【研究思考下下】危机公关与正面传播

邹剑川

好事不出门，坏事传千里。这句俗话说的就是危机公关。有些事本来是夫妻两的事，弄到网上就不大好看。有些事本来单位里的事，闹到外面就沸沸扬扬，其实也都不算什么大事。只能说这是个无聊加娱乐的时代。

现在说舆论发酵、扩散、传播，速度比以前更快，因为有了互联网，因为有了众多的网民。互联网以前是精英媒体，可自打互联网真正成为媒体，它就成了草根的大众的媒体。因此我们的平面媒体即便是大众、百姓媒体也高雅了、主流了，面向城市动力人群和xx用户了。因为群众不傻B，网上不要钱，什么都可以看，女人大腿漂亮MM，xx放火强奸翻船，而且色香味俱全，可以动，可以叫。平面媒体只有被高雅，被主流的命运了。这其间一个显著的例子，便是一些原先写笔记、段子的作者，也正襟危坐玩起来了文化评论、读书稿，而一些小报也忽然关心国计民生搞起了时评、言论。说明，报纸开始注重核心竞争力，注重差异化，深度、专业、导向，而不以{dy}时间我在现场、注重时效、报道事实为主了。这也让新闻纸的新闻很尴尬。

中国的一些媒体大多喜欢刊登负面新闻，盖因读者爱读，百姓爱看。还可以冠以舆论监督，弘扬正气，为老百姓说话，铁肩担道义等等大高帽子。对此，我无意多言，这丝毫不妨碍性病、美容小广告，黄色擦边新闻与正义、公理共存。只是作为屁股决定脑袋的人，吃谁的饭归谁管，作为公关稿，总会有1万个理由被把关人拒之门外。所以公关稿，就真正成了中国式公关。这里中国特色的公关，不说也罢。

{zh1}中国式危机公关成了删稿、撤稿、发稿的大比拼和体力活。我觉得很低端，且无技术含量和策略。从前三鹿的危机公关结果把危机公关搞成了一场公关，{zh1}把自己公关没了，可见有些东西做得，有些东西做不得。公关不是{wn}的，没有公关是万万不能的。

对于网络传播有人视为洪水猛兽，其实不去招惹它，也没那么可怕。网络自有其传播规律，没有专业媒体介入，没有职业团队操作，我不认为在这个信息过剩、海量的时代，企业、品牌的负面信息会扩撒的很厉害。当然在恰当的时机，恰当的地点，恰当的时候，小事件可能酝酿成大新闻，大事件。这就需要关注时局，动态，有敏感性，知道什么时候什么东西最危险，看出苗头。有经验的写手也好，作家也好，记者也好，编辑也好都有这个功能，知道什么时候该唱什么歌，什么时候着什么调。

当下的危机公关无非几个方面，一、撤稿、删稿。二、正面稿件对冲。三、直接拍熄肇事者。四、搜索引擎SEO、SEM，打压负面信息。五、快速回应负面信息所指，在主流媒体发布官方信息回应。词要想好，后果要想足，语言、角度要精心组织，这几乎需要一个团队要做。六、舆情监控。七、品牌、形象维护。八、及时与甲方、媒体取得沟通。

这里面，对于删稿、撤稿其实我很不感冒。杂文是干什么的？评论是干什么的？新闻是干什么的？图片是干什么的？言论是做什么的？各类十八般文体以及网贴、网文、博客、威客、围脖、手机无线网络是干什么的？

舆论从来都不是一边倒得，争论、分辨是允许的。观点的自由市场，大家都可以来布道和xx，都可以陈述事实，摆事实，讲道理。就看是东风压倒西风，还是西风压倒东风。就看谁能占领舆论高地。xx恰恰表明害怕和恐惧。如果站在甲方这边，xx有足够的资源、信息、火力，多角度、多密度、立体多元的压倒，催跨负面信息。必要时还可以动用政府资源、地方资源、主管部门资源，其他种种资源。这当然又是中国式公关。

总之负面信息来源于内部个别职工，还是来源于新闻媒体记者，还是来源于竞争对手，还是来源于专业的公关、新闻、写手团队，这些要了解清楚。对于个人发帖这类散兵游勇，三两下就可以搞定，没什么值得紧张的。也没有哪个专业人士会做负面到要甲方死的文字，人在江湖飘，哪有不挨刀，专业人士在明处，考虑更多。做负面信息、新闻毕竟有所顾虑。大多是左一个客观，右一个真实。上一个全面，下一个理性。站在全中国人民立场上，{zh1}来个公信力、知情权，推动行业进步，社会公平、正义，然后套上时髦的党国新语录云云。问题是他署名不是党，也不是全国人民，他只能代表他自己，文责自负，法律、非法律责任都得自己扛。他只敢记者看到，笔者看到，XX说，XX认为，但然不会飘飘然到我觉得，我认为，我想，我表示，我呼吁，我感慨，一般也就正反双方，负面正面，专家、消费者、主管部门、老百姓、商家、企业都做到搞到，万无一失。这样就没多大杀伤力了，因为分散了读者注意力，读者自己立场不同，思考也就不同。

所以，正面新闻风险小，但是不好做。负面新闻好做，但是风险大。而且千万不能给甲方拿出把柄，否则律师信，法院见。甚至主管部门吊销执照，停刊整顿都有可能。所以，负面信息其实是高风险的玩意儿。相比之下，转载的网络媒体是最惬意的，一则他们没有风险，甚至是零成本。加个文字来源于转载媒体，不代表本报立场就完了。二来他们还可以收取相关费用。

这年头，都不容易。功夫在平时，企业、品牌最终还是应该多注重和媒体的沟通，避免误会和猜疑，对传媒人士多一些尊重。在管理上多一些诚信，少一些违法违规，多一些自律，多一些社会责任。平时多做些推广、传播、公告、公关稿，学会和媒体、公共打交道。多请些专业人士做顾问，或者成立专职的部门，雇佣家靠谱的公关公司。

不要等到出了大事件才想起公关公司，有些事可以公关，有些事是不可以公关的。甚至没有公关公司愿意接手，因为怕砸了自己招牌。防微杜渐，日行一善，塑造形象，锻造品牌，其实还是归结到诚信、合法上来，多让利社会和消费者，老实守信的企业才能走得长远，这和做人一样。

（2259字）

2010年7月2日草就