一、网络为王 （一）物流网络 与其说九州通是医药公司，倒不如说九州通是物流公司。九州通模式能够成功运行，其关键在于现代化物流技术的支撑，上下游客户和医药连锁都依附在物流网络上。现代化物流作为九州通的核心竞争力，所以必须将这把剑磨锋利。当代企业都提倡服务，集团也提倡领导为员工服务，员工为客户服务，客户是我们的上帝，但服务是不可久恃的。行业持久发展的根源在于行业的不可替代性，服务只是锦上添花。我们虔诚的朝拜上帝，但上帝经常翻脸无情。因此，集团必须把物流技术做到医药行业里不可替代、其他行业具有强竞争力的地步。如此，即使上帝翻了脸，我们还有“如来佛”等诸路神仙。 至于如何做到这种地步，无非三点： 一是自主知识产权的高新技术。据我了解，集团也有WMS系统、WCS系统、LIMS系统等拿的出手的现代化技术，颇让人欣慰。但这个世界每天都在变，新的可能变成旧的，先进的可能变成落后的，因此集团要密切xx物流行业动态，不断钻研新技术。一方面科技就是生产力、就是竞争力，另一方面也是因为它是科学管理的基础。对于一个死人，再好的医生也无力回天，一个技术已经落后于时代的企业，再科学的管理方法也难使它枯木逢春。 二是科学的管理方法。科学管理可以出效益，但管理是一件琐碎的事情，这里无法详细说明。只讨论几个原则： 1、完善物流网。以主干线为依托，辐射偏远地区，并不断拓展，甚至可以与航空、航海、铁路等部门合作； 2、营销与物流紧密结合。以分销连锁作为物流的一个出口，延伸产业链，雄霸行业的中游和下游，然后以中医药和原料药为突破口，向制药行业渗透； 3、使各物流中心密切配合，既要避免各自为政，又要避免僵化无创新。 4、适度开展第三方物流业务，提升公司在其他行业的影响力，丰富物流内容，减少对医药产品的依赖性。 三是专业化人才队伍建设。以人为本不仅能治理国家，更能治理企业。但就目前情况来看，九州通的人才流失确实很严重，原因何在，容后再谈。 （二）医药分销网 医药分销可以看作是物流模式的延伸。当然，也可以反过来看，因分销而形成了物流配送。事实上医药行业的暴利在制药公司，而非承运公司，所以不能把物流看作对医药分销的补充。只要有强大的物流网，就能够维护分销网正常运行，而失去了物流网，分销网就难以维持。 在既成的物流体系下，医药分销与九州通医院要配合物流体系适度扩张。药店和医院所到之处，就是物流网络所到之处，二者相辅相成。据我了解，集团目前正大力扩建县级医院，所要注意的是扩建过程务必与物流网络建设同步，以免成本太高，劳而无功。 Jointown中的town本指中小型城市，某种程度上暗合了九州通医药分销的巨大潜力隐藏在中小城市。县级医院扩建完成之后，应该把触角伸向城市居民社区和农村乡镇。在居民社区以服务为主导，而在乡镇则以社会公益为招牌。它不仅拓宽了医药、医疗器械等产品的销售渠道，又推动社会（尤其是农村）医疗保健的发展。这是一本万利的事情。社会医疗保健水平的提高反过来促进了集团业务发展，还提升了集团的社会影响力，这也是集团为自己在政府心目中的地位添加了一大砝码。 （三）电子商务网 网络发展趋势已不可逆转。集团的电子商务网站需要加紧完善，尤其是公司上市之后，社会xx度不断提高，外资不断加入，对外贸易不断发展，电子商务就会快速发展。就目前情况看，宜未雨绸缪，储备信息技术管理人才。
二、家国一体 （一）家文化 集团倡导的是家文化。在企业创立之初，它在凝聚人心为共同目标奋斗的过程中厥功甚伟。但是中国人的家从本质上有一个问题，那就是对土地（生产资料）的依附，整个社会在此基础上形成了一套完整的制度体系，以至于人一生无法摆脱家的束缚。工业生产把人从土地中解放出来，人已是自由流动的人，家不再是四世同堂的大家，整个社会弥漫着一种无家可归的气氛。在当前形势下提倡家文化，颇有一种怀旧的味道，如果发挥得好，自然会是一种制胜的法宝。但就目前员工的高离职率来看，家文化的操作上还存在问题。 马斯洛需求层次理论指出：人的需求依次是生理上的需要、安全上的需要、情感和归属需要、尊重的需要、自我实现的需要。 在{dy}层次上，“住”没有得到解决。吃饭喝水的问题集团已经解决了，并且解决的还不错，而娶妻生子就用不着集团操心了，关键是住房问题没有解决，担心结了婚没地方住是一部分员工另谋高就的缘故。员工不可能像老板自己一样热爱公司，每个员工都有自己的小家，生活在家文化里却无家可归最是痛苦。 住房问题不是一个涨工资的问题。集团可以在拓建过程中适当涉足房地产，以家文化为依托，把兴建员工楼作为企业规划的一部分，然后根据市场行情，以适当价格和适当方式出售给有需求的员工或他人。 安全需要、情感和归属都会随着住房的落实、工作的稳定等逐渐得到解决。至于尊重需要和自我实现的需要就不仅仅是家文化可以解决的了，它需要注入新的精神。 （二）国文化 家文化本身有些致命的缺陷。首先这种“LOVE”文化（learn、operate、valued、effective）是一种保守内向的文化，对内有助于企业团结一致，而对外却难以开拓创新，增强企业的社会影响力。其次，这种以情感为纽带的文化，容易出现吃饭人多、干事人少，庸庸碌碌混日子的情况。前者影响着企业的扩张，要从文化上解决；后者影响着企业的人才结构，所谓“鸡鸣狗盗之徒出其门，此所以士之不至也”，要从制度上解决。这里主要讨论前者。 公司上市之后就可以驾驭更多社会资源，因而也要承担更大的社会责任，集团也要从“治家”转向“治国”，从“LOVE”转向“LOVES” （learn、operate、valued、effective、service）。其实“治国”的道理并不复杂，一句话：全心全意为人民服务。对企业而言，服务不仅是赢取客户的手段，更是xx利器。目前集团提倡的服务是一种狭隘的、对客户的服务，需要把它提到为人民服务的高度。为人民服务不仅仅是招揽客户的金字招牌，更是配合医改政策，扩张医药分销网的文化依托，还是政府公关过程中的文化资本。 对部分志存高远的员工而言，尊重需要和自我实现的需要来自于社会对其存在价值的认可，家文化的保守性质难以给予满足，而通过为人民服务搭上“主流社会”的顺风车，将会留住一批真正的人才。
三、名至实归 人们通过信息环境认知世界，每个人心中的世界并非世界的本来面目，而是世界让人看到的面目。企业的影响力来自社会对企业的认可，虽然最终目的都是赚钱，但企业必须学会包装自己，招揽人才。才华横溢之后自然财运滚滚。 （一）议程设置 议程设置本是传播学里的专业术语，是指大众媒体为报道报道众多新闻而专门设置的一个“议程表”，主要包括0/1、 在中国，媒体的议程是主要是根据党的政策而设定的，但媒体作为社会环境的监视者，不可能对重大的社会事件视而不见。一方面，集团要紧跟当前社会热点，在媒体的议程范围内突出自身特点，增加社会美誉度，这也是绝大部分企业打奥运牌、打捐款牌的根本原因，它比广告更能体现企业的文化精髓。另一方面要善于制造影响力，影响媒体、政府的议程设置。譬如社区、乡镇的药店可以定期作医疗保健常识宣传，宣传过程中，九州通的企业形象就逐渐渗透到基层民众的心中了。 （二）贴金法则 贴金主要是给客户和政府看。首先它要贴得住，其次它要是金子，至少也要是张金纸。步长药业兴建的xxx纪念馆、博物馆等，获得了不少政府官员和民众的认可，成为政府公关的一种手段，但若费力太多，难免有三心二意之嫌，利未必大于弊。 公司上市是企业发展的战略步骤，但也从另一个角度证明了公司的实力，有利于摘掉“乡巴佬”的帽子，穿上时髦的服装。 办公楼 固态社会公益 学校奖、助学金 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 （三）德才兼备 。。。。。。。。。 某来九州通两月有余，一个月前写这个方略，觉得的还像那么回事儿，一个月后看这个方略，越写越觉得不像那么回事儿。近来心境浮躁的毛病又犯了，暂时放一放吧！
二○一○年 |
