记者从重庆市旅游局获悉，国家旅游局昨日发布了《旅游服务质量提升纲要》，纲要以完善旅游服务质量体系为基础，推动旅游产业转型升级促进旅游产业科学发展。市旅游局就此作出回应，拟四项措施首先对旅行社进行规范，以提升我市旅游服务质量。
《旅游服务质量提升纲要》明确指出，2009年到2015年，旅游行业将从提升旅游目的地质量、提升旅游企业服务质量、提升旅游行业自律水平、提升国民旅游素质等方面，完善提升旅游服务质量体系。而市旅游局质规处相关人士则表示，规范旅游市场，我市已提出了四项具体措施。
这包括：
规范三峡游船的宣传口径，原涉外游船一律称为豪华游船，国内游船一律称为普通游船。旅行社在合同文书、广告宣传等方面，必须要严格使用。
第二，使用规范格式的合同。旅行社要按照旅游管理部门核定的经营范围，统一使用出境旅游、国内旅游、长江三峡旅游和老年旅游等相关格式合同。宾馆禁止使用“准×星”、“预备×星”、“相当于×星”等概念模糊的文字。
三是加强对导游的管理培训。
四是设立旅游服务质量曝光台。对经营中不讲诚信，多次引发游客投诉的旅行社，旅游管理部门将通过媒体曝光，便于公众监督。
该人士还透露，旅行社仅是规范我市旅游服务质量的{sg}重点，旅游景区和星级饭店的具体规范正在制定中。
记者 夏帆
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