XXX农村信用合作联社 关于对营业网点“明查暗访”情况的通报
各信用社（部、室、中心）： 为强化行风建设和贯彻落实市办事处深入开展“农村信用社内控和案防制度执行年”活动要求，4至5月份，由监事长XXX同志带队，组织联社稽察部、办公室相关人员，对全辖46个营业网点优质文明服务、环境卫生、安全保卫制度等执行情况进行了“明查暗访”，现将检查情况通报如下： 一、 总体情况 此次“明察暗访”使我们欣喜看到，自强化行风建设及开展“农村信用社内控和案防制度执行年”活动以来，各营业网点在优质文明服务、环境卫生和落实安全保卫制度等方面有较大提高，突出表现在以下几个方面：一是干部、职工的服务意识进一步提高。大部分营业网点员工能够做到服务主动、热情、耐心、周到；二是服务水平和技能进一步提高。经过广泛开展业务培训及员工的自身努力，大部分营业网点员工综合业务素质和技能得到提升，独立处理综合业务的能力普遍增强，特别是一些年龄偏大的一线员工尤为明显；三是便民服务设施进一步完善。大多数营业网点配备了饮水机、老花镜、休息椅、读报架等便民服务设施；四是营业网点服务环境卫生进一步改善。大部分营业网点都制定、落实了环境卫生责任制，责任到人，并做到有检查、有评比、有奖罚；五是执行安全保卫等制度的自觉意识进一步增强。违规操作，营业期间不关闭通勤门，不执行双人临柜制度，中午、夜间值班漏岗等现象大为减少。 二、存在问题 在肯定成绩的同时，更应该清醒的看到存在问题和不足。通过此次“明察暗访”，让我们感到创建优质文明服务、落实规章制度方面还有许多不容忽视的问题：一是统一着装的要求未得到有效落实。从检查情况看，多数网点普遍存在上岗着装不整齐，不带工号牌，有的工作期间身着奇装异服、穿拖鞋上岗；二是文明服务用语不规范。部分员工在接待客户时不能做到微笑服务和使用文明用语，有的员工在办理业务或接听电话过程中语气生硬、态度较差，存在使用服务禁语现象；三是综合业务素质有待进一步提高。部分一线员工综合业务知识基础薄弱，对新业务不熟悉或一知半解，对顾客提出的问题不能给予正确解答或宣传解释，特别是在一些大堂经理中较为普遍；四是服务设施有待加强和完善。个别网点营业场所业务指引牌、营业时间牌等常用服务设施不完备，有的网点虽配备了相关服务设施，但破损严重或污垢不堪，需要加强维护和管理。如：老花镜缺胳膊少腿，手巾不如抹布，暖水瓶里没水或装凉水等等；五是环境卫生死角较多。一些营业室内外门窗、值班室、防弹玻璃灰尘、手印较多，营业室内及桌面物品摆放杂乱无章，存在摆放与业务无关的生活用品现象。值班室卫生较差，床单不及时清洗晾晒，床角旮旯有烟头、纸屑。职工宿舍个人物品随意摆放，被子、衣服不及时整理。职工食堂卫生不达标；六是部分营业网点存在安全隐患。一些安全员履职不尽责，值班流于形式，部分营业网点防尾随门随意开关，控制开关靠近窗口。柜员营业用的小保险柜配备不足。部分网点人员缺乏用电安全知识，电闸开关裸露、线路老化。 三、 联社要求 （一）提高优质文明服务，环境卫生整治和落实安全保卫制度的再认识。作为金融行业，做好这些基础性工作，就好比筑建千层大厦的地基，是塑造信合形象，提升农信品牌，保证各项业务工作正常开展的前提。因此，各信用社、各部（室）主要领导要身体力行，率先垂范，切实加强队伍管理，不断把本单位优质文明服务工作提升到一个新水平、新层次，把联社党委加强文明服务和环境整治的要求统一到思想上，落实到行动中。 （二）认真落实整改。各信用社、各部（室）要参照此次检查活动内容，结合自身存在问题和薄弱环节，完善制度，认真落实整改措施。 今后联社将进一步加大检查力度，采取现场检查与调阅监控录像相结合的方式，重点对着装和服务态度等环节进行检查，如再发现上述类似问题，联社将按照相关规定严肃处理。 （三）加强领导，落实责任。各信用社、各部（室）负责人要切实加强优质文明服务、环境卫生治理、安全保卫等工作的领导，要充分利用每周四集中学习时间，加强员工学习教育，将学习与整改相结合；各单位要制定责任目标、落实责任到人，确保各项工作开展有序，取得实效。 |
