“武”动青春 绽放精彩

——记黑龙江移动七台河分公司集团客户部主任赵跃武

青春是灵魂的蝶舞，翩翩飞过烂漫山花；青春是动感的乐章，奏响在秋冬春夏；青春是跃动的春雷，闪烁在广袤的天际；青春的故事，有时和风细雨，波澜不惊；有时惊涛骇浪，波涛汹涌……
33岁的赵跃武，是黑龙江移动七台河分公司集团客户部主任。

人如其名，“武”动青春梦想，全心倾注工作，浑身散发着青春的芬芳，处处彰显着活力。

2001年赵跃武大学毕业后分配到移动七台河分公司，9年来他在工作岗位上脚踏实地、兢兢业业，从一名普通的机务员逐渐成长为集团客户部主任。

一路走来，精彩无限。

（一）

2001年9月，刚刚走出象牙塔的赵跃武带着一身“书生气”来到移动七台河分公司，当上了计费中心的一名机务员，负责为经营部门提取各种复杂的数据。

赵跃武对这个岗位非常喜欢，凭借大学期间所学的计算机知识，以及谦虚地向老同事请教，很快就成为技术骨干。

在提取数据过程中，赵跃武发现很多移动用户在拨打长途电话时加拨的都是其它运营商的IP，于是他向领导建议把所有加拨其他运营商IP的手机号码都提取出来，逐一给这些用户发送短信，详细介绍中国移动17951 IP电话的功能和好处。

通过这一举措，公司当月IP费用收入比上月增长了34％。

计费中心会经常接到客服部门发送过来的传真，平均{yt}要接七八十次传真，传真的内容有的就是一个手机号码。

赵跃武看到这种情况后，觉得这种方式造成了办公用纸的浪费。于是他自己找资料编写小程序，{zh1}实现了客服部门与计费中心之间通过聊天小程序来回传送信息，这个办法节约了大量的纸张，同时也提高了信息传送的效率。

利用自己编程序的技术，赵跃武做了市场经营数据展示内部网站，省去了每天早上要挨个领导办公室送纸质报表的工作，领导在办公室登录网站就可以看到各种数据。

2002年9月，赵跃武被调到市场部负责检查、业务营销等工作。他严肃认真对待检查工作，各种违规行为在他面前都无法躲藏，凭借自己对计费系统的熟练掌握，每天提取数据查看是否有违规操作，有问题立即就能发现，有效地预防了各种违规操作的发生。

“和他在一起工作很有干劲，哪怕再苦再累，大家都能一起克服。”同事们都认为赵跃武是个很有感染力的人。

在市场部期间，赵跃武先后策划了两次大型的“劳动竞赛”，从方案设计到数据统计稽核，都是他一个人在策划。尤其是2003年{dy}次劳动竞赛期间，数据统计工作常常使他每天加班到半夜，但是功夫不负有心人，{zh1}活动取得了巨大成功，为公司增加收入30多万元。

当公司安排取得优异成绩的员工旅游休假时，赵跃武却仍旧继续忙着手头的工作。

（二）

2004年8月，赵跃武被提拔到数据中心当主任。

数据中心是一个刚成立的部门，负责各种数据业务的推广工作。由于是一个新成立的部门，没有任何工作经验可以借鉴，一切工作只能靠自己摸索，当时数据中心只有两个人，可以说工作开展起来十分困难。

但是他凭借自己的勤奋以及不断学习，很快就把数据业务营销工作有条不紊的开展起来了。

赵跃武在数据中心工作期间各项数据的普及率均排在全省{dy}位。

为了解决短信、彩信信源问题，赵跃武通过查工资料、上网查询等方式查找彩信发送设备，通过几天的查找，{zh1}终于找到了所需设备，率先在黑龙江省成立了短信、彩信俱乐部，彩信业务不断增长，这个举措成为七台河彩信业务营销的一大亮点，全省各地市纷纷效仿。

2004年、2005年先后有三个地市通信公司到七台河参观学习数据业务发展，同行们对七台河的数据业务发展给予高度评价。

2004年由他带领的“提高彩信普及率”QC活动，通过省公司、集团公司层层选拔，获得了全国通信协会优秀质量管理小组的称号，2005年他被七台河总工会授予“创新能手”的称号。

为了促进手机上网业务的发展，2006年他策划建立了七台河WAP网及七台河手机加油网，目前这两个网络已成为七台河公司新业务营销的主要平台。

（三）

2007年3月，由于业绩突出，赵跃武被调到市场经营部担任副主任，主管数据业务及服务。

他通过市场调查了解到，车辆违法信息是许多客户关注的信息，并且存在查询不方便的问题。为满足客户需求，赵跃武带领数据中心工作人员与本地交通指挥中心进行洽谈，合作开展了12580车辆违法信息查询业务。活动期间，客户拨打12580，提供车牌号后，话务员根据违法信息明细告知客户车辆违法时间、违法行为、违法地址、罚款金额、扣分情况，免除了客户到交通指挥中心现场查询的麻烦，方便了广大司机朋友。

该项活动推出以后，受到客户的广泛欢迎，日查询量近140次，月总查询量占到公司12580总查询量的55%左右，到目前累计查询次数达到4万多次，有效带动了12580业务的发展。

为了促进彩信、短信、手机上网业务的健康发展，赵跃武在七台河加油网的基础上，又向省公司申请了短信、彩信、WAPPUSH端口，使短信、彩信、WAPPUSH的发送更加顺畅，开展活动更加方便，利用该端口更加有力的支持了加油网为客户提供服务。每天彩信下载在200条左右，短信下载在700条左右。同时利用该端口开展了很多互动性的活动，有力的支持了营销活动的开展。

为了提高服务工作，赵跃武每月坚持走访10个以上营业厅，规定自己必须每月提出3条服务改进意见。在市场竞争方面，他更是一切以公司利益为重。2008年牡丹江联通卡大量流入七台河，扰乱了当地的通信市场，属于严重违规经营，为了能够取证，他驱车赶往牡丹江海林县，深入到联通办卡的现场，搜集了充足的证据，并连夜赶回七台河向领导汇报了情况，{zh1}通过管理局制止了事态的蔓延，为公司减少了损失。

（四）

2009年赵跃武调到集团客户部任主任一职。

为了搞好客户关系，他牺牲了大量的个人时间，顾不上照顾家里和孩子，常常遭到家人的抱怨，但是他从不消沉和懈怠，始终带着十足的干劲带领大家开展工作，用他的话说“我要没有积极性了，整个部门就都没有，除非我不在这了，要不就必须保证干劲！”

大客户部门是企业的窗口，也是企业面向客户的前沿。作为代表企业直接接触市场的前沿力量——客户经理来说，工作素质直接影响企业的竞争力。

因此，赵跃武把培养一支富有战斗经验、整体作战能力较强的客户经理队伍做为开展集团客户部工作的当务之急，把客户经理的培训作为一项重要的工作来抓。

2009年集团客户部举办了5期集团客户营销服务培训班，对工作人员进行了主动营销六步法、访谈技巧及团队建设等方面的培训，培训率达100％。

通过培训和彼此的沟通学习，加强了集团客户营销工作的主动性与科学性，提高了客户经理与客户有效沟通、获得关键信息的技巧，同时提高了工作人员的素质。

（五）

集团客户服务工作范围广、任务重、事情杂，赵跃武从规范服务入手，加大了营销服务考核力度，切实提高服务水平。

在取得不斐成绩的背后，赵跃武有着成功的喜悦，也有过失败的沮丧、委屈的泪水，但更多的是对通信事业的执着与追求。他以坚韧的意志、乐观的精神、积极的思考和丰富的知识让自己的激情在岗位上燃烧。赵跃武把发展业务不仅当作一份工作，更是当作执着追求并为之奉献一生的事业。

这些年来，寒来暑往，风吹雨打，他进机关、进校园、进社区，拜访中小企业，没有节假日之分；自己的生日不记得，但客户的生日他总会送上诚挚的祝福；家里的饭菜早凉了，他还在办公室做着策划方案……

爱人说他是个不回家的人，同事称他为工作狂，但他无怨无悔，在事业与家庭的天秤上，他的砝码总是倾向前者。

赵跃武十分喜欢郭小川的一首诗：“在青春的世界里，沙粒要变成珍珠，石头要化作黄金，青春的魅力，应当叫枯枝长出鲜果，沙漠布满森林，这才是青春的美，青春的快乐，青春的光彩。”

舞动青春，赵跃武像飓风一样无所畏惧，敢于挑战，勇于拼搏；舞动青春，赵跃武勇敢地撑起理想的风帆，挺进在人生的航道；舞动青春，赵跃武义无反顾地荡起希望的双桨，划向成功的彼岸；

舞动青春，赵跃武有着火一样的热情，将青春激情绽放。