女孩一美元话费引出的惊愕

    记者：心理软件不像硬件那样，很多地方我们都能摸得着，看得见，他们都深居在人的大脑里，指挥我们今天干这个，明天干那个，后天那个事儿虽然早约定好了，但不能干，条件还不成熟等等。操纵人行为的心理软件是一种什么情形？大师能否给我们介绍一下？
 

   大师：心理软件的工作情景，我们是看不到，但我们可以感知。一个人不但能够感知到自己想什么，而且有时还会伴有图像。他人虽然看不到这些内心活动，但是通过人的外部活动，仍可了解和掌控一个人的内心世界。
 

     一位财会学校刚毕业的女大学生到一家跨国公司应聘财务会计工作，面试时即遭到拒绝，因为她太年轻，公司需要的是有丰富工作经验的资深会计人员。女大学生却没有气馁，一再坚持。她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。
 

    人事经理对这位女大学生颇有好感，因她的笔试成绩{zh0}。不过，女孩的话让经理有些失望，她说自己没工作过，{wy}的经验是在学校掌管过学生会财务。他们不愿找一个没有工作经验的人做财务会计。人事经理只好敷衍道：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”
 

    女孩点点头从座位上站起来，从口袋里掏出一美元双手递给人事经理：“不管是否录取，请都给我打个电话。”
 

    人事经理从未见过这种情况，竟一下子呆住了。不过他很快回过神来，问：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”
 

  “您刚才说有消息就打，那言下之意就是没录取就不打了。”
 

  人事经理对这个年轻女孩产生了浓厚的兴趣，问：“如果你没被录用，我打电话，你想知道些什么呢？”
 

  “请告诉我，在什么地方不能达到你们的要求，我在哪方面不够好，我好改进。”
 

  “那一美元……”
 

    没等人事经理说完，女孩微笑着解释道：“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请你一定打。”
 

    这时，一直坐在旁边没出声的财务总监微笑着说：“请你把一美元收回。我现在就正式通知你，你被录用了。”
 

    人事经理有些不解。总监说，用她的道理很清楚：一开始便被拒绝，女孩仍要求参加笔试，说明她有坚毅的品格，财务是十分繁杂的工作，没有足够的耐心和毅力是不可能做好的。她能坦言自己没有工作经验，显示了一种诚信，这对搞财务工作尤为重要。即使不被录取，也希望能得到别人的评价，说明她有直面不足的勇气和敢于承担责任的上进心。女孩自掏电话费，说明了思维的灵活性，她巧妙地展示了自己公私分明的良好品德，这更是财务工作不可或缺的。①
 

   说财务总监的眼光像一台CT，我想你不会有异议吧！
 

   人的心理软件大致由三大系统组成（尚待于推敲研究）。{dy}大系统是知识类软件，主要是管“懂”的，用土话说，也就是明白是咋回事儿。比如，自然科学知识：天上打雷要下雨，铁烧红了不能摸；生活知识：饭烧煳了插根葱，酒喝多了能伤肝；写作知识：时间、地点、人物，开头、中间、结尾；社交知识：长幼尊卑有序，来而不往非礼也……总之，上至天文地理，下至鸡毛蒜皮，都包括在知识软件内。
 

   第二大系统是技能类软件。主要是管“干”的，也就是说你会什么。比如：泥瓦工匠会抹墙；教书先生授课忙；医生动刀开胸膛；司机开车不撞墙等等。所有的谋生手段和干事业的本领都包括在内。
 

    第三大系统是掌控类软件。主要是管“发令”的，也就是说指挥你的。比如：执著滴水能穿石；勇气十足敢创新；“目标”指路方向明；“犹豫”不决失良机等等。这类系统软件主要是对人的需要进行决策和发布指令的。像“要”与“不要”；“干”与“不干”；“去”与“不去”；“敢”与“不敢”；“好”与“不好”等等，都是由这类软件“点头”和“摇头”的。
 

     一个人活在世上，不要说活得很精彩，就是仅仅满足最起码的生存需要，这三大系统软件哪一类都不能缺。因为这三大系统软件，是一个有机的整体。有点像大国的xx，必有海陆空。如果“三缺一”，国土防范便有“漏风”的地方。因此，人的软件少了哪一类，人都可能寸步难行。比如就拿“吃”来说，如果你在这方面缺少知识软件，对你的“影响”就大了。吃水果谁都会，可啥时候吃{zh0}，你不一定就知道。北方人有个习惯，常常是饭后再把水果端上来，许多饭店也是在客人酒足饭饱后，再赠一个果盘请客人品尝。孰不知这样做弄反了，科学的吃法是饭前吃水果。服药与吃水果，谁先谁后，好像没有什么讲究。可是有谁告诉过你吃两个柚子，或喝一大杯柚子汁，就可能在美好时刻过后，接下来就可能乐极生悲，因为德国{zx1}研究显示，柚子会让避孕药失效。假如你的知识软件里没有这一点，那你就等着吃苦头吧！吃果冻使孩子窒息死亡；吃蘑菇全家中毒几乎出人命，像这样在“吃”上出毛病的案例可以说是五花八门，因为有不少危害不为人们注意，还有不少危害不为人们识别。所以，仅从知识软件中吃的这方面就可以看出，人需要掌握的知识软件的确不少、的确不是可有可无。
 

    记者：人由三大类软件组成，缺一不可，这我大致有了了解。我还想知道这些软件是怎么处理一件具体事务的？务必请大师举例说明。
 

   大师：每个心理软件，都有一种功能，它们在人的大脑里，就像机器上的部件，时时刻刻地坚守在自己的岗位上，随时听从调遣和处理各种问题。
 

    首先，也是{dy}个特点：心理软件各司其责，既不越俎代庖，也不互相代替，一把钥匙开一把锁。2006年4月的{yt}上午，行进在北京街头的25辆车头别着红色汽球和丝结的自行车队，不时引来了一片片欢声笑语。新郎是北京大学医学部的在读博士生，车头上装饰着“IOUE”字样的小熊。身披白纱的新娘双脚站在车后座上，身子左右摇动保持平衡。然而，博士无论如何也想不到，他的这次“创新”婚礼，却违犯了骑自行车不准带人，骑自行车不能上机动车道两条交通法规。谁也不会怀疑博士生知识渊博，但是知识渊博并不能代替法律意识。博士之所以面临交管部门的处罚，正是他缺失法律知识、法律意识软件造成的。
 

    在日常生活里，我们常常听到这样的话，我走过的桥，比你走过的路都长，言下之意是没有他不知道的事儿，没有他干不了的活儿。可是一旦“掉脚”，便丈二和尚摸不着头脑了。说什么，我大海大江都过去了，什么风浪没见过，咋在小河沟里翻船了？！实际上道理很简单，世上没有“{wn}钥匙”。人的年岁再大，经历再多，并不能代替缺失的软件。
 

    2005年9月2日，57岁的张鹤龄老大娘，带着各种争议走进了小学一年级的课堂，她要由此找回自己的童年，圆上自己的读书梦。在最初的一段时间里，她照顾小同学，刻苦学习，成绩优秀，还当上了“三好生”。但是，由于她从没有上过学，因此，身上根本没有安装过“学生”软件。于是在与同学相处时，她常常用现在的身份“奶奶”、“家长”的软件去处理问题，结果闹出了许多不快。一位女同学的头发她看着长，不管这个同学乐不乐意，她便把人家拉到卫生间，用剪刀给剪短了；一个同学几天没洗澡，她非要带着他去不可；有个“淘小子”不听老师的话，她张嘴便一顿“臭训”；一个新转来的同学没有教科书，她便把一个叫闹闹的书偷着给了这个同学。

    当老师说她不该这么做时，她说，闹闹不爱学习，要书有啥用，并生气地把闹闹的两本书都撕了……由于，张鹤龄的“问题”不断，弄得学校只好请她退了学。按理说，张鹤龄身上的心理软件，肯定比一年级小孩身上的心理软件要多得多，成熟得多，但是，她为什么当不好一个一年级的学生呢？道理就在于这些软件并不能代替“学生”软件，而当她用成年人的心理软件去处理“小学生与小学生”之间的关系和问题时，肯定是愈弄愈糟，就像张大娘自己也弄不明白说的那样：“我的一片好心为啥总变得被动？”