我们的基本医疗保险，政府为方便患者，委托医院在患者出院时直接报销，患者不用再为准备报销资料费心，自己负担了那些费用、负担了多少比例一目了然。补充医疗保险，政府协调人寿保险公司在医保局设立专门窗口代为办理，患者不仅不用跑保险公司，而且，只要一递上补充医疗保险卡，工作人员就告诉你应该复印的资料和复印地点，然后就填表领钱或转卡，很方便，也很温馨。

    但不知什么原因，唯有补充医疗保险附加人寿保险公司要求患者去公司报销，这下可让人够受。去到公司没人指导你该准备什么资料，等你排队到了窗口前，才被告知要填表，填表又没样表，我好在先前在社保局窗口报补充医疗保险已经填过申请表，不为难。可那些从没在保险公司报过帐、文化又比较低的人就很麻烦，有个老太婆光填表就弄了差不多一个小时，因为填的不符合要求，被反复退回来重新填，每退回一次就要重新排号等待。我填完表一看自己排的号已经过了，也只好重新排号，等了半个小时终于该我报账了，而且幸运地所填的申请表也顺利过关了，本以为很快就可以完事，结果，签完所有的字得到一个受理清单，3个工作日后再来领钱。我还得跑一趟！炎炎夏日，要是不再跑一趟该是多幸福哦。

    走出保险公司，半天等不到一个车，无聊之余回想一下，跟保险公司打交道真是彼一时此一时，买保险时人家都是上门热情服务，咱们那时可真是上帝。可到索赔时上帝就掉在地上了，自己去办不说，所费的周折可不少。记得儿子上高二时无意中购买了两份学生保险，后来做扁桃体切除手术去索赔，保险公司硬是只赔一份，其营业员说的理由是这个险种每个学生只能买一份。我不同意其观点，一是两份保险都是同一公司卖出来的，保险合同都是生效合同；二是保险合同条款中并没有该合同具有{wy}性的约定。因此我不姓邪，直接打电话找保险公司经理理论，提出我的理由。经理在电话中仍然反复强调说不能重复赔付，我提出退后一步，将{dy}份合同没有赔付完的部分进入第二份合同进行赔付。那经理{zh1}派了一个业务经理专门来我办公室和我沟通，我仍然坚持即使不重复赔付，但至少应对{dy}份合同没有赔付的部分按第二份合同进行赔付。业务经理说服不了我，{zh1}提出请示市公司后给我答复。我答应给他们时间，可此后保险公司拖了整整一个月都没给我答复。我又直接给业务经理去电话，说我还在耐心等待她的答复。她急忙解释说市上负责的人怀孕请假了，迟迟没给她回复，她马上打电话去催。这下速度很快，当天就通知我带上相关资料去公司找她。我和一个同事兴匆匆地去了，结果她不在办公室，让我交到窗口，不料窗口的人在电脑上一查，说我已经索赔了，不能再赔。我给那人解释是和业务经理谈判好了的，那人半信半疑。没想到其旁边的同事态度非常生硬，出言也不太好听。惹得我那路见不平的同事毛起吼了一顿。我不想与人吵架，赶快给业务经理打通电话，然后喊窗口人员接听电话，总算平息了争吵。{zh1}他们赔付的金额略低于{dy}份合同的赔付金额，我也没弄明白究竟是按什么标准赔付的，反正赔付了，多少我就没再去理论。

    过了这么几年，本以为保险公司的服务改进了，结果还是一个样。但仔细想想现在的企业服务不好的好像还不少，比如银行，不管哪家银行都是尽量节约自己的经营成本，窗口开的尽量少，要办个事没有1-2个小时没门。你如果不想排队，就办卡去自助银行，办卡就有卡费、年费，运气不好时还是要排队。凡此种种，分析下原因，政府的服务现在置于阳光之下被监督着，作风教育和整顿常态化，以前所说的“脸难看，门难进，事难办”风气好转了很多，特别是窗口单位，没人敢为工作作风买单。相反的是，公众服务企业主要还是自己监督自己，服务改进慢也就正常不过了。