作者： 提交日期：2010-7-6 9:55:00 | 分类: 电子行业资讯 | 访问量：7

　　
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经过近几年来经过的多宗家电召回事件之后，我国将其纳入法定体系的决定提上了日程。就在上周，在其官网上，国务院法制办公布了一篇《家用电器产品召回管理规定》的征求意见稿，这表明国家已经在逐步将家电召回重视起来。但是究竟我国的家电召回为什么启动如此困难？据调查分析，这其中有三方面的原因。
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　　：外资品牌态度“天壤之别”　　从一些采访中记者了解到，在之前的几次电子产品召回事件中，作为中国消费者来说，最不能忍受的就是外资品牌在召回措施上对中国和国外消费者的差别化规定。这种有着“天壤之别”的差异化会直接导致国内消费者的不满情绪。就拿去年中国首宗大家点召回案例来说吧。去年年底，韩国三星冰箱在中国宣布召回6个型号的32000台存在爆炸隐患的对开门冰箱，但是该召回的正式公布时间却比其在欧美和日本的宣布时间晚了十天之多！在这期间，中国三星方面对于该次召回事件也是闪烁其辞，鉴于中国消费者和媒体的压力之下，才决定给中国消费者同样的待遇。其实在这次事件当中可以看出，消费者产生的不满情绪甚至超过了产品缺陷本身，所以家电召回才会这么难。
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　　：企业碍于面子，羞于“召回”
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　　虽然法制办公布了征求意见稿广泛征求消费者的意见，但是在这之前在国内就已经出现过多宗家电召回事件了，并且以近两年居多。但是这些事件中令记者注意的是，所有召回事件中，在中国市场实施召回的企业都尽量闭口不谈“召回”二字，而是大玩文字游戏，转为用“免费升级”、“免费维修”和“免费检测”等字眼代替。从业内人士口中得出，企业这样做的原因显然是为了维护自身品牌形象，可是这却反映了我国国内在家电产品召回方面缺乏强制性的尴尬--同样的问题在其他国家是召回，在中国却变成了好像是厂家为消费者额外提供的义务服务，由此看出国内家电体制的悲哀。
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　　以今年6月30日索尼展开的笔记本电脑召回事件为例，索尼中国官方网站将其描述为“免费软件升级服务计划”，对“召回”则只字不提。事实上，这批今年1月份销售的VAIO笔记本VPCF11系列及VPCCW2系列22个型号笔记本有温度控制设计问题导致过热情况，令机身外壳变形，预计全球将有53.5万台问题笔记本被召回维修。此外，今年2月份，韩国曾经出现将幼童反锁在LG滚筒洗衣机内致死事件，对于在中国销售的672台同类洗衣机，LG中国公司也是以“免费上门指导和门锁检测、更换服务”取代了“召回”。
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　　：私下解决 降低成本
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　　在国外，家电厂家在掌握了某种产品存在较高的危险隐患就应主动停产并召回已售出产品，而这种制度是我国一直缺少的，国内的企业宁愿知道产品存在缺陷也不会主动承担告知义务，等到事故发生后再和受害者私下解决。去年初，家住北京昌平区和谐家园的李女士就遇到了这样的情况。她做饭遭遇家中使用的华帝牌抽油烟机上的钢化玻璃罩意外自爆，抽油烟机的玻璃罩全部炸毁，李女士双手被划伤。李女士联系华帝公司后，对方承认油烟机属于自爆，并很干脆地答应更换另一款新机。但该客服部负责人的表态则令人吃惊，他称公司的这种抽油烟机此前也出现过多次同样的自爆事件，公司认为这种使用钢化玻璃的抽油烟机出现3‰的自爆率属于“正常现象”。记者在网上查阅有关新闻后发现，华帝其他地区的售后服务人员在事故后也承认“3‰自爆率”的说法。有厂家表示，和大规模的产品召回相比，与出事的个别用户私了的成本其实更低，而且负面影响不那么大，所以在国家没有强制规定的情况下他们宁可选择后者。但事实上，这种掩盖安全隐患的不负责任行为实际是把每一位消费者都推向了危险的边缘。
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#日志日期：2010-7-6 星期二(Tuesday) 晴