2010-07-04 08:54:20 来自: (牢记：坚持and事必躬亲。)
是以前考试的前{yt}自己打的。有不规范的地方，有错别字，大家就自己改改吧~
一单元 公司运作与管理
1.1 团队合作
团队精神：共同目标，观念，信念和价值观 是企业凝聚力的象征
团队人际：彼此信任，宽容，能力互补，互相关怀
团队沟通：挖掘潜力，工作效率
公司重视团队建设，团队培训班，培养团队精神，企业目标实现
如何建立好的团队：明确目标 团队能力 协作精神 内部沟通 创新改革
MINI：衡量团队成功与否
1. 相互信任：能表达自己的观点 了解对方的优缺点 创造好的工作环境
2. 通力合作：协作努力 共同的目标 挖掘潜力 有好的生产力和效率
1.2 内部沟通
内部沟通首先通过现代文化建设，打破等级制度，树立沟通理念，其次建立沟通渠道：书面沟通，口头沟通和网络沟通。包括报告书，墙报，公司手册，内部刊物。最重要的就是公司内部互联网
诺基亚之道：共同的期望和目标，共享的知识，坦诚，高效和诚信高于一切。建立里一年一度的员工意见调查，衡量公司的沟通绩效
MINI：员工沟通需要考虑什么要点
1. 整体目标: 员工角度来说，整体的目标和期望
2. 反馈：老板角度来说，知道问题所在 改正错误
1.3.减低生产成本
加强成本管理，在企业经营战略中处于核心地位，根本上决定企业的强弱
成本：人工费用，材料费用，管理费用，销售费用
企业把降低生产成本，提高生产效率放在xx
企业的成本管理的最主要的方法就是 全面质量管理 以质量为中心，全员参与为基础，满意顾客受益员工。
降低生产成本：缩小企业规模，减少客户服务，偷工减料，培训员工，更便宜的供货
MINI：要控制生产成本需要考虑什么
1. 高质量的供货商 价格和质量都要好
2. 生产线的效率 人体力学的设备节省员工的体力 良好培训的员工 倒班制
3. 减少浪费
1.4减少管理费用
费用包括营业费，管理费，财务费
减少管理费用：广告和研发费用是{zx0}削减项目，财产耗费和资本货物需要更长时间才能看出来 裁员也可以削减费用，但是会引起士气低落，小企业更会造成员工流失，还可以拖延购置设备，但是会导致规模不能扩大，不保证竞争力，要保证投资
措施：出租公司部分场所，租用新设备，发布有力的报账系统减少玩忽职守
MINI：削减管理费用需要考虑哪些要点？
1：预算和管理 清晰的预算计划 管理生产力
2：长期的目标 潜在的生产力 将来的发展
3：员工的参与 他们的建议 以避免过多裁员
1.5如何应对繁重的工作
减轻工作压力：工作繁重，上班时间延长，岗位竞争激烈，工作安全感下降。。造成了员工身心伤害，导致员工患病，流失，损害创造力，削弱企业竞争力
企业要以人为本，xx员工的健康，提高工作效率，增加利润，构建良好的企业文化，
增强员工忠诚度
方法：健全的组织制度，加强过程管理。完善的升职标准，薪酬标准，弹性工作时间
改善福利制度，改进工作环境，提高工作效率。激发热情和创新能力
加强企业文化建设，轻松和谐的工作氛围，培训，。讲座，心理咨询
改善硬件条件 工作环境，休息室，工作餐，退休计划，照顾孩子和父母
增加津贴，促进健康，必不可少
MINI：如何面对繁重的工作
1：福利制度 见上文
2：时间管理 轻重缓急
3：心理和生理
1.6 工作环境
安全舒适的工作环境，不仅是企业树立形象，增强凝聚力的需要，也是改进生产效率，提高竞争力的基本条件
从人工效学来说，心理，生理都考虑，改进硬件，减轻工作疲劳，创造更多财富
疾病和工作环境 1.5亿人中有1000万工作意外而引发疾病赔偿金达200亿欧元
MINI：设计办公室布局需要考虑哪些
1：空间的合理使用 宽敞的办公室更有趣 提高生产力 质量保证和工作效率
2：光线 减轻眼睛负担
3：健康安全 不容易感到疲劳的办公用具和安全的设备
1.7物流
NIMI：制定物流需要考虑什么
1：客户服务水平 客户的需求和期望
2：信息的流通和管理
3：其他方面 库存，订单处理等
1.8商业道德
恪守商业道德已经成企业文化的核心价值观，是发展的基本准则。企业制定了明确的道德信条，详细勾勒出社会责任
商业活动的不道德：行贿受贿 私拿回扣 内幕交易等
保证员工遵守：制定信条，培训课，案例分析等
MINI：衡量企业绩效需要考虑哪些？
1：商业道德 环境的影响 社会责任 减少浪费
2：职工的流动 利润 红利
3：诚信经营
二单元 人力资源管理
2.1 人员招聘
招聘 内招 工作招标 推荐选拔 竞争考试 人员调动
鼓舞士气 奖励形式 鼓励 期望
外招 中介 推荐 校园招聘 网络招聘 猎头
新思想 人才 知识技能 工作经验 新的活力
人才招聘：完善求职人才库 找对人才 从公司内部补缺 树立公司名声 让员工参与招聘 提供有竞争力的薪酬
NIMI：选择面试考官
1：个人素质 公正的决策 裙带关系
2：面试技巧 如何提问
3：经验 阅人无数
2.2员工培训
提高竞争力 效率 节约成本 维持稳定的工作标准
意义：提高员工职业能力 培养人才素质 竞争优势 实现员工自我价值 增强员工稳定
方法：讲座 远程学习 在职培训 培训完了反馈 了解产生的收益
员工培训与发展
理由：绩效考核发现员工绩效需要提高
是职业发展规划的组成部分
岗位接替
主要专题：交际能力 计算机 客服 道德 人际 质量管理 安全
意义：提高工作满意度和士气 激励员工 提高工作效率收取经济利益 新技术提高生产
产品创新 减少员工流失 企业形象
MINI：挑选培训课需要考虑的
1：培训内容 KSA
2：培训老师 经验 素质
3：地点 长度
2.3 职业发展
性质 专业技术和行政管理
方式 正规教育 人员测评 工作实践 工作轮换
工作轮换 更好的了解组织 不同工作 不同的技术 不同的同事
MINI：选择新的就业
1：地点 特别是对有 家庭的人 小孩 家人
2：薪酬和未来的晋升
3：雇主素质
2.4晋升
内部晋升 将个人的目标和企业发展结合 双赢 员工可信度高 适应力强 激励 稳定人
才 费用低 但是 造成内部矛盾 失去选择外部人才的机会
外部晋升 费用高 适应度低 影响内部积极性 但是 利于树立企业形象 新理念 技术
缓解内部员工的紧张关系
晋升宝典 着装 热情积极 申请培训
MINI：希望获得晋升 需要注意？
1：专业素质
2：人品
3：持续的培训
2.5激励员工
激励就是通过物质和金钱等，使人产生内在的工作干劲 为目标努力
激励是管理的核心 最常用的就是晋升和薪酬 公开表扬 员工认同感 归属感 表扬
方式：公司利润分享 市场价值分享 所有权分享 管理权分享
不同的职业类型不同的激励方式
MINI：激励高层注意？
1：股票期权 长期激励 成为股东
2：特殊待遇
3：短期激励 福利
2.6 员工流失
人力资源是发展的{dy}要素 在企业中保持一定的流动率能保持活力，淘汰不适合的员
工 但是流动频繁 要受损失 替换和培训成本 影响工作连续性 工作质量 核心技术泄
MINI：吸引员工
1：愉快的工作环境 工作满足感
2：职业发展的机会 士气
3：培训
2.7 绩效考核和改进绩效
绩效管理： 目标+计划 辅导+教练 评价+检查 回报+反馈
绩效考核：评估工作 根据结果做人事决策 报酬 调整 培训等
MINI：改善员工绩效
1：培训
2：工作轮换
3：鼓舞员工士气
2.8薪酬与福利
薪酬 基本工资 base pay
浮动工资 variable pay 个人奖励 团队奖励 计件工资 销售佣金 奖金
利润分成 持股计划 失业补助 养老金
主要的福利有：医保 社保 人寿保险 伤残保险 失业保险 劳动补助 产假 等
MINI：制定工资要考虑
1：同行业工资水平
2：劳动力的供给
3：福利和补偿
2.9劳动关系
改善企业内部劳动关系：
1：以法律为基础，建立健全相关法规制度，责权利都明确下来
2：合理的福利薪酬 改善工作条件 提高员工的生活质量
3：培训和教育好管理人员，用其来协调劳资关系
4：处理好工会的管理
5：推行民主管理
MINI：处理员工的违纪行为 misconduct
1：直接监管上司的作用
2：纪律
3：违纪员工的同事的帮助
2.10工作的安全与职业保健
新型的职业病
职业危害：生产工艺中的有害因素 劳动中产生的有害因素 工作环境中的有害因素
安全管理方案：组织承诺和责任 安全政策和纪律 奖惩制度等
培训与监督员工
告知工作场所的危险并针对培训 知情权 监督员工操作 体检periodic medical exam
MINI：为员工组织健康和安全培训考虑？
1：培训的内容 Take chemical training for example
2：员工参与 员工意见
3：再培训 回顾
2.11时间管理
有效安排时间9招
做计划 立目标 计划表 留出支配时间 解决紧急问题 忽视 避免xx 克服拖延 拒绝
MINI：处理繁忙日程
1：时间管理技巧
2：与他人的合作
3：用科技节约时间
2.12 缓解压力
生理 情绪 行为 精神
Physical emotional behavior mental
员工的适当压力提高效率 提高组织绩效 增加利润 但是要适度
Don’t let the stress eat them up
MINI：缓解工作压力注意
1：兴趣爱好 精神的放松
2：工作目标 有目标才能全神贯注 不至于崩溃
3：睡眠
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