（下图：商场待售的电视。）
家住长沙市雨花区自然岭的谢先生，去年年底花了1800元买了一台华帝Q10JW热水器。谢先生购买时听说热水器能享受“免费安装”，但当安装师傅上门时却收了240元钱所谓的材料费，“他们说如果不用他们的材料就不保修，”1月4日，感觉被骗的谢先生拨打本报热线（0731-84329691）投诉。记者接到谢先生的报料后调查发现，除了热水器之外，像空调、平板电视等家电在安装过程中也存在着二次收费，这已是业界的潜规则，唯独消费者被蒙在鼓里。
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“免费安装”，却收了240元“材料费”
谢先生告诉记者，他家买的热水器包装盒里只有三根烟道管，明显没有安装完一台热水器所必需的材料。华帝公司的安装人员上门服务时，告诉谢先生的家人，需要另外购买三通阀、混合阀、波纹管、燃气管等材料，一共要收240元。谢先生说，这些材料的收费都高于市场价，以烟道管为例，华帝收10元／米，而市场上的烟道管也就是7元／米，“安装的材料费要比市场上同等材料贵一倍左右。”
看到材料费太高，谢先生的家人提出要使用自己购买的热水器配件材料，“他们说如果不用他们的材料就不保修。”无奈之下，谢先生的家人只好接受了安装人员的要求。
原来以为真的能享受“免费安装”，结果却是收了240元材料费，谢先生质疑，为什么包装盒里的标准配件会不全？为什么不能使用消费者自己购买的材料？为什么收费却没有xx？谢先生曾拨打华帝售后服务热线，“客服人员说他们公司都是这样（收费），气得人死。”
记者1月4日联系了华帝公司，客服人员告诉记者，热水器“免费安装”是指免手工费，以及包装盒里的标准配件不收费，额外的加长材料需收费。就谢先生遇到的问题，客服人员解释，消费者自己买的材料可以安装，但材料不保修，“消费者可能是误解为热水器所有的部分都不保修。”至于材料价格高，客服解释说，材料费都是公司统一规定的，“比市场价高，但可以保修一年。”另外，关于xx的问题，客服说虽然没有xx，但有产品安装价格表。
免费安装收高额材料费成“潜规则”
记者发现，对热水器、空调、平板电视等家电在购买前承诺“免费安装”，安装过程中，却收取高额材料费这一现象，业内人士都心知肚明。例如所谓的“空调安装费”、“电视机挂架费”等。
315消费电子投诉网编辑中心主任杨燕鹏说，“免费安装”陷阱是近几年才出现的一个现象，消费者在购买热水器、空调、电视后时常遇到。杨燕鹏分析，一方面，家电行业竞争激烈，利润不高，厂家在市场竞争过程中只好降低价格销售，等消费者购买后，厂家就打擦边球，通过安装的材料费赚一笔，材料费是厂家的一个利润点。另一方面，因为现在家电的售后服务，厂家一般是外包给代理公司，一些售后的代理公司只看眼前利益，没有品牌形象可言，售后服务质量也难免良莠不齐。
律师：商家侵犯了消费者的知情权
湖南泓锐律师事务所陈靖华告诉记者，目前，对于家电安装是否收取费用，我国暂无相关规定。如果商场承诺免费安装，安装人员收取安装费用是不符合双方的约定的，消费者可以不予支付。但是，如果是收取安装的一些材料费，是可以的，但商家应该明确告知消费者需要哪些材料，会收取多少费用，如果不告知，则侵犯了消费者的知情权。如果费用过高，或者任何其它原因，消费者都可以不接受这些材料或者配件。不用这些材料与配件，产品的厂商与销售商也需按规定承担产品的三包责任。
杨燕鹏建议消费者在购买热水器、空调、电视等家电时，首先，消费者购买前要打听清楚，要些什么费用，安装材料怎样配置，如何收费，{zh0}列个清单。其次，购买后安装时，要找厂家指定的售后服务公司，不要轻信马路游击队。再次，一旦消费者遭遇“免费安装”陷阱，请保留证据（如xx），直接找厂家维权，而不要找安装公司，通过厂家给安装公司施压，因为厂家会注重自己的品牌形象，而安装公司可能只是厂家的一个代理，消费者的投诉对他们的影响不大。
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