《保险从业人员行为准则》实施一年多来，保险从业人员的职业行为有所规范，保险从业人员的诚信建设有所加强，保险从业人员的整体素质有一定提高。保险机构完善管理制度，提升服务水平，保险业务中销售误导、理赔难等不良现象得到一定程度遏制，保险市场秩序得到了好转，保险业社会形象得以提升。
据介绍，《保险从业人员行为准则》作为一份规范中国保险业从业人员执业行为的文件，特别重视对国内保险业现状的考察，并在此基础上强调符合整个行业发展的实际。正是基于这一思路，起草小组除在北京多次召开起草工作讨论会外，还先后赴广东、上海、辽宁、大连、山东和河南等省市开展实地调研，同时还参阅了国内各大保险公司内部员工行为规范以及各地方保险行业协会的自律公约，可以说，《行为准则》是一份xx契合国内现实、具有高度概括性与指导性的规范文件。不仅如此，《行为准则》也体现出了与国际保险业接轨的特色，在起草过程中，起草小组将美国、英国和德国等保险业发达国家的相关规则也纳入到了研究视野当中。
为了让《行为准则》起到更好的规范作用，增强可操作性，根据中国保监会的要求，中国保险行业协会还同时出台了《保险从业人员行为准则实施细则》。《实施细则》对保险从业人员贯彻行为准则提出了更加严格、具体的规定，要求从业人员遵纪守法、竭诚服务，不隐瞒、不说谎、不作假，不泄露商业秘密和客户资料；要求保险销售、理赔和客户服务人员应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品；应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导；应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避；应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录；应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔；应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠；应针对保险业经营特点，坚持恪守{zd0}诚信原则，严禁在销售和理赔中误导和刁难客户。针对保险行业各类人员所处岗位、对行业经营发展的影响以及所直接面对的群体的不同，《行为准则》和《实施细则》在对从业人员基本行为作出统一规范的同时，还分别对高管人员和销售、理赔人员提出了具体的有针对性的行为标准，着重遏制当前影响行业健康发展和群众反映强烈的销售误导、理赔难和不正当竞争等突出问题。并依据相关法律法规，对违规行为易发多发环节和重点岗位强化规范，从严惩处欺诈、xx、挪用侵占保费以及严重损害行业形象和被保险人利益的行为，比如规定对受到业内通报批评或公开谴责的严重违规人员，保险机构一律不得再行录用，切实加大了惩戒力度。
保监会相关部门负责人表示，《行为准则》和《实施细则》的发布施行，推进了保险从业人员整体素质的提升。自《行为准则》出台以来，全国各保险机构围绕促进保险市场平稳健康发展工作，把贯彻实施《行为准则》和《实施细则》与提高干部员工素质有机结合起来，广泛组织员工参加培训，有效扩大了教育覆盖面。各公司普遍针对营销人员从业特点，利用晨会、夕会开展教育，在展业场所张贴海报、发放手册，营造浓厚氛围；同时，许多公司注重将《行为准则》执行情况纳入绩效考核，通过激励约束机制的导向作用，促使《行为准则》更有效地深入员工的职业行动之中。在加大对员工教育力度的同时，各保险机构还结合各自经营战略，进一步完善内控机制，优化经营管理和服务的各项流程，使《行为准则》和《实施细则》的要求切实落实到经营管理和服务的各环节之中。中国人保集团加强了内控体系建设，对核心业务流程、信息系统以及单证、印章、收付费等风险环节进行测试、评估和整改；加大监督力度，积极开展审计稽核、效能监察和“小金库”及商业贿赂专项治理。中国人寿系统将学习贯彻《行为准则》情况作为巡视的重要内容，着重提高销售、承保、保单维护、理赔等环节的服务水平；加快产品和服务创新；健全消费者投诉处理机制，自觉参加行风评议，接受社会监督。中国平安产险公司提高了理赔实效，积极履行向消费者的服务承诺。长城人寿股份有限责任公司区分不同岗位，制定了代理制营销员“十不准”、党员管理干部“十不准”、内勤员工“十不准”和业务人员“十不准”，明确了四个群体不能触碰的“十条高压线”，有效夯实了合规经营的基础。江泰经纪公司建立了星级客户服务体系和首席经纪人制度，提高客户服务质量，强化内控合规管理。对于这些成绩，社会各界和保险消费者给予了积极评价和充分肯定。来源：金融时报 作者：张兰 |
