新加坡的医疗服务和管理给我留下了很好的印象。近日，我有幸随团参观了本地{zd0}的医院——新加坡中央医院（SINGAPORE GENERAL HOSPITAL, SGH），随着我的眼睛和耳朵在医院的角角落落游走，尽管所到的只是片言只语，所见的只是冰山之一角，但新加坡这个{zd0}的医疗机构仍然给我们留下了非常深刻的印象。

下面是SGH给我留下的印象点滴，不求系统，愿与朋友们共分享。

SGH建于1821年，是新加坡历史最长、规模{zd0}的公立医院，既提供紧急xx，也拥有{zx1}研究设备，也是全国性的病人转诊中心。

SGH给人的外部印象与其说是一所医院，还不如说是一个社区、宾馆、休闲中心和购物场所，甚至是一个令人留连的博物馆和艺术殿堂。SGH没有让人们身处白色恐怖，那里窗明几净，标识清晰，不见拥挤的人流，紧张的情绪，宽而长的走廊以及各个角落都可见供人们随时休息的座椅，墙上随处可见精美油画等艺术品，庭院中一片片盎然的绿意簇拥着一些精致的雕塑，给人一种关怀，一种温馨。

新加坡在医疗服务和管理上进行了很好的分工，这里的医院已经不是从属于国家的机构，而是真正的企业，但它们实行有效的集团化管理。全新加坡共有两个医疗集团，一是新加坡医疗保健服务集团（SINGHEALTH，新保集团），二是新加坡国立健保集团。两个集团都拥有综合医院、专科中心、社区医院、教育培训中心等众多的医疗服务单位。新保集团成立于2000年3月31日，是拥有三所医院、五个专科中心和九家综合诊疗所的控股公司，其中，SGH是新保集团的龙头老大，拥有{zxj}的医疗器械和1500多张病床，众多医学和医院管理精英供职于SGH。这里单位往往距离不远，它们不是“麻雀虽小，五脏俱全”，而是各施其职，各有专攻，集团实施综合管理，医疗服务机构聚焦专业，各个医疗资源实现了优化配置和合理利用，很好地提升了整体医疗服务水平。

SGH的设计理念尽管是30年前英国人的作品，但目前看来仍然我们十几年无法达到的水平。SGH拥有国际{lx1}水平的医疗设施，拥有{yl}的专业人才，人们可以通过现代化的视频技术亲眼目睹一些手术的全过程。吸引了来自新加坡内外的患者慕名前来就诊，在医疗领域享有很好的声誉。

凭借着独特的模式和先进的理念，SGH在医疗服务过程中始终强调以病人为中心，全部医疗服务围着病人转，而不需病人这里拍片，那里化验，频繁“转战”，提供着真正的“xxx”服务。这主要得益于集团化管理下资源的有效整合和利用，同时必不可缺的是医院内部人性化的设计。病人在一个地方即可获得所需的各种医疗服务，有关的样本通过天花板上的四通八达的传送带传送到医院的各个角落，无需劳动病人“大驾”。病人家属只要带上病人的编号环即可进入监控室，通过电视屏幕可以随时掌握病人的具体方位和手术大致进展情况，甚至可以直接观看部分手术的操作过程，减少家属苦苦等待的焦虑和煎熬，急人之所急，想人之所想，真可谓关怀备至。

在日常管理中，SGH就象新加坡其他优秀企业一样，非常重视“心件”建设。“心件”是新加坡人常说的词语，就是新加坡领导人也常常提及，而新加坡许多企业也很重视建设自已的“心件”。在我看来，“心件”就是一种相对硬件设施的“软件”，是一种更具人性化的表述，具体应该包括工作激情、创造性、团结向上、充满凝聚力等等。从这个意义上狱，员工的一言一行、一颦一笑都属于“心件”。

新加坡关注细节，精雕细刻，这一点也同样体现在SGH的医疗服务和管理中。

我们看到，在一些病床上悬持着这样一张画片：被风吹歪的椰子树，这是在以一种特殊的方式在提醒医护人员和病人亲属，这个病人自己无站稳行走，一定要有扶持。医院墙上常可见到获奖员工的名单和照片，其中就有{zj0}“微笑服务”员工奖项。走廊里随处可见显眼的时钟，告诉人们钟点。还有提示人们讲卫生勤洗手的提示牌，还准备好了洗手液。病人床头清楚标明病人姓名、性别、医护人员，甚至包括与病人所用的语言，充分考虑了那些说华文、福建话（闽南话）、客家话、马来话病人特殊的沟通需要，在护理过程中医院将提供相应的医护人员提供服务。

据曾一个在SGH做过手术的同事介绍，在SGH做手术，不紧张，不害怕，而且出院快。手术前，医护人员做足心理辅助功课，不让病人承受手术前心理恐惧带来的痛苦，还在聊天呢，不知不觉中，病人即处于手术进程之中。无论多大的手术，病人一般6-7天就可出院，医院鼓励病人在家属的看护下进行康复xx。这一点是所有国内医院几乎无法做到的，许多国人都有心得体会：住院前，医院床位“一床难求”，还真的费一番心思；住院后，却有一种“上船容易下船难”的感受，全面的检查是必须“享受”的，昂贵的各色药品是必须“享用”的，当然，这些都得视病人的支付能力而定。据称，SGH平均住院期为5-6天，而中国医院平均住院期为12-13天。

SGH的病房共分为四个类型，不同类型的病房病人享受的服务和承担的费用是各不相同的，条件越好，新加坡政府补助的比重越低，个人支付的部分越高。A类房，单间，有电视和卫生间，各种设施一应俱全，但病人须支付{bfb}费用；B1类房，病人支付80%费用；B2类房，病人支付35%费用；C类房病人支付20%费用。

SGH目前拥有员工5200多名，其中医生554名（占比11%，下同），护士2077名（40%），支援保健专业人员793名（15%），行政人员383名（7%），技术、后勤与辅助人员1427名（27%）。

SGH处处都有我们的医院值得学习的东西，硬件方面相信我们一定没有问题，国内许多医院在建筑和医疗设备上也可谓xxxx，但医护水平的高低，更重要还得看管理，看服务。归终到底，先进的理念是最核心，也是最难以学习融汇贯通的。国内不少医院也有派人到新加坡参加培训学习，但学到的往往是皮毛，未得真谛。面对如此结果，一此新加坡人也似乎在质疑国人出国培训的真正目的和意图。

当然，我们的医疗管理和服务水平很大程度上取决于医疗体制。我们都知道，我们的医院仍是属于国家的一分子，而人们也习惯于“国有”品牌，将医院办成纯粹的企业不是件容易的事。而要将众多医疗机构整合起来优化配置，实施集团化管理，在目前各大医院各据地盘，互不相让的状况下，更是难上加难，其中如何建立大家都能接受并且相对合理的经济利益分配机制就是一个令人头疼的课题。

目前，新加坡医疗机构也瞄准了中国巨大的市场和利润空间，准备与中国相关医院机构展开全面医疗管理和服务方面的合作。我们有理由相信，随着国际医疗合作的深入开展，中国医疗管理和服务水平将取得长足进步，中国人一定能够享受越来越优质，越来越人性化的医疗服务。

有道是，我们可以不进法院，可以不进监狱，但我们终将逃脱不了进医院。所以，中国医疗体制的变革，医疗管理和服务水平的提高，让人人都看得起病，进而享受更好的医护服务，是每一位中国人必定期待的，也是国家社会必须予以正视的艰巨课题。