消防安全培训

火灾逃生计划应怎么做？

1、应先熟悉所住楼层的各逃生路线，并随时做好迅速撤离的准备。
2、平日应预先模拟火灾一旦发生时，应循什么算途径逃生， 以及到约定会合地点。
3、应熟悉所住楼层内的消防设备及其使用方法。

觉见影响逃生之重要原因，以下为禁止的 ！
1、安全门上锁。
2、平常应保持关闭之安全门却是随时打开。
3、安全梯、通道（例如走郎）、楼梯等阻塞 。

为了安全，进入陌生场所应该先了解什么？

1、避难逃生方向。
2、安全门、梯位置，及是否未关闭、是否上锁。
3、查看消防栓、缓降机、救助袋等各项灭火、避难器具位置。

灾害发生后应如何报案？

1、应保持xx，拨打119电话。
2、述明详细灾害地点或附近目标。
3、简述灾情状况。
4、留下电话及地址以便进一步联系。

发生火灾时你应注意的事项？

1、切忌慌乱，判断火势来源，采取与火源相反方向逃生。
2、切勿使用升降设备(电梯)逃生。
3、切勿返入屋内取回贵重物品。
4、夜间发生火灾时，应先叫醒熟睡的人，不要只顾自己逃生，并且尽量大声喊叫，以提醒其他人逃生。

消防栓使用方法？

1、打开消防栓箱。

2、延伸水带。

3、转开止水阀。

干粉灭火器使用方法？

1、将安全梢拉开。

2、将皮管朝向火点。
3、用力压下把手，选择上风位置接近火点，将干粉射入火焰基部。
4、息灭后并以水冷却除烟。

缓降机使用要领？

1、自盒中取出缓降机。

2、打开持勾接头。

3、挂在固定架。

4、安全索套在腋下，束环束在胸口。

5、拉紧调解器下两条绳索。

6、攀出窗外面向墙壁。

7、放开双手张开双臂，并注意身体下降时勿撞击壁面。

8、下降后立刻拿开安全索。

9、顺势下拉绳索到顶，以便下一位使用。

逃生中如何避免火、烟之危害？

1、以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。
2、于无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。
3、若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体著火。
4、烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并延墙壁边幽缘逃生，以免错失方向。
5、火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火和浓烟的蔓延速度。

火灾发生后如何防止烟流从门缝进来？

利用胶布或沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝。
当衣物著火时如何处置？

{zh0}脱下或就地卧倒，用手覆盖住脸部并翻滚压熄火焰，或跳入就近的水池，将火熄灭。

火灾时如果你被困在室内如何待救？

1、至易获救处待救（如靠近大马路之窗口附近，或与入口较近之房间等）。
2、设法告知外面的人（用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫）。
3、防阻烟流串进来。

形态礼仪培训

从形态开始，个人形态既集体形态团队形象。

时时刻刻把自身形象视为团队形象，时时刻刻珍惜捍卫团队形象。

具体要求：

一、仪表
1、着装清洁整齐：工装
2、仪容大方：指甲、头发{男士短发}
3、个人清洁卫生：牙齿、胡须、鼻孔、口气、手
上班时不要面带倦容，女士要淡妆，在公共场所整理仪表要到卫生间或工作间，不要当客人面。
二、表情
1、面带微笑
2、聚精会神，注意倾听
3、沉重稳定，不要慌手慌脚
4、神色坦然，轻松、自信，不要厌烦、僵硬
三、仪态
1、站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。女子站立时脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，不可东倒西歪。站累时脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持直立。不可把脚向前或向后伸开太多，也不可依墙而立。
2、坐态：入座轻缓，上身要直，腰部要挺，胸前向前挺；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视。禁忌：双手抱胸、翘退、半趟半坐、趴在工作台上
3、行态：轻而稳，昂首挺胸收腹，肩平身直。女子走一字步，男子脚跟两条线，不可扭腰晃臀，左顾右盼。
注意：
尽量靠右行，不走中间。
与上级、宾客相遇时，要点头示礼。
与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
上楼时客人在前，下楼时客人在后。3人行中间为上宾。
客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
4、手势
在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一根手指指点。在递给客人东西时要用双手恭敬的奉上。
5、点头鞠躬
当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时目光要看向客人面部，当客人离去时，身体应微前倾，敬语道别。
四、打电话
1、接电话
电话铃响，立即去接，一般电话铃响不超过3次，应拿起电话。致以简单问候如：早上好，您好。语气柔和亲切，并自报单位名称或个人姓名。认真倾听对方电话事由，记下并简单复述。等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、拨错电话
对方拨错时，要耐心告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人。自己拨错了，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
3、如果正在处理紧急事件，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释，“对不起，请稍等片刻”，或征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如果暂时搁置回头再接时，要说：“对不起，让您久等了”或“很抱歉，浪费您的时间了”
4、如果电话中途断线，一般讲，接听电话的一方应把电话放下，并等候对方再拨电话来，在再次接通电话后，应加上一句“刚才中途断线，真是抱歉”。
5.接到服务电话，应详细记录客人姓名、单位、人数、 费用标准等，，根据情况约定时间面谈，然后及时汇报主管领导。
6、客人或上司开会时的电话接听
1）首先向对方解释，客人正在开会，问对方有何事需要交待或吩咐，可否留下电话号码等客人回复。如果有留言，应做好电话记录。
2）假如对方执意要与客人通话，应先将对方基本资料记下，然后告诉对方“请稍等”或“请5分钟后再打来”，随后请服务人员转告或将对方资料写在便条上，送到会议室，转交客人并接受吩咐。
3）如果受话人正在参加重要会见难以确定可否转电话时，则要向对方表示“实在抱歉，可否等会见或会议结束后，再复您电话”，道歉时语气要婉转。
4）上级或同事外出后的电话接听
说明大致去向，如：出差外地，到某地参加会议，出国考察等。说明大致返回时间，询问可否他人代听，如不便的话可留下电话号码和姓名。如在办公室接听到找上级的电话，而上级又不在场，避免答复对方“没有来”或“一直未见到”、“还未来上班等”而应答复“某人暂时不在办公室，有什么事可以代劳吗？”等等。