6月26日消息，美国《Fast Company》杂志网络版近日刊登了科技专栏作家法哈德·曼奇（Farhad Manjoo）的文章，全面总结了苹果的成功法则。文章指出，专注于长远目标，按自己的节奏坚定前进的能力和决心是苹果从众多科技公司中脱颖而出的关键法则。

以下为原文摘要：

2010年5月26日下午，不可思议的事情发生了：苹果的市值超过微软夺得科技界{dy}，在全美上市公司中仅次于埃克森美孚。苹果曾一度在微软的激烈竞争下濒临绝境，靠后者1997年的一笔1.5亿美元的投资才得以幸存，而今苹果的辉煌却使得微软、Google、亚马逊、诺基亚和惠普等众多科技巨头相形失色。苹果已成长为全球{zd0}的音乐公司，现在还试图借iPad统治电子书市场。苹果的下一个目标是什么？农业？牙刷？还是民航？

苹果和他的{lx}史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）已经成为一种文化符号。戴尔希望成为企业客户心中的苹果，Zipcar希望做汽车分享领域的苹果，医疗保健和清洁能源界的公司在寻找自己的乔布斯，喜剧演员比尔·马赫（Bill Maher）甚至称乔布斯当总统的话，美国会变得更好。

尽管如此，苹果从未公布自己的成功因素，相反，苹果对这些原则的保密措施严格程度甚至超过对即将推出的新品的保护。乔布斯对本文也没有发表评论，每当被问及他如何使公司成为美国甚至全球企业界的明星时，他总是沉默以对。

如何成为“某某界的苹果”呢？根据我们对众多苹果前雇员、合作伙伴及其他密切关注苹果的人士的访谈，答案集中在纪律、专注、长远打算和打破传统。要想模仿这一成功法则并不容易，但人人都想试试。下面是我们对苹果成功法则的全面盘点：

1.独树一帜

乔布斯对科技界的其他企业的所作所为从来不会过度关注，苹果专注于产品及其为消费者带来的体验。据称，乔布斯本人曾在见到一款厨房家电产品后，着迷于其设计，要求苹果设计人员将Mac电脑参照该家电的设计来打造。还有一次，他希望让Mac像一辆保时捷跑车。

明白了吗？对苹果来说，电脑应当像跑车或xx厨房家电。这就是苹果的受众——购买或希望购买保时捷的xx主流客户。凭借硅谷公司常挂在嘴上的那一套想吸引这些顾客是不可能的，技术人员总是沉迷于配置、速度和开发者合同中不可自拔，在这样观点趋同的环境下，是不可能诞生奇迹的。

2.独断专行

大多数科技公司都相信包罗万象、自下而上、群策群力的创新，认为发挥创造力的人越多，产品就越优秀。这方面最典型的例子是Google，其员工可以自由地将部分工作时间时间投入于任何感兴趣的项目，这就是所谓的20%时间项目，Gmail和Google资讯都是这样产生的优秀产品。

苹果则截然不同，其工程师将{bfb}的时间都投入于少数资深高管规划的项目上——有时是乔布斯的亲自决策。乔布斯可谓是苹果任何一款重要新品的产品经理，他每周与这些产品或应用的开发团队会面，对其设计进行点评。一位苹果前高管回忆称：“乔布斯很有激情，不留情面，他甚至会说：‘这是一堆垃圾，我们能做得更好’”。

在一家苹果这般规模的企业由少数几个人进行决策自然会产生一些瓶颈，苹果往往每年只能推出一两款新产品，而Google每年都能推出数十款新产品。尽管如此，苹果产品的平均水平更高，有更大几率获得成功。

3.实用主义

科技界近来对苹果的批评不绝于耳，苹果被许多人视作一家封闭性的公司。Google Android手机操作系统则以开放性为旗帜，苹果拒绝接纳Adobe的态度也激怒了不少科技界人士。苹果对这些批评却毫不在意，该公司重视的是结果，推出好产品、带来更好的用户体验、使企业更为成功才是关键。

第三方开发者打造的软件要想进驻苹果应用商店，必须获得批准，而苹果制定的规则又往往独断、不透明、频繁更改，开发者对此自然满腹牢骚。但应用商店的成功任何人都无法忽视，毕竟对普通消费者来说，苹果的行为能保证应用商店中的应用都更可靠、更有用、平均质量更高，这才是实实在在的吸引力，也是苹果{wy}看重的东西。

4.敢于说不

每天都有无数“热心人士”主动向苹果提供自己的创意，但几乎总是遭到苹果的拒绝。尽管他们创意中的产品可能很漂亮，但是却都存在相同的致命缺点——功能过于大而全。苹果的风格在于简约。

乔布斯在苹果的主要职责就是拒绝一些功能。每天都有大量的新产品以及新功能的想法提交给乔布斯，乔布斯一般的答案都是“不”。每个跟乔布斯一起审核产品的工程师都会对乔布斯点击“删除”键的速度有着很深的印象。

乔布斯之所以说不，不仅在于他讨厌复杂事物，更重要的在于删除某些功能有利于创造舆论。当一些人们需要的功能没有得到满足时，他们对此会更加渴求，下一代的产品中如果满足他们的愿望的话，他们会更加高兴。苹果对此已经屡试不爽。最明显的例子是iPhone操作系统。早在2007年iPhone{dy}代推出时，消费者就要求实现多任务功能，但等到Palm的WebOS去年推出了多任务功能后，苹果才将这一功能添加到iPhone上。

5.客服至上

传统理论认为，只有通过客服才能真正看清楚一家公司。苹果十年前制定零售战略时，就已经确立了一个非常重要的目标：为用户提供与产同电脑行业体验截然不同的零售店。苹果从多家零售公司挖来他们的高管，希望能够创造出与酒店前台类似的令顾客满意的售后服务。这被称之为“全心全意”计划。

无论购买的地点在哪里，天才吧的客服人员都会免费为客户检查苹果产品，此外他们会帮助客户修复一些与拼过无关的软件，甚至帮助客户完成一些与技术无关的工作。并且对于在保质期内的产品，苹果是不收取任何费用的。

为什么苹果会这么慷慨呢？德尔说：“这是为招揽顾客而做的赔本买卖。有时候有些顾客进来寻求帮助，然后离开的时候会决定购买一些新产品。”

6.全面营销

正如天才吧证明是天才一样，如今经典的苹果广告词“不同凡想”（Think Different）也超出了文字的范畴：苹果粉丝的头脑实在不一样。品牌咨询师马汀·林德斯特罗姆（Martin Lindstrom）通过核磁共振扫描这些粉丝的大脑时，发现这些粉丝与耶稣信徒非常相似。林德斯特罗姆：“苹果的品牌力量如此强大，以至于某些人已经把它视为一个真正的宗教。”

苹果通过一系列巧妙的方式培养其粉丝的宗教热情，包括其神秘性以及暗示顾客是被选定的。可能最重要的是苹果对象征符号的挚爱。林德斯特罗姆指出，苹果xxx的营销方式都被整合到了他们自己的产品中。想想iPod的白色耳机、Mac的开机声音以及MacBook那与众不同的后盖。这些选择没有一个是意外。苹果理解这种持续性感知暗示的力量，并且不遗余力地将所有能够增强用户记忆的想法都用于宣传品牌。

苹果文化的普及可能会面临一定的限制。该公司面临一种类似星巴克的风险。这正是苹果当前面临的主要品牌问题。一旦我们都成了苹果的教徒，我们是否还会聚在一起祈祷？或者是否会有一些开拓者去寻找一些不同寻常的东西，寻找下一个令人疯狂的伟大事物？

7.与过去决裂

苹果xx漠视向后兼容的概念，这对于微软等竞争对手来说却是喜忧参半。从历史上看，苹果曾几次采用新的操作系统和底层芯片架构，这些决定使得苹果的安装基础迅速地推出历史舞台。乔布斯在iMac中抛弃了软盘，并且宣称随着MacBook Air的推出，光驱也将逐步退出历史舞台。现在，随着该公司大力发展触摸屏设备，苹果似乎开始抛弃鼠标。这种毫不留恋过去方法一直都奏效吗？不，乔布斯在{dy}代Mac中取消了方向键，但在后来的版本中却被迫再次恢复了这一设置，而且一直沿用至今。

在更多的情况下，苹果愿意抛弃过去的想法能给该公司带来更好的产品。该公司没有任何顾虑，因而可以一直保持在科技可能性的前沿。此外，该策略使得苹果的信众们一直保持购买{zx1}版本的产品。

8.将反馈化为灵感

乔布斯经常引用亨利·福特（Henry Ford）的一句名言：“如果我可以去问顾客他们想要什么的话，他们肯定会告诉我，‘一匹更快的马’。”——而不是汽车。这是乔布斯对于苹果不愿接受顾客建议的辩解。

但乔布斯并非xx忽视用户，他将用户的想法作为一种灵感，而不是方向；作为一种手段，而非目的。自从上网本兴起以来，许多人都希望苹果能推出同类产品。这些体积小巧且非常便携的产品是PC市场增长最快的一个领域，而苹果看起来似乎正在错过这一机遇。在谈到苹果上网本的前景时乔布斯却表现得异常坚定，他说：“我不知道怎么做出售价500美元而又不是垃圾的电脑。”

在2010年1月，乔布斯的确发布了一款500美元而又不是垃圾的电脑。但是iPad并不是上网本。既有优于上网本的地方，也有不如上网本的地方，但绝不仅仅是一匹更快的马。

9.重新发明

“革命性的”（Revolutionary）是乔布斯最喜欢的单词之一。在包括iPhone、iPad等多项产品的发布会上，他都会用到这个词。“革命性”这个词也在推动着他疯狂的批判性思维。乔布斯认为，他的每个发明都是独特和原创的。反对者坚持认为，这些产品只是自由地使用了早已存在的技术。这的确很难否认，毕竟早在iPod 诞生前，音乐播放器便早已存在，而智能手机的诞生也早于iPhone。部分批评，如来自诺基亚和宏达电的，甚至让苹果面临专利侵权诉讼。其实苹果对此并不陌生，iPod和iPhone都曾经遭遇过类似的问题。

这取决于你对“革命性”的定义。与简单的侵权相比，苹果更为狡猾，利润率也更高。苹果搜集科技行业的{zj0}创意并将其变成自己的东西。苹果还是一个伟大的修理师，它可以改进现有产品的缺点。

乔布斯认为，苹果可以解决所有这些问题。论操作系统，苹果推出了iPhone，并且大受欢迎；论界面，iPhone的多点触控xx不需要使用触控笔；论应用，苹果应用商店已经证实其能够吸引大量开发者为新产品开发应用。所有这些再加上大量关于设计和营销的思考造就了全世界都想要的平板电脑iPad。iPad是一个“新”的产品吗？这重要吗？苹果在头60天已经售出200万台iPad了。

10.走自己的路

iPad上市几周后，有报道称，惠普决定推迟并重新开发Slate平板电脑。同{yt}，美国科技博客Gizmodo报道称，微软取消了Courier平板电脑计划，而RIM也将平板电脑计划推迟到2011年。这些公司的产品都曾被誉为iPad杀手，但却不得不面临回炉再造的命运，原因在于这些对手意识到他们只是提供了“一匹更快的马”。于是，他们纷纷开始重新设计产品。

苹果并没有受到这种狂热竞争态势的影响，他们一直都在按照自己的节奏发展。苹果的产品发布计划xx围绕着自己的战略和长期发展目标。苹果之所以能够做到这一点，部分原因在于乔布斯在首席执行官中的显赫地位。美国CEO的平均任期约为6年，并且目前还在持续下滑中。许多CEO甚至在经过几个糟糕的季度后就被解雇。乔布斯知道他永远不会被解雇，所以他能无所顾忌的制定长期发展计划，以实现苹果的高标准，并获取丰厚的利润。但多数同行都没有这么幸运。

苹果的长期专注使之可以做一些更为复杂的事情：将未来打造于目前的产品中。过去10年间，该公司推出了一系列平台，例如Mac OS X、iPhone OS、iTunes、零售店、应用商店，以及最近推出的微处理器和iAd移动广告系统，这都为其今后的产品奠定了坚实的基础。iPad是这些产品的集大成者。它的玻璃屏幕、界面、一次成型的结构、操作系统和应用商店都来自其他的苹果产品。在iPad身上，处处都透露着苹果对未来产品和服务的展望，尽管我们只能在事后才能对此进行判断。

苹果专注长远目标的能力和决心是其{zd0}优点。该公司有自己的计划，目前正朝着正确的方向前进，这将进一步激发苹果的信心和抱负。起码，苹果按自己的计划在前进，这正是苹果之所以成为苹果的原因。（黄兴宇）