全国各地奔波，在无任何品牌赞助的情况下，他们实地到二三线城市，与年轻人玩耍，住在一起，和他们聊天，了解他们的生活形态，洞察80，90后的行为习惯，深度挖掘年轻人的消费需求和品牌嗜好。这些都是公关服务的内容。俗话说知己知彼，百战不殆，了解你的消费者，了解他们的需求，对于你制定公司战略将会起到十分重要的作用，而另外一个反面的教材，近日一个学弟告诉我，他们和学长们一起去某地开办英语夏令营，他们只是去做老师，后来过去发现没有学生可教，然后跟着做销售，想尽了办法，路演，上门，结果无功而返，当我问及，他们为什么选择二级城市去做，那个夏令营定价怎样，课程内容怎样，学生如何报名等一系列问题，他一个都答不出来，还给我说，他们认为他们教学生能够帮助学生提高英语，我问他，学生和家长凭什么相信你们一群学生可以做这样的事？他们还居然说出，是家长不了解他们，我告诉他说，客户永远都是对的。明显可以看出，他们对于其客户一点都不了解，当然{zh1}失败也是必然，可见对于消费者受众的洞察也是十分重要的。

        而Tobby告诉我，这三点是传统的公关服务的点，如果想做可以无限扩展，而{zd0}的挑战还不是这些，2.0的公关{zd0}的挑战是噪点，什么是噪点呢？就是不可控的因素，比如国家政策，比如利益相关方的改变，比如重大社会事件，这些都是无法控制的，而正是因为充满了变数，如果处理不当对于企业将会造成致命的伤害，比如一次公关危机将毁掉一个企业。而在众多变数中最为复杂的当属政府关系。

        这下我算是明白了，所谓的智力成本{zg}的行业是公关，我无话可说，种种变数，机遇与挑战同在，能够在这样的环境中成长，向全能选手迈进的确需要花点功夫，且这个过程所需要的耐心也是传统行业所不能想象的。当然，我也是有信心的，接下来需要的就是脚踏实地，做好每个节点的学习和实践。     

       什么是公关?公关就是一个组织通过努力，通过有效的传播，将自己的宗旨、政策、行动告诉公众，同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解，使组织和公众相互了解对方，这样才能达到对方相互了解和适应，组织才能得到公众的支持，营造一个有利于自己生存的、发展的{zj0}环境。从这个意义上来说，公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。

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