2005年在一家私营的中型旅行社做电子商务部，老板眼光很独到，也下决心投入这块！这家旅行社在四川九寨沟发团量能排名进前三，几乎行业内都知道。

　　在投入了大量资金和精力后，51756大型电子商务网站在2006年底推出。网站从技术层面上基本做到了完善的电子商务流程和大型旅游门户的架势。通过每天上万IP的流量和800呼叫中心的运作，收益迅速增长！但是瓶颈出现了！

　　{dy}：当大量电话涌入后，因为缺少统一的预订流程和客户关系管理，导致大量丢单的情况。员工吃单的情形也屡见不鲜！一个拥有12人的电子商务部，最多的{yt}饱和毛利润也只有1.2万元左右（2007年7月15日）！鉴于四川旅游的淡旺季划分明显，12人的电子商务部全年{zg}最理想的的纯利润也仅仅是100万元左右。投资和收益比例过低·。

　　第二：公司各部门之间协调性极差！公司散客部和计调部拥有强势的资源控制能力，但并为对电子商务部提供资源支撑。原因是部门之间的利益冲突。散客部一直将电子商务部作为一个外来的普通同业来合作，从价格上甚至未给电子商务部任何优惠，导致浪费公司整体资源的充分发挥。作为四川{zd0}的旅游网站《梦**》，他们以网站作为整个公司的核心，其他部门为网站服务！而绝大多数旅行社仅仅讲电子商务作为一个部门发展，作为品牌宣传和业务拓展的一个渠道，无法做到对电子商务部门的有效支撑，因此很难做大做强！（除非电子商务部独立成立公司）。

　　第三：品牌弱势是无法发展壮大的更重要的一个问题。我们发现，客户咨询的时间都很短，原因是我们的旅行社名称不为四川省以外的游客熟知。我们通过建立公司形象站的方式弥补，但收效甚微。品牌问题不是短时间内可以解决，作为企业对部门的投资，老板也没有耐心等待品牌的建立。后期通过引入康辉品牌，暂时解决了这一问题，但影响了部门继续发展的前程。

　　第四：中小企业急功近利。在网站获得较好收益的同时，盲目裁员。公司将电子商务部的技术逐步清退，短时间内未对网站造成显著影响。一年后，网站处于半死状态。电子商务部被转让。该旅行社电子商务之旅结束。

　　总结：殷振华将奥德赛做强，是因为他以电子商务为起点，围绕电子商务做相关的营销队伍，运营队伍的培训建设。同时有耐心培养人才和推广品牌。更重要的是他将目光瞄准未来。他能够突破中小旅行社无法突破的瓶颈，源于先进的管理理念和成熟的业务流程体系。因此，中小旅行社如何突破旅游电子商务瓶颈，以下几点可供借鉴和参考！

　　{dy}：品牌；第二：客服；第三：资源；第四：专注。