在美国商业界客户服务正变得越来越差。多年以前商家对他们销售的产品以及产品的相关服务同样的重视。而现如今，消费者要求以{zd1}廉的价格全天候地随时获得商品以及服务，这些过高的要求反而削弱了商家提供售后服务的能力。每天，关于可以获得各种良好客户服务的广告漫天飞舞，而当你真的走人一家零售店时，你很难获得优质的服务。有时候，你甚至要为很一般的服务感到庆幸。在零售业和许多服务行业中劣质的客户服务已经变得非常普遍。
客户服务的匮乏与商业运作时间过长密切相关。工作时间延长意味着需要更多的工人，而由于工人的增加，工资的增加必然会导致更高的运营成本。大部分商家不愿或是不能负担这种不断增加的运营成本，因此他们所雇佣的劳动力便显得不足。这种现象所带来的负面影响就是客户服务越来越差。
客户服务的匮乏还与过快的人员更新相关。当人员更新持续地出现时，就会出现人员的紧缺也会影响到客户服务的质量。另一个人员更新过快的问题就是新的员工缺乏本行业的培训和本行业的相关知识。作为能够提供客户服务的员工,他或她就需要知道给客户提供哪些信息以及如何高效地完成工作。所以经验丰富的员工就要在完成自己的本职工作之余抽出时间去培训新的员工。这样就会导致他们没有时间或是精力去提供良好的客户服务。
牙科诊所在运营程序和服务上不同于大型的零售业。不管服务是不是由医生本人直接提供，它的经营状况直接反映了医生的工作能力。换句话说，牙科诊所工作人员的工作状况直接影响到患者对医生能力的判断以及患者是否愿意继续在这家诊所进行xx。如果诊所的工作人员接待患者质量很差，患者就会想：他连自己诊所里的员工都培训不好，估计医生的专业水平也不会太高。   医生竟然能够容忍自己的员工这样差的服务质量，估计他根本不重视我。在这些情况下，也许医生是一名非常优秀的临床医生，但由于诊所员工的不佳表现患者也会认为医生是不称值的。正畸医生一般都是花费了大量的时间和金钱以获得精湛的专业技术水平的，当你的患者认为你不够称职时，医生通常都会觉得很沮丧；如果由于你的员工的不良表现而使患者认为你自己不够称职时，医生就会感到很气愤
为了能使诊所的员工提供优良的客户服务，{dy}步就是要让他们充分了解自己的服务范畴以及工作流程。患者们主要想知道你的诊所能够提供何种类型的服务；xx的成功率以及完成疗程所需的时间。通常这些问题会由医生来进行回答。但有些时候医生可能由于工作时间紧迫的原因不能够充分回答这些问题，或是有的患者更愿意和诊所的其他工作人员讨论这些问题。特别是当患者想了解xx的费用以及付费方式的时候，他们更愿意找相关的工作人员谈。如果患者对自己所关心的问题不能得到充分的解答他们通常就会对这家诊所产生不满的情绪。不能为患者提供任何信息等同于给了患者错误的信息。因此当你诊所的员工不能够准确完整地回答患者所提出的这些问题时，他应该说：“对不起我现在暂时无法回答您的问题，但是我一定会找到答案并通知您。”虽然患者会想当然地认为诊所的工作人员应该是知识丰富的，但是只要他承诺能够找到答案患者也一般不会再进行计较。但是如果你的员工回答道：   “我不知道。”并且采取一种爱搭不理的态度，患者将会非常不满。
比起牙科xx的专业水平，患者通常更关心你的诊所工作时间，xx费用以及保险相关事宜。患者没有能力去评价正畸xx后咬合的状
况。通常只要他们在镜子里看到的{dy}眼觉得不错他们就会很满意了。另一方面，其实患者对自己的付费状况以及是否填写保单，保单是否填写正确，保险公司是否会付费是很清楚的。他们同样也清楚你的诊所的工作时间与他自己的个人日程表是否吻合。为了能够掌握初步的客户服务技能，诊所的新员工需要尽可能多尽可能快地了解诊所的相关事宜。新员工不仅应该阅读培训手册，还应该观看培训录象以及学习其他一切可以获取的资料。诊所工作相对空闲的时间也是新员工不断丰富自己的知识的好机会。学习的时间不应该仅仅局限于工作时间。一位优秀的员工总是愿意花费更多自己的业余时间去学习以不断提高自己的工作质量。那种在工作之余不用学习的工作岗位肯定是一些低薪水的低端的工作。
提供优良客户服务的第二步就是利用相关的知识提高牙科诊所的工作效率。你是否曾经站在—家杂货店的收银队伍中等待收银员去更换打印单，我想您首先的反应是选择去排另—支队伍。但是如果所有的队伍都已经排满了呢?你站在那儿，你会变得很沮丧。而如果这名收银员还需要叫经理来帮忙呢?那你的气愤程度一定会随着等待经理到来时间的延长而不断增长。
从杂货店出来你又去了银行，排在你前面的那位先生想存钱，但是他没有填写存款单并且不知道自己的帐户号码。银行的出纳员也不知道如何去查询客户的帐号，于是请来上—级协助。你一直在排队等待—上级教他如何查询客户的帐号并且聆听对他的训斥。
{zh1}你从银行出来去了当地的一家卖家居五金的商店去购买画架．但是你不知道画架的准确位置于是你询问店员,店员回答道：“我不知道，我刚来这工作两天。”然后就不理睬你继续整理着货架。你惑到非常生气，让他找另—个店员帮忙，带着“我不愿被打扰的态度”他找来了另一个店员。这个店员说：“你可以去2号或是3号通道看看，但也可能会是在23号或是31号通道” 。   最终你极其疲惫沮丧地回到了家，如此一些简单的日常杂事变得如此繁琐费时。当然你会感到你没有享受到任何的服务。
患者在牙科诊所的情况与你在杂货店、银行、以及家居店并没有什麽大的不同。患者同样也希望诊所的员工可以熟练地工作：及时准确地安排就诊时间表，处理收费及保单。在来你的牙科诊所就诊之前，患者可能已经去过了杂货店或是银行，他可能已经对那时得到的服务感到非常不满意了。所以如果你的员工继续为他提供低劣的服务的话，这就会加重患者的不满情绪。这就是患者为什麽会对在诊所里发生的一点小事情而暴跳如雷的原因。在这{yt}早些时候所得到的劣质的服务已经使他们很不高兴了，而在你的牙科诊所里欠佳的服务则会是整个事件的导火索。
为了能给客户提供进一步的客户服务，员工们应该不断地进行训练以熟悉他们的工作程序。诊疗工作的间歇也就是为他们预留出的训练和学习的时间。
提供优良客户服务的第三步就是要真正投入自己所从事的工作。当你走进当地的超级市场时，当站在门口的迎宾人员以千篇一律的口吻向你道：“欢迎光临”时，你是否真的觉得他们在意你的光临呢?他们通常不是，他们只是简单地完成他们的工作而已。对于从事这种丁作的人来说，这每天八小时的工作是一种煎熬，无论是工作本身还是待遇，总是不能让他们感到满意。而这种工作态度在牙科诊所以及许多职业化的事务所显然是非常失败的。牙科诊所的工作通常是一些细节导向的工作，如果员工们只是简单地完成一些死板的操作步骤而缺乏细节的弥补时，他们的工作将会显得非常呆板，患者也会注意到这些。虽然医生不会直接和他们的雇员提及这些，但是他们在决定薪水和奖金时肯定会要把这些考虑进去。
能否提供优良的客户服务通常对于员工来说是一些只可意会不可言传的东西，这种好的工作态度必须来自员工自身。医生不可能强制达到目的，但是他们可以不雇用那些不具有良好工作态度的员工。这些人总是会很疑惑他们为什么总是找不到合适的工作。这些人其实并不需要一份更好的工作，而是需要一个更好的丁作态度。任何工作的成功其实都需要具有积极的态度。提供良好客户服务的要点：
1．熟悉你所在诊所的服务范围。
2．充分利用你所学的知识出色地完成你的工作。
3．全心投入你所从事的工作。
4．每天每时每刻都要履行以上三条原则哪怕是在
   你觉得并不想那么做的时候。