偶然的机会，今天需要发一件东西，用哪个快递公司好呢，以前单位经常用圆通快递，所以下定主意，用圆通吧。

这个过程让我感觉非常震动，请大家查看我的发快递具体的经历：

首先我习惯性的打开百度，因为不知道圆通的网址，得通过百度来查找，查找对方网站进入 【这是{dy}步】

打开圆通网站，我想找个电话来下单来通知快递公司取件，但发现全国客服热线是021开头的长途电话，因为发一个快递，个人认为还是不打长途了！

突然看到一个在线客服

那就点吧：进入以下页面

尊敬的客户您好，感谢您对圆通速递的支持，我们将竭诚为您服务！请选择您所在的服务区域

人在北京，当然要选择北京地区了。进入以下页面

看到上图，一看还得点啊，没办法，点呗！给我了一下结果：

这会得，显示为3个客服，全部没有在线，发个快件，还得留言？

另寻出入吧。我现在目的最终是找个电话。回到首页吧

找到电话路径如下【中间过程详细不说了】 首页---网上服务---网点分布---北京---然后所在区域--看到查询服务电话

看到两部电话----开始下单吧，{dy}个占线，第二终于通了，说明“我要派送一个快递到XXX呢”

圆通人员说：“您与我们取件员联系吧。”没说两句，给了个手机号，无语。再次拨打手机，告诉对方要派送个件，让其过这边取时，圆通取件人员对我说：“我现在不方便记地址，你把地址发到我手机上吧。”再次无语，好吧。快递个件，不容易啊，照办吧。

我后来又回到圆通快递公司的网站发现条捷径能减少找到当地服务电话的步骤：首页查询---输入地区---出来地区网点分布---在选择进入想要到的页面。

反复几次操作中发现，其查询的数据库也有问题：

如果输入“北京”，出现一个网点，结果是东城的

输入“北京市”：找不到相关的企业

再输入区来看呢 例如：“大兴区”找不到相关的企业

输入“大兴”或者“海淀”这样才出现网点。

这就是问题，你知道客户怎么去输入呢？输入什么关键词呢？那数据库应该返回给客户什么样的结果呢？客户满意度如何呢？呵呵

以上为今天早上快递下单派送的过程，大家知道吗？这个过程比网站优化的过程还艰难啊。

圆通快递作为北京及全国的有名的快递公司之一，无论从网站营销服务，还是对客户的服务来讲过程是如此的繁琐。如果这样的情况你要派送，你要选择圆通吗？

如果是我，我将不再考虑了。当然快递这块的问题不仅仅为圆通一家的问题，行业需要发展，服务在进步。快递公司服务做得越好，市场占有率就越高。