2007年9月购买海尔空调一台，到2010年6月，因为漏气，没有正常使用过，一共安装、维修四次，{zh1}一次上门维修时间是2010年6月26日，彻底修好了没有，要等到来年冬日才能得知。对用户提出具体问题，海尔总部的回复都是同样几句话（见后面我与海尔的几次电子邮件联系），得不到明确的答复。{zh1}一次给我维修的几名维修人员还不错，把活接头给焊上了，太原这边的维修部承诺到明年夏天还漏，他们给免费维修（注：电话中口头承诺的），我有点不踏实。三年安装不好一台小小的空调，海尔总部总应该给客户一个交代吧！也不能只是简单的给太原这边的维修部下个命令，前面三次没有处理好，总部对有关责任人是怎样处理的？给我带来的损失怎样补偿？给我造成的身心伤害总该有个说法吗？
再次声明：我是向海尔总部讨说法，不是对{zh1}一次维修不满意，是对三年来海尔空调不能正常使用不满意，是对海尔的所谓星级服务不满意，是对最近几次给海尔总部所发信件（）的回复不满意，不是对最近一次维修服务不满意，是对海尔集团客户服务中心的回复不满意（两次回复都一样，没有一次是明确的，很难让人满意的）。
注：
{zh1}等来还是海尔集团客户服务中心含糊其辞的回复，在没有得到对我两次提出的具体问题的明确答复之前，我拒{jd1}“对{zh1}一次维修服务的回访”，不解决问题的回访，只能影响我的生活，增加我的烦恼！
2010年7月1日上午海尔回访电话（手机显示：0536-8089999）又来了，对{zh1}一次维修服务情况我已主动发到海尔总部（）,对我提具体问题不回答，海尔那堆废话我不想听，也不想回答那些无聊问题，只能选择挂机了，也顾不得礼貌不礼貌了！
2010年7月1日中午海尔回访电话（手机显示：0532-88939999）又来了，我直接挂机了！
海尔空调购买近三年
一到夏天不制冷
原来氟气已漏完
星级服务“态度好”
一打电话就上门
加完氟来马上“好”
问声漏气修好否
拍着胸膛保管“好”
冬日到来天寒冷
打开空调来取暖
发现又不制热了
猜想一定氟漏完
如此反复四次整
{zh1}一次还不错
活接终于焊死了
要知这次修好否
待到来年冬日到
三年保修日将近
一直没有正常过
要是以后还漏氟
是否花钱来加氟
能否退机买它机
想问海尔讨说法
海尔不肯明确言
只有抱歉一句话
今天（2010年6月29日）海尔又回访
问我有何意见提
我说如果这次还漏氟
退了“海尔”买“格力”
问我下次是否还要买“海尔”
我说“海尔空调”{jd1}不买了
我的维修反馈和要求
已经提交海尔总部邮箱里
能否明确回复期待中
太原海尔来人已修过
我的不满与最近一次维修没关系
只是想知海尔总部怎样对客户
海尔总部服务规定有漏洞
需要研究改一改
不能一味往下压
害苦客户总得给说法
附上最近与海尔联系的电子信件：
（一）
一个倒霉的海尔用户致Haier的一封信
发件人：
"gzf4936485"
时 间：
2010年6月20日(星期日) 下午13:15
收件人：
"9999"
收件人：
"9999"
一个倒霉的海尔用户致Haier的一封信
尊敬的海尔集团
我姓郭，山西太原的，是海尔的真实用户，对贵公司的产品和服务非常信任，好多时候买电器把海尔作为{sx}，买过海尔的冰箱、空调、洗衣机，可是2007年9月21日在太原三友电器购买的两台空调中有一台挂机（KFRD-33GW/Z7）时至今日（2010年6月20日）的氟立昂泄露问题没有解决。每年处理一次，已处理过3次了，每次维修人员都保证不会再漏了，可每次加氟立昂后3个月左右氟立昂就泄漏完了，不能再制冷、制热。{zh1}一次维修的时间是2009年12月，2010年6月19日，天气热，打开空调发现一点也不能制冷了。
按常理猜出，加氟立昂能再制冷、制热，说明不是空调质量问题，最可能出现在内、外机接头，和延长管接头没接好，这应该不是大问题吧，可是在近三年的3、4次维修就是没有解决这样一个我认为简单的问题。这很难让我再信任海尔的星级服务，3、4次维修就是处理不了一得氟立昂泄露问题，即使是在地摊上找一临时工维修也不过如此吧！
我实在不知该怎么办？三年下来，我的空调几乎没有正常使用过，今天我又给海尔客服热线打电话了；态度还是那样的好，还是与前几次一样信誓旦旦的保证这次一定会维修好。我能相信吗？如果这次还是和前几次一样，三个月后已过三年保修期，我就得每隔2个月就要请海尔维修人员加氟立昂，自已付费，我怨呀！
海尔，我信任你们，但是，你们信誓旦旦的保证太多了，让我不敢再信贵公司的口头承诺。
我想问一问：
1、如果这次还是处理不好，是给我退机还是再继续维修？
2、这次维修后，还漏不漏气，要过几个月才能搞清楚，到那时，肯定已经过了3年的保修期，那下次的维修费用是我出还是海尔承担？
3、还有贵公司近3年来给我加了3次的氟立昂，都泄露在我的卧室了，会不会对身体带来危害？
拜求贵司给予明确答复，贵司的热线除了能热情接听，并派人维修外，无法解答我提出的可能再次出现的氟立昂泄漏问题，求贵司给以明确答复！！！！！！
我相信，我遇到的是贵司的个案，要不我说我是一个倒霉的海尔用户，这主要是因为不太负责的安装、维修人员，可是为何这么巧呢，3次，3拨人，就没有一拨能解决此问题，我家装有四台空调，2台海尔，2台格力，格力买的时间要早海尔的5年，至今好好的，没加过一次氟立昂，我真的有点后悔买海尔空调了！
再次求求你们，海尔的大爷们！希望这次能给我把这个问题解决了，不要在有下次了！
如果这次还是解决不了，我会在我的博客、贴吧、论坛等曝光海尔这种不负责任的安装、维修服务，客观评价海尔的星级服务的欠缺。
希望这次能给我把空调不制冷问题圆满地解决好！
衷心地祝愿海海尔明天会更好！
2010年6月20日
以下是海尔的回复（没明确回答我提出的问题）：
海尔的回复
发件人：
"9999"
时 间：
2010年6月20日(星期日) 下午16:20
收件人：
"gzf4936485"
收件人：
"gzf4936485"
大
37.71K
尊敬的用户
（二）再次要求，未明确答复
回复：海尔的回复
发件人：
"gzf4936485"
时 间：
2010年6月20日(星期日) 下午18:17
收件人：
"9999"
收件人：
"9999"
大
8.77K
回复邮件收到，我提出的三个问题，贵公司并未明确答复，期待能够得到贵公司明确的答复。
（三）
给海尔发的反馈信息和再次请求回复
发件人：
"gzf4936485"
时 间：
2010年6月28日(星期一) 下午18:00
收件人：
"9999"
收件人：
"9999"
大
20.38K
贵公司：
“回复邮件收到，我提出的三个问题，贵公司并未明确答复，期待能够得到贵公司明确的答复。”这是我上封邮件的内容，至今未见明确的答复。
海尔是大公司，我是弱势的个体，还是我主动给贵公司反馈最近一次的维修情况吧。贵司2010年6月26日给我进行了第四（或五，记不准确，不是五次就是四次）漏气处理，没换新管，服务人员说管子没问题，不需要换，这次终于把接头焊上了，按理应该是解决了；但是，这样的问题从2007年9月到今天我的空调没有正常使用过，海尔总得给我一个说法吧？否则，和街头卖假药的有何区别？叫平民百姓如何放心呢？
把2010年6月20日给海尔提出的三个问题再重复一遍，希望得到明确的答复：
1、如果这次还是处理不好，是给我退机还是再继续维修？
2、这次维修后，还漏不漏气，要过几个月才能搞清楚，到那时，肯定已经过了3年的保修期，那下次的维修费用是我出还是海尔承担？
3、还有贵公司近3年来给我加了4次的氟立昂，都泄露在我的卧室了，会不会对身体带来危害？
倒霉的海尔用户再次请求，不知是否还是下面那段含糊其辞的回复，等待！
2010年6月28日
以下是海尔的回复（还是没明确回答我提出的问题）：
海尔的回复
发件人：
"9999"
时 间：
2010年6月29日(星期二) 上午10:04
收件人：
"gzf4936485"
收件人：
"gzf4936485"
大
8.29K详细信息
尊敬的用户，您好！
很抱歉给您添麻烦了，关于您邮件中所提问题我们已转相关负责人落实与您联系，有问题欢迎随时与与我公司全国热线电话4006999999联系，我们优秀的客服代表会为您做相应的咨询，感谢您对海尔的厚爱
- 发件人：
- "gzf4936485"
<gzf4936485@sina.com>
- 时 间：
- 2010年6月29日(星期二) 下午18:24
- 收件人：
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