苹果试图化解23日在其iPhone一个潜在的xx的四个问题的公共关系，说弱接待的报告是由于一个不准确的信号显示。仅仅在一周后公布的iPhone 4的销售记录，该公司向客户写了说，谁把天线的设备框架构建受到损害时可沿左下角盖公开信。这个问题已经被广泛报道，代表了{zd0}的故障1至3月，在最近的记忆苹果产品发布。它已导致至少4名诉讼。
苹果公司说，这一问题是观念的，因为不准确的展示使人们认为他们的接待是下降了超过其实际的。该公司表示歉意，并承诺将解决软件更新的iPhone 4和以前的型号，苹果公司表示也有同样的问题的问题。 “经调查，我们震惊地发现，我们使用公式来计算的信号强度显示很多酒吧，是xx错误的。我们的公式，在许多情况下，错误地显示2比酒吧更应该为一个给定的信号强度， “苹果在信中说。
“例如，我们有时会显示4个酒吧，当我们应该尽可能少显示为2条。用户观察他们的时候握在某种方式对iPhone几个酒吧下降是最有可能在一个地区的信号强度非常弱，但他们不知道是因为我们错误地显示4或5个酒吧。他们在酒吧大幅下降是因为他们的高杆从未真正摆在xx。 “但这种解释并没有满足许多批评，而问题可能成为该品牌的威胁，分析师表示。有些被搞糊涂了苹果的解释，并坚持其突破性的天线设计上无过错。
“我比以前更混乱， “阿维说，与Current Analysis的分析师。 “以前，我们知道，如果你碰了iPhone 4单程，接待下降，现在我们知道它丢弃，但没有多少。如果你在某个地方举行的iPhone 4 ，你一定影响的接待。我不't知道，这个（解释）将批评消失。 “
免费的情况？
Greengart说，苹果电脑可能扼杀在萌芽状态只要免费派发丰收的情况下，该解决问题的问题。 蒂姆，创新策略总裁表示，苹果应该得到机会，看看是否有软件更新修复了这个问题。但他同意，故障有可能母猪在用户和潜在客户混淆。“如果还有接收问题，它可能是网络问题，以及同机的问题， “他说。 “但我们必须让苹果与此修补程序的机会，以确定是否需要对其中的任何照顾。 “
苹果推出的iPhone 4前所未有的天线设计，采用不锈钢带，作为一个大型天线。该设计改善了许多用户的无线接收。但其他人也经历了一个较弱的信号，有些失去了电话。
险棋
天线设计师斯宾塞韦伯，对AntennaSys总统说，外接天线是由苹果冒险的举动，因为用户的手可以吸收无线电能量时，它与天线，作为衰减已知的条件接触。“当错误地举行，我相信在新的iPhone退化将高于旧手机时，错误地举行大， “他说。苹果公司最初表示衰减是一个手机常见的问题。但该公司表示，如果用户体验的iPhone 4弱接待，他们认为不应该涵盖左下角或购买丰收的情况下，苹果公司为29美元出售手机。苹果公司一直拒绝提供免费通话的保险杠。
公共关系专家表示，这个问题可以证明苹果粘如果软件修复不能解决问题。克里斯Lehane喉头，危机管理顾问说，苹果的解释，只会加剧审议，并可能适得其反，如果客户和媒体在它戳洞。 “如果你的xx上的明珠，是你的品牌和信誉，你把一些风险与解释你的品牌，你一定要把所有的信息将签出， “ Lehane喉头说。
现实到知觉
基因格拉博斯基，与利维克战略传播高级副总裁说，这个问题已经从现实的看法，并可能给消费者的印象有什么错的电话。“问题不是谁买了iPhone的人，但人们认为这是谁可能不买它，“他说。霍华德高，前者为英特尔发言人表示，通过与英特尔的奔腾芯片首次在本港稀有的故障问题而产生的计算误差。英特尔对客户的问题是一分钟，但最终付出数以百万计取代用户与该缺陷有关的处理器。
他说，有时，如英特尔的情况下，合乎逻辑的解释是不够的“如果问题是这足以打乱你的客户群和没有得到充分解决的话，可以清楚地损害了品牌，“高说。 “但是，如果他们处理的方式，满足客户的基地，品牌资产回来了。 “